Head of Costumer Service

hace 2 días

Barcelona, España Wallapop A tiempo completo

Wallapop is a Barcelona based scale-up driven by the purpose to empower people to embrace a more conscious and human way of consumption. We believe in a world where collaborative economy is mainstream. This is what drives us.

Wallapop operates in Spain, Italy and Portugal, offering a catalogue of several hundreds of millions of products and services. Powered by technical innovation and continuous improvement, we bring together the scale & trust of classifieds with the marketplace's convenience & reach. Our mission is to enable a connected trade ecosystem, making 2nd-hand the norm through smart use of technology.

Backed by top investors such as Accel, Insight Partners & Naver Corp we bring our total valuation to 806 million EUR and are embarking on our international journey with the aim to become the world's best unique goods trading platform.

**The Challenge**

As Wallapop continues to grow, our need for an exceptional Head of Customer Service grows with us. We're on the hunt for a talented professional who can help streamline our customer service processes while ensuring that our users receive top-quality service. We are seeking a forward-thinking and innovative Head of Customer Service who can leverage data and insights to continuously enhance the customer experience in our marketplace. As our Head of Customer Service, you will have the opportunity to shape our customer service strategy, ensuring our users' journey is nothing short of excellent. This role requires a keen focus on both people management and customer experience, a dynamic balance that we believe drives our success.

To be successful in this dynamic and often ambiguous environment, you should be a self-starter, comfortable with facing challenges, and skilled in problem-solving.

**What You Will Do**
- Oversee our internal teams for Customer Service (CS) and CS Experience (CX) for both C2C and Pro customer segments, providing guidance, mentoring, and feedback to foster professional growth
- Manage relationships and coordinate with externalized CS Agents (currently at Transcom and Webhelp), ensuring their work aligns with our quality standards and customer service goals
- Develop, implement, and continuously improve customer service processes and procedures to drive operational excellence
- Analyze customer service data and metrics to identify trends, challenges, and opportunities for improvement
- Liaise with cross-functional teams (especially Managed Marketplace and Seller tribes) to communicate customer feedback and ensure alignment between customer service and the wider business objectives
- Promote a customer-centric culture within your team, and across the organization, driving our commitment to exceptional customer experience

**What We're Looking For**
- Training in Engineering, Business, or similar disciplines
- Previous experience managing CS teams, with a demonstrated ability to lead, mentor, and drive performance
- Strong customer orientation with proven problem-solving skills
- An analytical mindset with the ability to gather, analyze, and utilize relevant data and metrics
- Ability to work in a dynamic environment and manage multiple tasks and priorities
- Fluency in both English and Spanish

Do note that all our jobs are Barcelona based. We follow a hybrid model where flexibility rules. We commit to a minimum of 6 days per month in the office. Each team self-organizes to decide on cadence and in-person/remote rituals.

Wallapop is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees as we want Wallapop to be a place for everyone.

Additionally to the opportunity to contribute to an agile product set up and work together towards achieving our meaningful mission, we offer the following **Perks & Benefits**:

- Competitive phantom shares package for all employees
- Generous individual learning budget of 2k per year
- Group and individual English, Catalan & Spanish lessons as part of our working day
- Private Health Insurance with Cigna
- Flexible working hours + short Fridays
- Flexible remuneration to deduct from gross salary (kindergarten/food/transport check)
- Gym & Wellness plan, including physiotherapist in the office
- Generous referral Program & Charity Donation
- Bonus for weddings & newborns
- Wallapop Renta (Tax income support)
- Monthly plan for free shipping, bumps & home-pick-up on our services
- Workiversary Gifts and Birthday Surprises
- Contribution towards your WIFI in your monthly payroll
- One-off payment based on compensation package to go towards setting up your home office
- Relocation package (monetary support and legal advice) and visa sponsorship, if applicable
- 26 holidays per year
- TOP hardware of your choice (latest Apple or Windows)

What does** the hiring process **for this position look like? _**Please, note that all interviews take place remotely over hangouts.**_

**Intro Call** - run by talent acquisition, focus on prov

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Administrativa Comercial Costumer Service

    hace 2 semanas

    la Garriga, Barcelona provincia, España CATALANA DE TREBALL ETT, SL A tiempo completo

    Informació de l'empresa- EmpresaCATALANA DE TREBALL ETT, SL- Sector- » Altres...- Descripció feina- Càrrec vacant**Administrativa comercial costumer service** - Població- La Garriga- Comarca- Vallès Oriental- Núm llocs- 1- Categoria- Departament costumer service- Horari- Jornada complerta, de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00- Sou- Segons conveni-...

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Na A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia.Una c ompañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Costumer Service

    hace 3 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Costumer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Na A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Costumer Service

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    Estamos trabajando con un grupo multinacional con cerca de 3.000 empleados/as y 7 fábricas de producción distribuidas entre España, Francia e Italia. Una compañía líder en la fabricación y distribución de papel siendo respetuosa con el medio ambiente pues sus productos son totalmente reciclables y biodegradables.Si tienes experiencia como Costumer...

  • Head Of Service |

    hace 2 meses

    Barcelona, España Rotzinger Gruppe A tiempo completo

    Join Packfeeder as our Head of Service! Lead our team in delivering top-notch technical support and after-sales service for our innovative packaging machinery. You'll drive efficient maintenance, troubleshooting, and customer satisfaction. If you're ready to make an impact, we want you!Company OverviewPackfeeder is a leading provider of automated packaging...

  • Costumer Service

    hace 6 meses

    Barcelona, España IMAN GLOBAL CONSULTING A tiempo completo

    Desde **Global Consulting**, Consultoría de Selección de puestos medios y directivos/as, buscamos a un/a **Administrativo/a de Logística y Costumer Service **para trabajar en una importante empresa multinacional ubicada por la zona del Prat. **Funciones**: - Recepción de formularios de altas de clientes de parte del departamento comercial. -...

  • Costumer Service

    hace 6 meses

    Barcelona, España Iman Global Consulting A tiempo completo

    Desde **Global Consulting**, Consultoría de Selección de puestos medios y directivos/as, buscamos a un/a **Administrativo/a de Logística y Costumer Service **para trabajar en una importante empresa multinacional ubicada por la zona del Prat.**Funciones**:- Recepción de formularios de altas de clientes de parte del departamento comercial.- Verificación e...

  • Head of Customer Service

    hace 5 meses

    Barcelona, España North Search A tiempo completo

    **Head of Customer Service** At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the industrial sector, is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative,...

  • Head Of Global Service Delivery

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Ofertas de empleo Head of Global Service Delivery Head of Global Service Delivery, Barcelona Salario: a convenir Barcelona Summary information Puesto: Head of Global Service Delivery Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completa Sexo: indiferente...

  • Head Of Global Service Delivery

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Ofertas de empleo Head of Global Service Delivery Head of Global Service Delivery, Barcelona Salario: a convenirBarcelona Summary information Puesto: Head of Global Service Delivery Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completaSexo: indiferenteNivel...

  • Head Of Global Service Delivery

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024Ofertas de empleo Head of Global Service DeliveryHead of Global Service Delivery, BarcelonaSalario: a convenirBarcelonaSummary informationPuesto: Head of Global Service DeliveryPublicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024Área: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indiferenteNivel...

  • Head of Service Operations

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Unilabs A tiempo completo

    Head of Service Operations Job DescriptionThe Head of Service Operations will be responsible for overseeing the day-to-day IT service delivery, ensuring alignment with strategic goals and optimizing operational processes. This role focuses on executing the service delivery strategy, managing vendors, ensuring risk and compliance, and driving continuous...

  • Head of Global Service Delivery

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Ofertas de empleo Head of Global Service Delivery Head of Global Service Delivery, Barcelona Salario: a convenir Barcelona Summary information Puesto: Head of Global Service Delivery Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completa Sexo:...

  • Head Of Global Service Delivery

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Ofertas de empleo Head of Global Service DeliveryHead of Global Service Delivery, BarcelonaSalario: a convenirBarcelonaSummary informationPuesto: Head of Global Service Delivery Publicada: 16.10.2024. Actual hasta: 15.11.2024 Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completaSexo: indiferenteNivel...

  • Head Of It Service Management

    hace 1 mes

    Barcelona, España Importante Grupo A tiempo completo

    .With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the leading company solely dedicated to skin and advancing the future of dermatology. We look for people who focus on getting results, embrace learning and bring a positive energy. They must combine initiative with a sense of teamwork and collaboration. Above all,...