Helpdesk 24×7

hace 2 semanas

Madrid, España Akkodis A tiempo completo

**Job description**:
Desde AKKODIS IT, multinacional de servicios tecnológicos líder a nível global, te estamos buscando a ti

En esta ocasión, estamos seleccionando un Helpdesk 24x7 para un proyecto nacional de uno de nuestros clientes.

SOBRE NOSOTROS:
Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti
AKKKODIS está en pleno proceso de expansión y crecimiento, por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos.

AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniería y Tecnología formado por más de 50.000 personas y con presencia en más de 50 países de Europa, Asia y América. Estamos especializados en los sectores aeronáutico, ferroviario, de automoción, industrial y digital.

Somos líderes en el mercado de la industria inteligente, el negocio de servicios de alta tecnología del grupo Adecco.

**Profile**:

- REQUISITOS:

- Experiência en Helpdesk o técnico de soporte: mínimo 6 meses experiência.
- Experiência Técnica: puestos relacionados con la atención y soporte a usuarios finales (herramientas de ticketing y Directorio Activo)
- Preferiblemente algún título de conocimientos informáticos y/o administrativos, mínimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior será bien valorado)
- Inglés B2 mínimo (Fluido a nível conversación)
- FUNCIONES:

- Atención y Gestión de usuario VIP.
- Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
- Proporcionar al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nível o los Equipos Técnicos).
- Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los níveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.
- ¿QUÉ OFRECEMOS?
- Contrato Indefinido
- Horario: turnos rotativos 24x7
- Modalidad de trabajo: presencial 1 día en semana en oficinas del cliente en Barcelona, el resto teletrabajo.
- Equipo humano altamente cualificado que te brinda apoyo y seguimiento constante en tu día a día.
- Proyecto tecnológicamente atractivo.
- Sistema de Retribución Flexible: seguro médico con Adeslas, tarjeta restaurante, tarjeta transporte...etc.
- Formación: formación específica para tu carrera profesional.

**Reference number**:
2023-28255

**Category**:
Operations — Engineering/production

**Business industry**:
Digital

**Minimum level of experience required**:
1 to 3 years

**Contractual hours**:
Full time

**Location**:
Spain

  • Helpdesk o Servicedesk con Inglés Alto B2-c1

    hace 4 semanas

    Madrid, España Hasten group A tiempo completo

    **Localidad**: Madrid ***: **Funciones**: Desde Grupo Hasten buscamos un perfil Helpdesk o ServiceDesk con inglés alto B2-C1 para trabajar en la plantilla de uno de nuestros clientes. UBICACIÓN: Getafe (Madrid) MODALIDAD: 100% Presencial INCORPORACIÓN DIRECTA EN LA PLANTILLA DE NUESTRO CLIENTE HORARIO: La franja del servicio es de 7:00 a 18:00 de lunes...

  • Helpdesk N1 CAU

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España GRUPO SOLUTIO A tiempo completo

    En SOLUTIO llevamos más de 20 años prestando servicios tecnológicos en algunas de las principales compañías del país y actualmente nos encontramos inmersos en pleno proceso de transformación y expansión internacional.Actualmente seleccionamos profesionales helpdesk para nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU) cuya función principal será...

  • Helpdesk N1 CAU

    hace 1 semana

    Madrid, España GRUPO SOLUTIO A tiempo completo

    En SOLUTIO llevamos más de 20 años prestando servicios tecnológicos en algunas de las principales compañías del país y actualmente nos encontramos inmersos en pleno proceso de transformación y expansión internacional.Actualmente seleccionamos profesionales helpdesk para nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU) cuya función principal será...

  • Técnico/a Helpdesk

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Bipi - Car Subscription A tiempo completo

    Bipi fue fundado en 2017 por Hans Christ, actual CEO, y Alejandro Vigaray, actual COO. En estos años hemos crecido y expandido nuestro negocio fuera de España, dando servicio a clientes de Francia, Italia, Países Bajos, UK y, próximamente, más regiones.Somos una empresa 100% tecnológica y digital, con filosofía Startup, aunque ya seamos parte de uno...

  • Operador/a As/400, Málaga

    hace 4 semanas

    Tres Cantos, Madrid provincia, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Operador/a AS/400 en Málaga. Cas-Training empresa de referencia con más de 25 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada. Seleccionamos perfil de Operador/a AS/400 para importante proyecto presencial. Funciones de tipo técnico y propias de un trabajo de operador **Requisitos**: - Persona con gran capacidad de trabajo...

  • Técnico/a Helpdesk

    hace 2 semanas

    Madrid, España Bipi - Car Subscription A tiempo completo

    Bipi fue fundado en 2017 por Hans Christ, actual CEO, y Alejandro Vigaray, actual COO. En estos años hemos crecido y expandido nuestro negocio fuera de España, dando servicio a clientes de Francia, Italia, Países Bajos, UK y, próximamente, más regiones.Somos una empresa 100% tecnológica y digital, con filosofía Startup, aunque ya seamos parte de uno...

  • User Support Engineer

    hace 4 semanas

    Madrid, España European Satellite Services Provider A tiempo completo

    ESSP, a private company with 7 major European Air Navigation Service Providers as shareholders, manages the operation and supports the adoption of the European Satellite Based Augmentation System to GPS: EGNOS. The adoption of this service is rapidly growing given it allows correcting the GPS signal and offers enhanced features with accurate positioning and...

  • Técnico Soporte informático

    hace 4 semanas

    Madrid, España NOUS Gestión de Proyectos IT A tiempo completo

    NOUS, proporciona servicios de TI, ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable, combinando el profundo conocimiento del negocio de nuestros clientes, nuestra experiencia en TI y un renovado catálogo de servicios, asumimos los retos de nuestros clientes y desarrollamos e...

  • Técnico Soporte informático

    hace 1 mes

    Madrid, España NOUS Gestión de Proyectos IT A tiempo completo

    NOUS, proporciona servicios de TI, ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable, combinando el profundo conocimiento del negocio de nuestros clientes, nuestra experiencia en TI y un renovado catálogo de servicios, asumimos los retos de nuestros clientes y desarrollamos e...

  • Senior Consultant – EU Employment and Social Policy specialists

    hace 1 mes

    Madrid, España ICF A tiempo completo

    Job DescriptionAbout ICFICF (www.icf.com) is a consultancy firm with offices in the UK, Belgium, US and worldwide. At ICF, we help governments, public agencies and international institutions solve complex problems and improve the quality of life of people around the world. We offer critical insight, rigorous analytical techniques and implementation support...