Responsable de Experiencia

hace 5 meses

Valencia, España Grupo Planeta A tiempo completo

En **Grupo Planeta** nos encontramos en la búsqueda de un/a **Responsable de Experiência** **(VIU)** para nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior.

**¿Cuál será tu misión?**

Liderar la creación, medición y gestión cualitativa y cuantitativa de la experiência de nuestros Estudiantes, aspirantes y egresados, para su mantenimiento y evolución, estableciendo una comunidad universitaria marcada por una diferenciación experiêncial con identidad única y convirtiendo a la Universidad Internacional de Valencia en referente en el mercado universitario asegurando el objetivo foco de ser recomendados para generar un crecimiento sostenible tanto a corto, medio como a largo plazo, y asegurando a VIU como una institución aspiracional para los potenciales Estudiantes.

**¿Cuál sería tu día a día?**
- Liderar táctica y estratégicamente los mecanismos de captura de nuestra Voz del Estudiante con la representatividad y contenido que generen valor a todos los análisis requeridos.
- Liderar la actualización permanente del Student Journey Map con identificación certera de los momentos clave en favor de la recomendación final con conocimiento, análisis y argumentación tanto cualitativa como cuantitativa.
- Mantener y asegurar las métricas drive de la Experiência de nuestros Estudiantes y aquellas que son consecuencia de la misma: CSAT, NPS, CES con asignación de objetivos claros y medibles hacia el equipo con Feedback recurrente al equipo y planteamiento de actuación; así como los resultados cualitativos y las oportunidades que éstos generan en proyectos y acciones.
- Gestionar los resultados cuantitativos de todas las métricas de impacto en la Experiência del Estudiante con todos los actores/departamentos que la afecten/promuevan.
- Asegurar que el área de Diagnóstico de la Experiência, más allá de ser veedora de la misma, sea eje de actuación en la Universidad:
- Proporcionar Feedbacks de oportunidad sobre acciones, procesos y procedimientos generales a implementar que afecten/promuevan la Experiência del Estudiante y faciliten la toma de decisiones con el Student Centric como foco de actuación; y Liderar y/o participar, dependiendo del origen, los diferentes proyectos transversales en la Universidad, que afectan a la Experiência de la comunidad universitaria.- Materializar con las áreas correspondientes del negocio la visión de la Experiência del Estudiante como palanca de venta con acciones medibles y acompañamiento suficiente y recurrente.
- Materializar con las áreas correspondientes al Core del Negocio (Académico) y las Administrativas de impacto colateral, tanto la lectura de las métricas de la Experiência como las variables cualitativas junto con el acompañamiento suficiente y recurrente para construir acciones conjuntas que permitan medir la evolución de ambos frentes.
- Análisis continuo del mercado y su tratamiento de la Experiência con el objetivo de encontrar oportunidades.
- Asegurar y mantener las estrategias de Engagement que promuevan la experiência del Estudiante y egresado.
- Liderar táctica y estratégicamente todos los espacios (físicos y digitales) y canales para comunicar cualquier aspecto relevante y de impacto en la Experiência del Estudiante cultivando y fortaleciendo la cultura organizacional.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa interna y la legislación vigente.
- Asegurar el desarrollo del equipo a su cargo con Feedbacks y acompañamiento continuo.
- Velar por la evolución continua y funcionamiento del Dashboard CX con toda la información de las diferentes vertientes que hoy circulan por el área de Experiência.
- Generar un clima de trabajo Transparente y orientado al performance.

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato estable**:Indefinido **y a jornada completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro ).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Formación requerida: Titulación universitaria.
- Experiência profesional: Al menos 5 años de experiência en servicio al cliente, liderando proyectos y equipos.
- Otras habilidades y conocimientos: Capacidad analítica y estratégica/ Liderar equipos/Buena comunicación oral y escrita adaptada a los interlocutores/ Enfocado a cliente y negocio/ Creatividad e innovación/ Gestión de cambios/ Alto manejo de herramientas informáticas (excel, bases de datos, ppt).
- Conocimientos comprobables de herramientas CX y la gestión de las mismas (Customer Journey Map, Arquetipos, VoC, CSAT, NPS)

  • Responsable de Sala Experiencia en Vinos

    hace 1 día

    Valencia, Valencia, España DR LUCAYLOLA SL A tiempo completo

    Se buscan profesionales para ocupar el cargo de responsable de sala en nuestro gastrobar especializado en vino.Descripción del CargoEste puesto implica la responsabilidad de asesorar a los clientes sobre nuestra carta, ofrecer un servicio excepcional al servir platos y bebidas, recibir pedidos con eficiencia y atender las necesidades de nuestros...

  • Responsable de Experiencia

    hace 6 meses

    Valencia, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Descripción de la oferta En  Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Experiencia (VIU)  para nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior. VIU Universidad Online | Estudia a distancia a tu ritmo (universidadviu.com) ¿Cuál será tu misión? ...

  • Responsable de Recepción Senior con Experiencia en Hoteles de Lujo

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Grupo Bali Hotels A tiempo completo

    En Grupo Bali Hotels, buscamos un profesional para el cargo de Segundo responsable de Recepción que brinde una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Si eres una persona orientada a la calidad del servicio y la atención al cliente, tenemos el puesto ideal para ti.Sobre nosotrosNuestro hotel es conocido por su ambiente acogedor y servicio...

  • Responsable de Formación

    hace 5 meses

    Valencia, España Amaltea Selección de Talento A tiempo completo

    En **Amaltea Consultoría **ayudamos a las personas a alcanzar su máximo potencial y a las empresas en la búsqueda y retención de talento. Si quieres dar un vuelco a tu vida laboral y empezar en un nuevo proyecto, **¡este es tu sitio!** **¿Qué buscamos?‍** Desde Amaltea Consultoría nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Formación...

  • Responsable De Formación

    hace 6 meses

    Valencia, España Amaltea Selección De Talento A tiempo completo

    En **Amaltea Consultoría **ayudamos a las personas a alcanzar su máximo potencial y a las empresas en la búsqueda y retención de talento.Si quieres dar un vuelco a tu vida laboral y empezar en un nuevo proyecto, **¡este es tu sitio!****¿Qué buscamos??**Desde Amaltea Consultoría nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Formación con...

  • Responsable de Compras con Experiencia en Gestión de Suministros

    hace 7 días

    Valencia, Valencia, España Faster A tiempo completo

    ¡Únete a Faster, Consultora de Selección de Talento del Grupo Faster!, donde estamos buscando un/a Responsable de Compras para uno de nuestros clientes en Valencia.Acerca de la empresa: Somos líderes de la distribución de materias primas para el sector de los composites en toda Europa. Nuestro ambiente es agradable y nuestro equipo está comprometido y...

  • Operario/a de Producción

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Talento Y Experiencia A tiempo completo

    Descripción del PuestoTalento y Experiencia busca un/a Operario/a de Producción para unirse a nuestro equipo en la Comunidad Valenciana. En este puesto, serás responsable de realizar diversas funciones en la línea de producción, incluyendo el control de calidad, retrabajos de piezas de plástico y preparación de kitting.Funciones del PuestoControl de...

  • Operario de Producción

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Talento Y Experiencia A tiempo completo

    En Talento y Experiencia, buscamos personas comprometidas y dinámicas para unirse a nuestro equipo de producción.Como Operario de Producción, serás responsable de realizar diversas funciones, incluyendo el control de calidad, retrabajos de piezas de plástico y preparación de Kittings.Disfrutarás de la posibilidad de trabajar de pie y de cargas de peso...

  • Responsable de Experiencia del Huésped en Hotel Villa Luz Gandia

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Magic Costa Blanca A tiempo completo

    El responsable de experiencia del huésped en nuestro hotel Villa Luz Gandia reporta directamente a la dirección principal del establecimiento. Sus principales responsabilidades serán:Atender al cliente de manera eficiente y proporcionar una experiencia de alta calidad.**Requisitos**:Estudios relacionados con el campo del turismo y experiencia previa en...

  • Responsable de Proyectos de Construcción

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Vileca Gestión De Proyectos A tiempo completo

    En Vileca Gestión De Proyectos, buscamos un Responsable de Proyectos de Construcción para liderar la supervisión y seguimiento de obras en Ibiza. La naturaleza de las obras es la construcción de viviendas unifamiliares, reforma de villas y edificios residenciales.Las responsabilidades del perfil a contratar incluyen:Control de ejecución de una obra en...

  • Responsable de Titulación en Fiscalidad y Finanzas

    hace 6 días

    Valencia, Valencia, España Universidad Virtual De Valencia A tiempo completo

    Descripción de la OfertaNuestra Universidad busca a un profesional con experiencia en gestión académica para el puesto de Responsable de Titulación en Fiscalidad y Finanzas.Funciones del PuestoEl responsable de titulación será encargado de garantizar la correcta implantación y desarrollo del título, coordinando al claustro de profesores y liderando e...

  • Responsable de Administración

    hace 5 meses

    Valencia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Contabilidad y Administración - Seguimiento de cobros y pagos - Impuestos - externalización con un asesor fiscal - Tesorería, comunicación con bancos, conciliaciones bancarias - Supervisión de otros departamentos Empresa del sector construcción|Experiência previa en posición similar - Licenciatura en ADE, Economía o similar - Experiência previa en...

  • Responsable De Desarrollo De Rectorado

    hace 6 meses

    Valencia, España Universidad Católica De Valencia A tiempo completo

    **Buscamos Responsable de Desarrollo de Rectorado** **para unirse a la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir para apoyar al Rector en la gestión y desarrollo de los proyectos estratégicos y tareas ejecutivas del área.****Funciones**:- Asesorar al Rector en la elaboración del Plan Estratégico del rectorado.- Definir los objetivos...

  • Responsable De Almacén

    hace 1 semana

    Valencia, España Lhh A tiempo completo

    Desde la división de ingeniería de LHH, nos encontramos trabajando para una importante empresa ubicada por la zona de Valencia, seleccionando un/a Responsable de almacén con experiencia en sector industrial.Tus principales funciones: Organizar el almacén (aumentar la eficiencia).Responsable de recepción de compras (cotejar albaranes de entrada con...

  • Responsable de Desarrollo de Rectorado

    hace 5 meses

    Valencia, España UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALENCIA A tiempo completo

    **Buscamos Responsable de Desarrollo de Rectorado** **para unirse a la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir para apoyar al Rector en la gestión y desarrollo de los proyectos estratégicos y tareas ejecutivas del área.** **Funciones**: - Asesorar al Rector en la elaboración del Plan Estratégico del rectorado. - Definir los objetivos...

  • Responsable Operaciones

    hace 5 meses

    Valencia, España Hays A tiempo completo

    Desde Hays nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Operaciones para trabajar en importante empresa industrial ubicada en Valencia. **Funciones principales del puesto**: - Control de la operativa de planta y mandos intermedios, Responsables de Producción, Responsable de Planificación, Responsable Logística y Responsable SAT.Análisis de...

  • Responsable De Almacén

    hace 1 mes

    Valencia, España Lhh A tiempo completo

    Desde la división de ingeniería de LHH, nos encontramos trabajando para una importante empresa ubicada por la zona de Valencia, seleccionando un/a Responsable de almacén con experiencia en sector industrial:   Tus principales funciones:   -Organizar el almacén (aumentar la eficiencia) -Responsable de recepción de compras (cotejar albaranes de entrada...

  • Responsable de almacén

    hace 1 mes

    Valencia, España LHH A tiempo completo

    Desde la división de ingeniería de LHH, nos encontramos trabajando para una importante empresa ubicada por la zona de Valencia, seleccionando un/a Responsable de almacén con experiencia en sector industrial: Tus principales funciones: -Organizar el almacén (aumentar la eficiencia)-Responsable de recepción de compras (cotejar albaranes de entrada con...

  • Responsable Rrhh

    hace 5 días

    Valencia, España Iman Temporing Empresa De Trabajo Temporal Sl A tiempo completo

    RIBA-ROJA DE TURIA, Valencia/València (España)Otros ContratosExperiencia - 5 añosPublicado el 11/12/20231 VacantesEn qué consiste el trabajo:Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde nuestra delegación de Valencia seleccionamos Responsable RRHH para...

  • Responsable de almacén

    hace 1 semana

    Valencia, España LHH A tiempo completo

    Desde la división de ingeniería de LHH, nos encontramos trabajando para una importante empresa ubicada por la zona de Valencia, seleccionando un/a Responsable de almacén con experiencia en sector industrial. Tus principales funciones: Organizar el almacén (aumentar la eficiencia). Responsable de recepción de compras (cotejar albaranes de entrada con...