Supervisor/a de Contact Center

En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo global crea soluciones innovadoras para mejorar la seguridad de nuestros clientes. Nos apasiona mejorar la manera en la que la gente vive, trabaja y disfruta. El futuro necesita ideas claras para mantener la seguridad de nuestros clientes, una mentalidad emprendedora y colaborativa más allá de las fronteras; por eso Sector Alarm es un grupo presente en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal y en plena expansión en todos los mercados.

En la actualidad, estamos ampliando nuestro equipo de televentas situado en Mijas con la incorporación de un Supervisor/a de Contact Center.

**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
- Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes telefónicos de nuestro Call Center interno.
- Hacer co-listening con sus agentes
- Control de la previsión y planificación de leads y personas.
- Realizar reuniones semanales con el equipo
- Proporcionar feedback continuo, coaching y reporte a los agentes para asegurar su mejora de desempeño y tasa de conversión.
- Reportar al manager del departamento los KPI's, resultados y desempeño del equipo.
- Preparación, negociación y seguimiento de ofertas
- Asegurar la satisfacción del cliente durante todo el ciclo de venta, proporcionándole una excelente atención.
- Colaborar con departamentos internos para identificar mejoras en las ofertas de productos, estrategias de ventas y marketing, además de otros temas relacionados con el negocio.
- Participar en reuniones semanales para establecer objetivos.

**¿Qué estamos buscando?**
- Al menos 3 años de experiência en puestos como agente telefónico.
- Experiência en la gestión de equipos y en el trato con clientes y en situaciones de negociación.
- Nível avanzado de MS Office (Excel, etc ).
- Imprescindible orientación al cliente y a objetivos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de fines de semana.

**Qué ofrecemos**:
Ofrecemos un contrato fijo en una empresa innovadora enfocada en la mejora continua, en un buen ambiente de trabajo, así como excelentes oportunidades de desarrollo personal y profesional. Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Esperamos con interés recibir tu solicitud