Gestor/a de Mejora Continua Customer Service

hace 3 semanas

Gijon, España Adecco A tiempo completo

¿Eres una persona analítica y metódica?¿Tienes experiência en identificar las mejoras continuas, para conseguir la eficacia y calidad del servicio prestado a los clientes?

Si tu respuesta es SI Échale un vistazo a esta oferta, que te va a interesar

Nuestro cliente es una empresa de sostenibilidad en Europa, líder de la energía verde y tu cometido es ser Responsable de la Aplicación de la Mejora Continua del servicio que presta la empresa (procesos, servicios, instalaciones y equipo humano). Aplicando las medidas necesarias para lograr la excelencia y la optimización.

¿Cuál son tus funciones?
- Identificar áreas de mejora en los procesos, identificando pain points y buscando las mejores prácticas, con especial foco en la automatización, simplificación e integración de procesos y en la búsqueda de eficiencia y la satisfacción de los clientes.
- Ayuda en la implantación de la mejora continua del departamento (cambio de modelo BPO, procesos, productos, instalaciones y equipo humano).
- Control de KPIs operacionales y de gestión (cumplimento de SLAs, indicadores de esfuerzo operacionales, calidad, etc..).
- Identificación de mejoras en los modelos de Reporting y Cuadros de Mando de la organización para control eficiente y monitorización de actividad y análisis de desviaciones o incumplimientos.
- Elaboración de presentaciones, documentación de procesos e informes y resúmenes ejecutivos/as para facilitar la toma de decisiones.
- Soporte a la operación (asesorar al CC en gestiones complicadas y delicadas o de alto nível de responsabilidad, adoptando medidas excepcionales no documentadas en procedimientos y soporte a usuarios, en materia de operativa, productos y servicios).
- Impulsar e implementar la mejora constante en los procesos y sistemas de información que soportan la gestión del departamento.
- Ocasionalmente, colaborar en la formación a formadores/as del servicio externalizado.
- Colaborar en el desarrollo de una cultura centrada en el cliente, influyendo a stakeholders y resto de departamentos implicados en el diseño de la experiência del cliente.

Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos Humanos.

**Requisitos**
- Experiência de al menos 3 años en proyectos de consultoría y/o de mejora continua / implantación de proyectos.
- Formación universitaria en Ciencias, Estadístico/a, Ingeniería, Economía o equivalentes.
- Usuario de ofimática avanzado (Excel, PowerPoint)
- Disponibilidad para viajar 2-4 días al mes a Oviedo y puntualmente a Madrid.

**¿Qué ofrecemos?**
Contrato estable

Jornada 40 horas, lunes a viernes 9:00 18:00 horas (Teletrabajo 20%)

Salario según valía oscila 30.000€

Ubicación del puesto es en Gijon

Disfruta de numerosas ventajas, beneficios sociales, descuentos y promociones al formar parte de la comunidad Adecco.

  • Practicante de Mejora Continua

    hace 1 semana

    Gijon, España Enerya, Gonher A tiempo completo

    Por expansión **Grupo Gonher** solicita: - **PRACTICANTE DE MEJORA CONTINUA**_ **Requisitos**: - Estudiante de Ingeniería (activo) de 4to a 9no tetramestre/semestre. - Disponibilidad de realizar practicas Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 2:45 p.m. - Disponibilidad de hacer practicas en Parque Industrial Gonher Sta. Catarina. - Experiência no...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Gijon, España Axalta Coat. Sys. Spain A tiempo completo

    Axalta has remained at the forefront of the coatings industry by continually investing in innovative solutions. We engineer technologies that protect customers’ products - whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals - and add dimension and beauty with colourful finishes. We have a vast and ever-evolving portfolio of...

  • Gestor Administrativo Gijón

    hace 4 semanas

    Gijon, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Contar con un equipo global de 17.000 personas y más de 70 nacionalidades, y permitir que trabajen con flexibilidad en caso necesario. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Gestor Administrativo Gijón (H/M/X)**: - QUÉ BUSCAMOS - Buscamos incorporar una persona con formación y...

  • Head of Service Management

    hace 2 días

    Gijon, España ArcelorMittal A tiempo completo

    ArcelorMittal is the world's leading steel and mining company, with a presence in 60 countries and primary steelmaking facilities in 17 countries. In 2020, ArcelorMittal had revenues of $53.3 billion and crude steel production of 71.5 million metric tonnes, while iron ore production reached 58.0 million metric tonnes. Our goal is to help build a better world...

  • Gestor/a de Compras/subcontrataciones

    hace 1 mes

    Gijon, España P&PD Ingenieros A tiempo completo

    Desde la ingeniería P&PD (ATS Global), gestionamos el proceso de seleccionamos un/a Gestor/a de Compras/Subcontrataciones para una empresa de ingeniería y energías renovables. Se puede trabajar en las instalaciones que la empresa tiene en Gijón, Madrid o Vitoria. La persona seleccionada se encargará de la gestión de procesos de...

  • Inspector de Calidad

    hace 1 mes

    Gijon, España JAN CRANE & SERVICE A tiempo completo

    Empresa líder en el ramo ubicada en la Colonia Cosmopolis en Apodaca solicita: INSPECTOR DE CALIDAD , **Objetivo del puesto**: Verificar y asegurar la calidad del producto y los procesos de fabricación siguiendo las especificaciones establecidas, trabajando con responsabilidad y honestidad para lograr la mejora continua. **Funciones**: 1. Inspección de...

  • Sales Engineer

    hace 4 semanas

    Gijon, España ABB A tiempo completo

    **Sales Engineer**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on...

  • Credit Analyst

    hace 4 semanas

    Gijon, España Adecco A tiempo completo

    From Adecco we are looking for a credit analyst Functions: As a credit analyst, you will be responsible of the following: - Cash collection - Order release - Risk assessment activities - Prepare reports - Internal Controls - Process improvement ?Background: - Solid knowledge of accounting principles. - Experience in credit, finance, accounting, customer...

  • Comercia de Seguros Gijon

    hace 4 semanas

    Gijon, España SGS SEGUROS SANTALUCÍA A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - Otros Contratos**Jornada**: - Jornada Completa**Años de experiência**: - Sin Experiência**Beneficios laborales** Porcentaje sobre objetivos Formación inicial remunerada Tablet - En la Red de Agencias de Santalucía contamos con personas comprometidas, positivas, con actitud emprendedora y con...

  • Administrativo / Gestor de Trafico

    hace 1 mes

    Gijon, España OPERADOR DE TRANSPORTES ELISEO, S.L. A tiempo completo

    Empresa de transportes en Asturias, necesita incorporar personal para oficina. Funciones: gestión y planificación de rutas, resolución de incidencias, tareas administrativas. Requisitos: experiência en un puesto similar, conocimientos de los tiempos de tacógrafo, alta capacidad de organización. Si estas interesado/a, ponte con contacto con nosotros, y...

  • Administrativo/Gestor Trafico

    hace 1 semana

    Gijon, España Operador de Transportes Eliseo, S.L. A tiempo completo

    Empresa de transportes en Gijon, necesita incorporar personal para oficina.Tareas-Control de albaranes, documentacion fiscal.-Gestión de flotas-Gestión de incidencias y resolución-FacturacionRequisitos-Imprescindible experiencia en puesto similar de mas de 1 año.-Conocimientos del sector de transporte y en la gestión de flotas.-Manejo paquete...

  • Administrativo/gestor Trafico

    hace 1 mes

    Gijon, España Operador de Transportes Eliseo, S.L. A tiempo completo

    Empresa de transportes en Gijon, necesita incorporar personal para oficina. Tareas \-Control de albaranes, documentacion fiscal. \-Gestión de flotas \-Gestión de incidencias y resolución \-Facturacion **Requisitos**: \-Imprescindible experiência en puesto similar de mas de 1 año. \-Conocimientos del sector de transporte y en la gestión de...

  • Aws Solution Architect

    hace 3 días

    Gijon, España SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Services Why SoftwareONE?: The role: You will provide guidance and support to Associate profiles and other consultants for any specific TS services. You will drive quality by ensuring that standard service and project methodologies are followed in all cases. In addition to this, you will support the Global Services architects...

  • Gestor/a de Reservas Covermanager

    hace 1 mes

    Gijon, España Grupo Sibuya A tiempo completo

    Descripción ¿Conoces la herramienta de reservas **CoverManager**? ¿Te consideras una persona proactiva a la que le encanta la optimizar tiempo y recursos y el trabajo en equipo? Sigue leyendo En **Grupo Sibuya** tenemos la misión de optimizar las reservas que se realizan en nuestros restaurantes **Sibuya **y **Kamado**, todo ello gestionado desde el...

  • Agente de Seguros

    hace 4 semanas

    Gijon, España NorteHispana de Seguros y Reaseguros S,A. A tiempo completo

    Empresa líder en el sector asegurador busca personas de ambos sexos para las oficinas de León y Astorga. Formación continua a cargo de la empresa (retribuida), subvenciones, comisiones e incentivos. Estudios mínimos acreditables. Incorporación inmediata. Tipo de puesto: Jornada completa, Autónomo, Comisión, Indefinido Salario: A partir de...

  • DevOps Engineer

    hace 4 semanas

    Gijon, España Emprego ES A tiempo completo

    **Puesto**: - DevOps Engineer**Referencia**: - DevOps Engineer**Plazas vacantes**: - 1**Jornada**: - Completa y flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo**Horario / Días**: - Completa y flexibilidad horaria con posibilidad de teletrabajo**Permiso de conducir**: **Vehículo**: **Descripción y requisitos**: - Buscamos a un/a ingeniero/a de...

  • Gestor de Trafico Empresa de Transportes

    hace 4 semanas

    Gijon, España Operador de Transportes Eliseo, S.L. A tiempo completo

    Buscamos una persona responsable, polivalente, dinámica, con capacidad organizativa y resolutiva. Tareas Planificación y control de rutas, gestión de vehículos y conductores, resolución de incidencias, trato con clientes... Se valorará experiência en la utilización de bolsas de cargas tipo wtransnet, timocom... **Requisitos**: Imprescindible...

  • Gestor de Trafico Empresa de Transportes

    hace 2 meses

    Gijon, España Operador de Transportes Eliseo, S.L. A tiempo completo

    Buscamos una persona responsable, polivalente, dinámica, con capacidad organizativa y resolutiva. Tareas Planificación y control de rutas, gestión de vehículos y conductores, resolución de incidencias, trato con clientes... Se valorará experiência en la utilización de bolsa de cargas wtransnet. **Requisitos**: Imprescindible experiência en el...

  • Gestor de Trafico Empresa de transportes

    hace 5 días

    Gijon, España Operador de Transportes Eliseo, S.L. A tiempo completo

    Buscamos una persona responsable, polivalente, dinámica, con capacidad organizativa y resolutiva.TareasPlanificación y control de rutas, gestión de vehículos y conductores, resolución de incidencias, trato con clientes...Se valorará experiencia en la utilización de bolsas de cargas tipo wtransnet, timocom...RequisitosImprescindible experiencia en el...

  • Agente de Seguros

    hace 1 mes

    Gijon, España NorteHispana de Seguros y Reaseguros S,A. A tiempo completo

    Empresa líder en el sector asegurador con larga trayectoria, busca personas de ambos sexos para las oficinas de León, Astorga y Valencia de Don Juan. (3/ 4 Agentes, Asesores/as). - **Condiciones/ Requisitos**:_ - Incorporación inmediata. - Estudios mínimos acreditables. - Autonomía y responsabilidad. - Capacidad de comunicación y organización. -...