Prácticas Atención Al Cliente Madrid
hace 2 semanas
PHILIP MORRIS SPAIN
**Madrid** (Madrid)
T/2024/46344
**Solicita ya el acceso a una beca de prácticas en PHILIP MORRIS SPAIN**
¿Qué ofrece la empresa?
- **1** plaza de prácticas en PHILIP MORRIS SPAIN de **6 meses** para incorporarse en **diciembre 2024**:
- Bolsa de ayuda de **944,00€** brutos mensuales
- 7h. diarias en Jornada partida
- Telepráctica semi-presencial
- Centro de prácticas en España: C/ José Lazaro Galdiano, 6 Madrid (Madrid)
- La beca incluye matrícula en Máster de Formación Permanente en Productividad, Gestión Adaptativa e Innovación (Universidad Nebrija)
¿Qué perfil busca la empresa?
- **Estudiante universitario de grado a falta de TFG/PFC o Estudiante universitario de grado a falta de 1 asignaturas o Estudiante universitario de grado a falta de 2 asignaturas o Titulado universitario de grado**: Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE)
- **Competencias en Idiomas**: nível B2 de Inglés.
Plan de formación propuesto
Los tiempos están cambiando en PMI. Han decidido hacer algo grande. El mundo espera que actuen de manera responsable. Y eso es exactamente lo que estan haciendo al transformar su negocio y construir el futuro sobre un objetivo claro: ofrecer un futuro sin humo.
Esta transformación revolucionará todas las áreas de su negocio: los productos que venden, dónde los venden, cómo se fabrican y se entregan, la forma en que hablan con los clientes y se relacionan con la sociedad.
Es el entorno perfecto para comenzar tu carrera. Cuando des tus primeros pasos, tendrás el respaldo de una empresa multinacional combinado con la libertad de una start-up. Aportarás una mentalidad positiva y una perspectiva fresca a proyectos que pueden marcar una gran diferencia para muchas personas.
Formarás parte del equipo de Atención al Cliente en Philip Morris España.
Buscamos
Una mente aguda y analítica, con buenas habilidades de comunicación, para ayudar con el diseño e implementación de las iniciativas de atención al cliente (locales y globales) y para asegurar un desempeño sin problemas de los servicios entrantes y salientes disponibles. Te asegurarás de que el contenido de atención al cliente ofrecido a los consumidores en todos los puntos de contacto sea relevante, armonizado, completo, consistente, actualizado y en el formato ideal, con las herramientas adecuadas para ejecutarlo y darle seguimiento.
- Apoyar la implementación de la estrategia para los servicios de atención al cliente, en asociación con nuestros equipos globales y nuestro proveedor externo.
- Crear/actualizar documentación y contenido clave (preguntas frecuentes, puntos de conversación, información y procesos de CC) para los puntos de contacto para realizar servicios de atención al cliente (información, registro, diagnóstico, cambios, reembolsos, mantenimiento).
- Crear nuevos roles y mantener los existentes.
- Apoyar el desarrollo de herramientas de conocimiento para proporcionar conocimiento de atención al cliente en todos los puntos de contacto (centro de llamadas, en alineación con otros equipos de PMI para garantizar la estandarización de los mensajes) e identificar planes de acción para impulsar los resultados del conocimiento / desviaciones de los informes.
- Desarrollar y adaptar materiales (manuales de usuario, folletos) con contenidos de atención al cliente, en colaboración con el equipo central de Atención al Cliente (herramienta WE CARE, FUSE, etc).
- Desarrollar paquetes de servicios premium y comunicaciones que generen conciencia/comprensión de los servicios, procesos y materiales de capacitación, al tiempo que facilitan el acceso del cliente a ellos.
- Asegúrese de que el proveedor cumpla con los KPI y de que se elaboren planes de acción en caso de que no se cumplan. Estos planes de acción deberán acordarse con el proveedor externo.
- Análisis de patrones de llamadas y chat, para predecir brechas de capacitación, necesidades de los agentes, satisfacción de los consumidores y áreas de mejora en las operaciones.
- Realizar un seguimiento estrecho de los resultados de NPS de todo nuestro tráfico y centrarnos en los bucles internos que deben abordarse con el proveedor externo.
- Requisitos de formación y planes de Calidad a revisar periódicamente con el proveedor.
- Revisiones semanales de Privacidad de Datos e incidencias.
- Seguimiento de la capacidad del sitio y actualizaciones periódicas al equipo central sobre desviaciones de volúmenes para garantizar ejercicios de pronóstico precisos con el proveedor.
- Revisión del desempeño de los agentes con el proveedor para identificar adecuadamente los valores atípicos y los de alto rendimiento y desarrollar planes de acción para abordar las necesidades del proveedor.
**Perfil**:
- Grado universitario reciente en cualquier disciplina.
- Fluidez laboral en inglés (nível C1 y superior)
- Salesforce, Qualtrics, MS Office pero con un nível de Excel avanzado
También tienes:
-
-
Administrador de Atención al Cliente en Madrid
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Sifu Madrid A tiempo completoTrabajo como Administrador de Atención al Cliente en Sifu MadridSomos Grupo SIFU, un Centro Especial de Empleo líder en la prestación de Facility Services socialmente responsables. Con 25 años de experiencia y más de 4.500 profesionales, el 87% con algún tipo de discapacidad, damos servicio a más de 1.600 clientes y estamos presentes en España y...
-
Atención al Cliente en Sifu Madrid
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Sifu Madrid A tiempo completoSomos un Centro Especial de Empleo socialmente responsable, líderes en servicios de facilitación. Con 25 años de experiencia y más de 4.500 profesionales, el 87% con alguna discapacidad, ofrecemos servicio a más de 1.600 clientes y estamos presentes en España y Francia.¿Te gustaría trabajar como Atencionista en nuestros clientes ubicados a lo largo...
-
Prácticas Atención Al Cliente
hace 6 meses
Madrid, España Sharing & Co A tiempo completoEn Sharing Co, somos un equipo de profesionales joven y dinámico dedicados a ofrecer un servicio cercano y eficiente adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nos dedicamos a la gestión y alquiler de espacios enfocándonos en transmitir a nuestros inquilinos la calidez de un hogar. **Con el compromiso de conseguir el mejor rendimiento y la máxima...
-
Prácticas en Atención Al Cliente para Nativos o
hace 6 meses
Madrid, España Yumping.com A tiempo completoLas prácticas se desarrollarán de forma presencial desde nuestras oficinas del centro de Madrid. Tareas ¿Qué funciones vas a desempeñar? - Resolución de incidencias con usuarios italianos. - Apoyo telefónico a nuestros usuarios para gestionar sus reservas de actividades de ocio y aventura. - Organización y gestión de actividades de aventura para...
-
Prácticas Atención Al Cliente
hace 5 meses
Madrid, España Sharing & Co A tiempo completoEn Sharing Co, somos un equipo de profesionales joven y dinámico dedicados a ofrecer un servicio cercano y eficiente adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nos dedicamos a la gestión y alquiler de espacios enfocándonos en transmitir a nuestros inquilinos la calidez de un hogar. **Con el compromiso de conseguir el mejor rendimiento y la máxima...
-
Oficial de Reservas y Atención al Cliente en Madrid
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Yumping A tiempo completoEn Yumping, nos encontramos en un proceso de crecimiento constante y estamos buscando a personas jóvenes y motivadas para unirse a nuestro equipo de trabajo en Madrid.Las prácticas en el departamento de Gestión de Reservas y Atención al Usuario se realizarán desde nuestras oficinas en Madrid y serán 100% presenciales.Se requiere incorporación...
-
Atención al cliente en hotel de lujo
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Tótem Madrid Boutique Hotel A tiempo completoBuscamos a un Recepcionista apasionado por el servicio y la atención al cliente para formar parte de nuestro equipo en el Hotel Tótem Madrid, ubicado en el exclusivo barrio de Salamanca, en pleno corazón de Madrid. Nuestra propuestaEn el Hotel Tótem Madrid, te ofrecemos una experiencia laboral única que combina la sofisticación y el dinamismo de la...
-
Atención al Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Ikhigai Madrid A tiempo completo**Salario**:**1.500 €****Tipo de contrato**:Otros Contratos**Jornada**:Jornada Completa**Años de experiencia**:Sin Experiencia**Beneficios laborales**Porcentaje sobre objetivosBonos, concursos y premios**Requisitos**:Mayor de 18 años.- Persona dinámica y proactiva.- Actitud positiva y don de gentes.SE OFRECE:Incorporación inmediata.- Formación a cargo...
-
Operador/a de Atención al Cliente con Inglés
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Sifu Madrid A tiempo completoSomos Sifu Madrid, un equipo de profesionales comprometidos con la prestación de servicios de atención al cliente de alta calidad. ¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo?Buscamos un Operador/a de Atención al Cliente con Inglés para trabajar en nuestra oficina ubicada en la zona de Miguel Yuste (Madrid). Si tienes experiencia en atención al...
-
Asistente de Atencion al Cliente
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España IKHIGAI MADRID A tiempo completoDescripción del puesto:Buscamos un asistente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo en IKHIGAI MADRID. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades:- Atender a los clientes de manera eficiente y efectiva.- Resolver problemas y...
-
Madrid, Madrid, España Yumping A tiempo completoNos encontramos en un proceso de crecimiento y buscamos a alguien para unirse a nuestro equipo de Madrid.Las prácticas serán para el departamento de Gestión de Reservas de nuestro portal líder en reservas de actividades de ocio y aventura en España.Tareas:Resolución de incidencias.Apoyo telefónico a nuestros usuarios para gestionar sus reservas de...
-
Atencion al Cliente y Soporte
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España IKHIGAI MADRID A tiempo completoDetalles del puesto:Estamos buscando un atencion al cliente para nuestro equipo en IKHIGAI MADRID. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades:- Atender a los clientes de manera eficiente y efectiva.- Resolver problemas y proporcionar soluciones a...
-
Atención al Cliente en Recepción
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Premium Madrid A tiempo completoEmpresa: Premium MadridNuestro centro de Pozuelo de Alarcon, en el municipio de Madrid, busca un/a profesional para cubrir el puesto de recepción.Descripción del trabajo:En este rol, serás la primera persona que atiende a nuestros clientes y te responsabilizarás de crear una buena impresión. Tendrás que realizar llamadas telefónicas con los clientes,...
-
Asistente de Atención al Cliente en Producción
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España CARITAS MADRID A tiempo completoInformación sobre la empresa: CARITAS MADRID ofrece oportunidades laborales a personas comprometidas con brindar atención de calidad a clientes en un entorno dinámico y profesional.Salario: Según convenio 1104,45 + 20,73 por cada domingo trabajado (Bruto, jornada completa).Descripción del puesto: Resumen: Buscamos un...
-
Prácticas En Atención Al Cliente Para Nativos O
hace 6 meses
Madrid, España Yumping.Com A tiempo completoLas prácticas se desarrollarán de forma presencial desde nuestras oficinas del centro de Madrid.Tareas¿Qué funciones vas a desempeñar?- Resolución de incidencias con usuarios italianos.- Apoyo telefónico a nuestros usuarios para gestionar sus reservas de actividades de ocio y aventura.- Organización y gestión de actividades de aventura para grupos...
-
Madrid, Madrid, España Vincci Hoteles A tiempo completoEmpresas: Vincci Hoteles¿Qué ofrecemos? En Vincci Hoteles seleccionamos estudiantes para realizar prácticas en el área de recepción de nuestros hoteles 4 estrellas, ubicados en el centro de Madrid. Nuestro objetivo es ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad,...
-
Atención Al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, España Laopiniondemalaga A tiempo completoAtención al cliente (Sin Experiencia o Prácticas) Empresa con más de 50 años de experiencia en alquileres turísticos y presencia local en más de 30 oficinas repartidas por todo el territorio nacional, busca incorporar un/a refuerzo de temporada en Marbella.Buscamos a personas dinámicas y proactivas, dispuestas a crecer profesionalmente en una empresa...
-
Asistente de Atención al Cliente con SAP en Madrid
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Marlex A tiempo completoInformación sobre la empresaMarlex es una empresa líder en el sector del equipamiento médico en Madrid.Salario estimado: R$8,500 - R$10,000 por mes, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.Descripción del puestoBuscamos un profundo experto en atención al cliente para trabajar en nuestro equipo como Asistente de Atención al Cliente...
-
Atención al Cliente en Un Hotel
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Safestay Madrid Central A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro hotel Safestay Madrid Central busca a un profesional comprometido para desempeñar el puesto de recepcionista. Se requiere experiencia previa en la atención al cliente, así como habilidades interpersonales sólidas.Entre las responsabilidades de este puesto se incluyen:Hacer check in y check out de los huéspedes,...
-
Madrid, Madrid, España Axela Hotel Madrid A tiempo completoResumen del puesto">Estamos buscando un profesional para trabajar como Atención al cliente y gestión de reservas en nuestro hotel en Madrid. El candidato ideal deberá tener conocimientos de informática, habilidades de comunicación y liderazgo.Salario estimado: 25.000€-35.000€ anuales dependiendo de la experiencia.">Descripción del trabajo">En Axela...
