Customer Experience Manager

hace 6 meses

Mutilva Alta, España inBiot A tiempo completo

En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas. Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiência del cliente.

Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, nos encantaría conocerte Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.

**Tareas**
- **Mapeo del customer journey**: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiência.
- **Estrategia de Customer Experience**: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiência coherente y de alta calidad.
- **Gestionar la relación con los clientes**: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.
- **Onboarding y capacitación**: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.
- **Seguimiento y métricas**: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
- **Renovaciones y expansiones**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.
- **Resolución de problemas**: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.
- **Promoción de la retención de clientes**: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

**Requisitos**

La contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:

- Ser menor de 30 años.
- Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica (ingeniería, arquitectura o similar).
- Nível de inglés avanzado (C1).

Además, se valorará:

- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.
- Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.
- Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.
- Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.
- Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiência del cliente.
- Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.
- Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.

**Beneficios**
- Oportunidad de liderar y transformar la experiência del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
- Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
- Remuneración a valorar según perfil.
- Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
- Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.
- Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento con grandes planes de expan

  • IT Project Manager

    hace 3 semanas

    Mutilva Alta, Navarra, España Orisha|Openbravo A tiempo completo

    IT Project Manager Job OpeningWe are seeking a highly skilled IT Project Manager to join our team at Orisha|Openbravo. As an IT Project Manager, you will be responsible for planning and coordinating software development projects.Salary: €140,000 per yearAbout the RolePlan and coordinate teams of developers to fulfill technical tasks within project...

  • Product Manager Distribution

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: Hey there and welcome to your new Opportunity as a **Product Manager Distribution** with us. Being a **Product Manager Distribution** is an exciting task, since you are the superhero our clients need. You know what setup of our solutions will satisfy their needs, therefore, these here are your most important taks: - Technological...

  • Warehouse and Logistics Manager

    hace 4 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    Your missionWhat is more sustainable than investing your ideas, your energy and your work time in making our little planet a pleasant and welcoming home for the many generations that will follow us?It is not only a job - it is a just cause that will fill you with satisfaction every day.We are constantly moving forward and looking out for a Warehouse and...

  • Project Manager

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: What is more sustainable than investing your ideas, your energy and your work time in making our little planet a pleasant and welcoming home for the many generations that will follow us? It is not only a job - it is a just cause that will fill you with satisfaction every day. We are constantly moving forward and looking out for a **Project...

  • Distribution Service Engineer

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: Welcome to Sungrow, we are happy you are with us now; We want to offer you another great opportunity in the Green - Energy environment, let's have a look what your tasks as a Distribution Service Engineer would be: - Management of hotline / ticket system for distributors / installers / end users in region of Spain - Training for...

  • Office Manager

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: Hey there! Welcome to your new role as our office manager. Here is a brief description of what your responsibilities include: - Point of contact for office, travel and admin matters - Visitor management - Responsible for keeping track of travel arrangements - Prepare and organize internal company meetings - Responsible for managing office...

  • HR Manager

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: What is more sustainable than investing your ideas, your energy and your work time in making our little planet a pleasant and welcoming home for the many generations that will follow us? It is not only a job - it is a just cause that will fill you with satisfaction every day. We are constantly moving forward and looking out for a **Human...

  • Distribution Service Engineer

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: Welcome to Sungrow, we are happy you are with us now; We want to offer you another great opportunity in the Green - Energy environment, let's have a look what your tasks as a Distribution Service Engineer would be: - Management of hotline / ticket system for distributors / installers / end users in region of Spain - Training for...

  • Technical Sales Manager Ess

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: You want to bring large scale battery storage systems to Spain? Yes? Then keep on reading! These will be your future task, here, at Sungrow: - Managing and developing energy storage customers in Spain, regarding ESS - Pre-sales support and technical / commercial alignment with clients (EPCs/System Integrators, Investors, Technical...

  • Field Service Engineer

    hace 6 meses

    Mutilva Alta, España Sungrow - EMEA A tiempo completo

    **Your mission**: Welcome to your new role, as our next Field Service Engineer (FSE)! You will have a wide array of responsibilities, such as: - Interface between our customers and Sungrow - Take ownership of dispatched customer issues. - Provide service and customer support during field visits or dispatches. - Run diagnosis on errors or technical...

  • Power BI Developer Assistant

    hace 3 semanas

    Mutilva Alta, Navarra, España Nordex Group A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated Power BI Intern to support the implementation and creation of two-month reports in Power BI about financial data in Construction Projects within the International Division.About Nordex GroupNordex Group is a leading global supplier of onshore wind turbines with a strong commitment to innovation, sustainability,...

  • Commercial Project Manager Internship

    hace 2 meses

    Mutilva, España Nordex Group A tiempo completo

    MISSION: Support in the financial area in the commercial execution of wind turbine projects in close cooperation with a Project Manager TASKS: Plan, invoice and timely collect cash from final customer in close coordinat¡on w¡th pM. Consolidate, analyze and report Projecl CM (and its historc¡al development) as well as further exposure to Project...

  • Commercial Project Manager Internship

    hace 2 meses

    Mutilva Baja, España Nordex SE A tiempo completo

    **Commercial Project Manager Internship (M/F/d)**: - REQUISITION ID: 8720- LOCATION: Mutilva, ES, 31192- DEPARTMENT: Controlling / Finance**MISSION: Support in the financial area in the commercial execution of wind turbine projects in close cooperation with a Project Manager** **TASKS**: - Plan, invoice and timely collect cash from final customer in close...

  • Tax Manager Din

    hace 6 meses

    Mutilva Baja, España Nordex SE A tiempo completo

    **Tax Manager DIN (M/F/d)**: - REQUISITION ID: 7711- LOCATION: Mutilva, ES, 31192- DEPARTMENT: Taxes / Accounting**YOUR TASKS**: - Ensure that the Corporation’s tax policies and rules are understood and fulfilled in the countries and regions assigned within the Division International - Ensure tax compliance throughout the assigned countries. - Coordinate...