Consultor Customer Value Retention

ID de trabajo 2386

**Consultor Customer Value Retention (Temporal)**:
**Información general**:

- País- Spain- Estado/Región- Catalonia- Ciudad- Barcelona- Equipo- Customer Operations and Retail- Antigüedad- Experto- Tipo de trabajo- Temporal- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 28-Mar-2023- Fecha de vencimiento- 30-Apr-2023**Description et exigences**:
**Consultor Customer Value Retention (Temporal)**

**Buscamos a una persona con formación en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía o Ingeniería, con experiência en áreas de Marketing para una vacante temporal para las oficinas de Endesa en Barcelona.**

**¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?**

El área de Customer Value and Retention de Endesa se encuentra dentro del equipo de Marketing B2C y se encarga de dirigir un equipo para maximizar el Life Time value de la cartera de Clientes de Endesa mediante campañas de retención y fidelización. Las responsabilidades Incluyen:

- Diseñar e Implantar propuestas para reducir el riesgo de baja de los clientes.Gestionar el cross-selling.
- Diseñar e Implantar propuestas de valor.
- Diseño e Implantación de Customer Journeys en Marketing Cloud.
- Digitalizar la relación con los clientes.
- Asegurar el margen de los clientes.
- Hacer seguimiento y análisis de las acciones implantadas.

**¿Qué vas a hacer?**
- Diseño e implantación de campañas comerciales incorporando variables que aporten la visión cliente para:
- Ayudar a reducir las bajas.
- Aumentar el Life Time Value de la cartera de clientes.
- Gestionar el cross-selling
- Fomentar la digitalización.
- Identificación de nuevas palancas para reducción de bajas en cartera (mejoras en argumentarios, propuesta de valor, segmentación)
- Definición de públicos objetivo.
- Desarrollo de propuestas de valor para los clientes de la cartera de Endesa.
- Diseño y ejecución de Customer Journeys en Marketing Cloud.
- Implantación de campañas en los diferentes canales.
- Medición y seguimiento de campañas para establecer conclusiones y propuestas de mejora.
- Identificación y medición de KPIs de negocio.
- Gestión de proyectos en metodología Agile.
- Es necesaria la proactividad y el dinamismo, así como la innovación y creatividad. Debe tener capacidades analíticas para analizar y extraer conclusiones de las acciones implantadas.
- Desarrollará sus funciones en un entorno complejo y de necesidades cambiantes, en el que se relaciona con diferentes unidades de negocio de Endesa.
- Trabajará en metodología Agile, por lo que es imprescindible la adaptación a esta metodología.

**¿Qué buscamos en ti?**

**Formación y Conocimientos**

Será requisito **indispensable** para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:
- Grado/Licenciatura en ADE, Marketing, Economía o Ingeniería.
- Buen dominio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).
- Dominio de técnicas de comunicación y presentaciones eficaces.
- Dominio de técnicas de seguimiento y medición de KPIs.
- Nível alto de inglés.
- Nível alto de español

Será **valorable** los siguientes puntos:
- Máster o Postgrado en: Marketing, Analytics.
- Experiência probada en el diseño de Customer Journeys de Marketing Cloud asegurando una excelente experiência de cliente
- Experiência trabajando con metodología Agile.
- Manejo de herramientas de Marketing Cloud.
- Conocimientos en herramientas Qlick View, Qlick Sense o Power BI

**Experiência laboral**Experiência mínima de 2 años en trabajos en áreas de Marketing.
- Experiência probada en el diseño e implantación de comunicaciones a clientes

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato laboral:
Temporal.
- Salario:
En Endesa contamos con una **estructura salarial**, que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.
- Horario laboral:
Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el **equilibrio entre la vida laboral y familiar** de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.

El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.

Bajo esta premisa, contarás con una **jornada laboral flexible** y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder **trabajar desde fuera de la oficina**.
- Retribución flexible:
Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.
- Beneficios:
> Oportunidad de desarrollo

> Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.
- Promover la salud:
Aposta