Customer Experience Manager

hace 2 semanas

Pamplona, España inBiot A tiempo completo

En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas. Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiência del cliente.

Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, nos encantaría conocerte Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.

Tareas

**1. Mapeo del customer journey**: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiência.

**2. Estrategia de Customer Experience**: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiência coherente y de alta calidad.

**3. Gestionar la relación con los clientes**: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.

**4. Onboarding y capacitación**: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.

**5. Seguimiento y métricas**: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.

**6. Renovaciones y expansiones**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.

**7. Resolución de problemas**: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.

**8. Promoción de la retención de clientes**: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

**Requisitos**:
La contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:

- Ser menor de 30 años.
- Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica.
- Nível de inglés avanzado (C1).

**Además, se valorará**:

- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.
- Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.
- Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.
- Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.
- Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiência del cliente.
- Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.
- Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.

Beneficios
- Oportunidad de liderar y transformar la experiência del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
- Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
- Remuneración atractiva: Ofrecemos un plan de retribución atractivo a medio-largo plazo.
- Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
- Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.
- Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento co

  • B2b Sales Manager in Pamplona Spain

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Training Experience S.L A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Passion for technology and sales. - Minimum 3 years' experience in B2B sales of technology and/or software solutions in sectors such as real estate, education, health, retail, sports facilities, among others. - Knowledge of prospecting techniques, sales and closing business deals. - Training in business administration, marketing,...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Pamplona, España RDT INGENIEROS A tiempo completo

    **Descripción**: Desde RDT Ingenieros, vamos ampliar nuestro equipo de energía eólica, con un Project Manager. Ubicación Pamplona, Navarra. Description and main tasks: - Tower Project manager inside the SGRE platform product development projects incharge to prepare all deliverables according different gates, from the conceptual design up toserial...

  • CRM Manager, Navarra

    hace 3 semanas

    Pamplona, Navarra, España Page Personnel A tiempo completo

    CRM Manager en Navarra.Perfil buscado (Hombre/Mujer) Hacer un estudio de mercado para evaluar los intereses de los clientes. Gestión y posterior consecución de las máximas bonificaciones para la empresa. Reportar al director de la empresa. Planificar las estrategias de CRM en toda la empresa fomentando la retención y fidelización de los clientes Decidir...

  • Customer Service/receptionist

    hace 4 semanas

    Pamplona, España CA Ventures A tiempo completo

    Estamos reclutando un Community Assistant (CA) para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave dentro de nuestras ventas y marketing in situ. El CA es una posición a tiempo completo con la responsabilidad principal de la construcción de relaciones con los residentes actuales y potenciales de nuestra plataforma Novel Student, atendiendo...

  • Energy Procurement Manager

    hace 1 mes

    Pamplona, España Lhoist A tiempo completo

    At Lhoist we believe in having RESPECT for all people, we encourage our employees to have the COURAGE to be pioneers who are constantly raising the bar, while always demonstrating INTEGRITY and authenticity._ - If our core values, our employee development opportunities, and our work environment resonate with you, Lhoist South Europe may be the place for...

  • Management, Customer Service

    hace 1 mes

    Pamplona, España Enterprise Rent-A-Car A tiempo completo

    **Descripción**: **¿Por qué Enterprise?** Enterprise Mobility es una multinacional líder mundial en el sector de la movilidad. Tiene una red mundial presente en unos 100 países, formada por cerca de 100.000 empleados, más de 9.500 oficinas y más de 1.7 millones de vehículos que trasladan a los clientes a donde necesiten ir. En España, Enterprise se...

  • Specialist Product Development for Cable Laying

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Kromberg & Schubert do Brasil A tiempo completo

    Your tasks: Responsible for supervision of a construction space according to VOBES process in the project Definition of technical details during the development phase with the customer Execution of analysis of construction spaces Creation and testing of models of E3D harnesses Coordination of technical changes with customers, internal departments...

  • Specialist Product Development for Wiring Diagrams

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Kromberg & Schubert do Brasil A tiempo completo

    Your tasks: Responsible for supervision of electrotechnical interconnections according to VOBES process in the project Definition of technical details during the development phase with the customer Technical preparation of wiring diagrams Coordination of technical changes with customers, internal departments and international production plants ...

  • Vendedor/a Joyería

    hace 4 semanas

    Pamplona, España TOUS A tiempo completo

    **Descripción**: En TOUS buscamos **BRAND AMBASSADORS** que quieran inspirar y asesorar a nuestrxs clientes creando una experiência única. Queremos que des todo de ti, que te apasione la moda y las tendencias y que te encante trabajar en equipo (los nuestros son SIEMPRE los mejores ;)) Buscamos personas como tú: enérgicas, alegres, positivas y sobre...

  • Project Engineer

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Flex A tiempo completo

    Flex is the diversified manufacturing partner of choice that helps market-leading brands design, build and deliver innovative products that improve the world. We believe in the power of diversity and inclusion and cultivate a workplace culture of belonging that views uniqueness as a competitive edge and builds a community that enables our people to push the...

  • Vendedor/a Joyería

    hace 4 semanas

    Pamplona, España TOUS A tiempo completo

    **Descripción**: En TOUS buscamos **BRAND AMBASSADORS** que quieran inspirar y asesorar a nuestrxs clientes creando una experiência única. Queremos que des todo de ti, que te apasione la moda y las tendencias y que te encante trabajar en equipo (los nuestros son SIEMPRE los mejores ;)) Buscamos personas como tú: enérgicas, alegres, positivas y sobre...

  • Project Manager

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Akkodis A tiempo completo

    **Job description**: ¡Tenemos oportunidades profesionales para ti! - Tareas principales: - Definir y crear los procesos y plantillas para la gestión de proyectos de góndolas, incluida su gobernanza - Apoyo a proyectos, como oficina de PMO, para todos los proyectos de góndolas, ayudando a los PM a alcanzar los objetivos de acuerdo con las normas -...

  • Asesor/a de Ventas Y/o Interiorista 36h

    hace 7 días

    Pamplona, España Kave Home A tiempo completo

    En **Kave Home** somos una marca que, además de vender muebles y decoración también nos dedicamos a inspirar a gente única e inconformista como nosotros. Seguimos creciendo rápido y actualmente necesitamos incorporar a nuestro equipo un **ASESOR/A DE VENTAS y/o INTERIORISTA**, para nuestra tienda en Bilbao. Ofrecemos una jornada de 36h semanales, con...

  • Asesor/a de Ventas Y/o Interiorista 36h

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Kave Home A tiempo completo

    En **Kave Home** somos una marca que, además de vender muebles y decoración también nos dedicamos a inspirar a gente única e inconformista como nosotros. Seguimos creciendo rápido y actualmente necesitamos incorporar a nuestro equipo un **ASESOR/A DE VENTAS y/o INTERIORISTA**, para nuestra tienda en Pamplona. Ofrecemos una jornada de 36h semanales, con...

  • Network and SCADA Engineer

    hace 2 semanas

    Pamplona, Navarra, España Nordex Group A tiempo completo

    Nordex Group YOUR TASKSEnsure the IT/OT services of our wind turbines.Configure network components in and to our wind farms (VPNs, Firewalls, Routers ...).Support network and IT/OT changes.Deal with incidents affecting IT/OT components.Contribute to the life cycle of management of the used IT/OT components.Administer user and access authorization for wind...

  • Project Engineer

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Atlas Copco A tiempo completo

    .fit_to_content{width:%;height:auto}Passionate people create exceptional thingsPerceptron, Iberica. is an established technology company with a long history of innovation and is a part of Atlas Copco. Candidate requirements: On-site integration of Perceptron, Quiss and ISRA equipment in manufacturing plants, from installation to buy-offFull Project...

  • Sales Stylist 38 H Dockers Pamplona

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    Are You: - Confident and driven? - Passionate and a team player? - Self-Motivated with a natural approach to sales? At Levi’s® we believe in originality, making an impact and standing up for what is important. We’d love for you to join our team As an in-store Sales Stylist we want you to bring our values to life through delivering exceptional...

  • dependiente/a dockers

    hace 3 semanas

    Pamplona, Navarra, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    Are You:Confident and driven?Passionate and a team player?Self-Motivated with a natural approach to sales?At Levi's we believe in originality, making an impact and standing up for what is important. We'd love for you to join our team...As an in-store Sales Stylist we want you to bring our values to life through delivering exceptional customer service. We'd...

  • Delegado/a de Ventas Terreno

    hace 3 semanas

    Pamplona, España Lyreco Group A tiempo completo

    Para nuestro departamento de Ventas buscamos a un/a Delegado/a de Ventas - Zona de Navarra y Rioja. La misión del puesto será fidelizar, potenciar y ampliar la cartera de clientes de su zona a través de una venta consultiva de productos y servicios para conseguir los objetivos dentro del territorio geográfico predeterminado y devoluciones. Preparar la...

  • Sales Consultant

    hace 3 semanas

    Pamplona, Navarra, España Pronovias A tiempo completo

    Sales ConsultantEn Pronovias Group llevamos más de 50 años vistiendo sueños a través de nuestras cinco marcas: Pronovias, San Patrick, White One, Nicole y Ladybird.Actualmente estamos seleccionando Sales Consultants para nuestra Store en Pamplona que se encargarán de ofrecer una experiencia de compra única y alineada a los estándares de...