Agente de Reservas Aéreas con Italiano

**Descripción**:
¿Te atrae el sector aéreo, el trato con el cliente, las gestiones telefónicas y las funciones comerciales?

Si buscas la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y profesional, que reúna desarrollo y estabilidad...
- Esta es tu oportunidad _

**Globalia Call Center** forma parte de un grupo empresarial con más de 40 años de historia y dos décadas de trayectoria especializada en Contact Center, somos aliados de nuestros clientes en la mejora de su productividad de la mano del mejor talento.

**¿Qué buscamos?**

Buscamos personas apasionadas por los viajes y el servicio al cliente, para incorporarse a nuestro equipo de **Agentes de reservas aéreas de AIR EUROPA**, sumándose a un equipo de más de 400 empleados **en nuestras oficinas de Llucmajor (Mallorca/Islas Baleares) con incorporación el 7 de enero de 2025.** _Las personas seleccionadas pasarán a formar parte de los distintos departamentos de nuestro servicio y serán informados durante el proceso de selección. _

Requerimos incorporar Agentes con idioma ITALIANO para atender nuestro mercado internacional.
- Italiano + Castellano (nativo/avanzado en ambos).
- Valorable inglés nível medio/alto

**Tus funciones**:

- Gestión de llamadas de clientes de Air Europa y comunicaciones con agencias de viaje, respondiendo de manera oportuna y efectiva a todo tipo de incidencias.
- Atención personalizada a clientes del programa de fidelización de Air Europa, garantizando un trato cercano, brindando soluciones rápidas y efectivas. Asegurando que cada cliente se sienta valorado y atendido, construyendo relaciones positivas y duraderas.
- Reserva y venta de billetes.
- Gestionar cambios o cancelaciones de reservas.
- Asesorar sobre horarios y tarifas de vuelos, disponibilidad de plazas y condiciones de reservas.
- Ayudar con la emisión de billetes y otros servicios relacionados con el cliente.

Proporcionando un alto nível de servicio al cliente con una asesoría profesional y eficiente.

**Te ofrecemos**:

- **Proyecto con progresión profesional**en la empresa, dando oportunidades al desarrollo y evolución de nuestro talento. Nuestro call center siempre ha sido cantera de otros departamentos del grupo.
- **Retribución entre 17.500 y 24.000 € brutos anuales** (Salario fijo + Variable en función de objetivos comerciales + Pluses).
- Salario bruto anual según convenio de contact center.
- Atractivo programa de comisiones sujetas a resultados.
- Plus de idiomas.
- Incentivo por trabajar en domingo y festivos.
- Modalidad de jornada**:Híbrida (50% presencial + 50% teletrabajo)**y completa de 39 horas semanales.
- **Turnos ROTATIVOS** (el horario dependerá del departamento de destino y se informará en las entrevistas), incluye:

- turnos habituales rotativos de mañana y tarde, entre las 8:00 y 22:00 h.
- turnos puntuales hasta las 3:00 h (EN VERANO) y 2:00 h (EN INVIERNO), siendo estos turnos en modalidad de teletrabajo.
- Jornada de lunes a domingo con **2 días libres semanales, garantizados mínimo dos fines de semana libres al mes**,
- **Formación remunerada**y continua a cargo de la empresa, formando parte de un equipo dinámico enfocado en la excelencia.
- Interesante programa de descuentos por pertenecer al Grupo Globalia.

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Buscamos una persona asertiva, con habilidades de comunicación y negociación, que reúna los siguientes requisitos:

- Dominio de idioma: ITALIANO + Castellano (nativo/avanzado en ambos).

**Se valorará adicionalmente nível medio/alto de INGLÉS.
- Valorable experiência en el sistema de reserva de vuelos AMADEUS.
- Buenas habilidades comunicativas y comerciales.
- Experiência en gestión de reservas y/o labores comerciales vinculadas al sector de turismo.
- Ofimática nível usuario, se valorará conocimientos de Office 365.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde/noche)
- Imprescindible disponer de vehículo propio.
- Residencia permanente en Mallorca.

**¿Qué habilidades son importantes para el puesto?**

Orientación al cliente

Escucha activa, empatía.

Habilidades de comunicación.

Capacidad resolutiva, flexibilidad y proactividad.

Habilidad de negociación.

Planificación y organización.

Gestión de reservas.

Habilidades comerciales.

Si te sientes identificado/a con este perfil y reúnes los requisitos, no dudes en inscribirte, **_queremos conocerte _**

**_En Globalia Call Center estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Te esperamos_