Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica
hace 2 meses
COORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA(31646)- Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones de su responsable, con el fin de cumplir con los objetivos de atención al cliente en términos de calidad de servicio, rentabilidad y eficiencia.- Funciones- Prestar el soporte adecuado a los gestores de su equipo garantizando el conocimiento actualizado de las operativas y formación necesaria.
- Detectar necesidades de formación o reciclaje; subsanar errores a través de escuchas online regulares y refuerzos de posibles carencias con coachings personales. Recibir de Calidad Emitida los resultados de las evaluaciones correspondientes.
- Información diaria a los gestores sobre datos de producción.(nº de pólizas emitidas al día, semana y acumulados del mes, anulaciones, “distancia” de consecución de los objetivos de cada gestor y del equipo).
- Dar cobertura in situ a los gestores sobre consultas y necesidades puntuales de cara a la atención al cliente mediante autorizaciones y/o supervisión online de una correcta suscripción.
- Gestión del buzón de ventas (recepción de documentaciones, consultas a técnico, comunicaciones internas )
- Control de logins, pausas, descansos, vacaciones, absentismo, cambios de turno, reuniones de equipo con la correspondiente comunicación a "planificación".
- Controlar la gestión de todas las incidencias (IQR) abiertas por su equipo, escucha de las llamadas y resolución de la IQR con información al departamento de calidad.
- Desarrollo y confección de nuevas operativas y praxis de gestión y contratación.
- Reuniones de equipo mensuales : Revisión de datos, calidad, producción, refuerzos de carencias detectadas, feedback con los gestores.
- Formación y conocimientos- Conocimientos en Excel y programas de gestión propios del puesto (Cognos, qlick View, eAlicia, Neurona ).
- Capacidad de análisis de datos.
- Conocimientos de técnicas de ventas.
- Conocimiento en gestión de equipos.
- Conocimiento de operativas, producto y normas de suscripción.
- Experiência en contact center.
- Competencias- COMPROMISO- ORIENTACIÓN A RESULTADOS- ORIENTACIÓN AL CLIENTE- INICIATIVA- Negociación- Innovación- TRABAJO EN EQUIPO- LIDERAZGO- PLANIFICACIÓN- IMPACTO E INFLUENCIA- FLEXIBILIDAD- ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD
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Coordinador Centro de Atención Temprana
hace 7 días
Madrid, España Síndrome de Down de Madrid A tiempo completoBuscamos a un Coordinador/a de Atención temprana a jornada completa. Tipo de contrato: indefinido Banda salarial: 27.000 y 31.000 Distribución horaria: - Lunes: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 - Martes: de 9.00 a 15.00 - Miércoles: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 - Jueves: de 10.30 a 15.00 y de 15.30 a 20.00 - Viernes: de 9.00 a...
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Supervisor de Centro de Atención Telefónica
hace 2 días
Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completoEstamos buscando un Supervisor de centro de atención telefónica para nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L. ubicada en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes. Supervisarás y evaluarás el rendimiento...
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Auxiliar Administrativo/a Centro de Atención
hace 1 semana
Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo**UBICACIÓN** - MADRID **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. - En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 2 meses
Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 1 semana
Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 2 meses
Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 1 semana
Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...
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Madrid, España Marktel S.A. A tiempo completoPrecisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...).**Funciones**:- Elaboración de...
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Psicóloga de Adultas Centro de Atención
hace 2 meses
Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo**UBICACIÓN** - MADRID **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Desde Asociación Centro Trama Seleccionamos una psicóloga para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género de atención psico-social a mujeres y sus hijas/os, víctimas de violencia de género. Equipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora...
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Coordinadora/telefonista
hace 2 meses
Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completoSe solicita coordinadora/telefonista para centro de atención al cliente (no ventas) Zona de trabajo Móstoles **Horario**: de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos. 40 horas de lunes a domingo. Se valorará experiência como teleoperadora o responsable de Call Center. Contrato indefenido. Formación 7 días Tareas ATención Telefonica Trabajos...
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Madrid, España MARKTEL S.A. A tiempo completoPrecisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...). **Funciones**: -...
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Coordinador del Centro
hace 2 meses
Madrid, España Masú - Small Things S.L. A tiempo completoSomos un centro de Psicología, Terapia Familiar, formación, arte y cultura y gestión de espacios. Nuestra esencia implica el deseo de ser un puente que ayude a las personas a ser más felices. Necesitamos un coordinador/a que sea muy versátil y capaz de coordinar a todo un equipo de profesionales como psicólogos, terapeutas, abogados, maestros,...
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Psicóloga de Adultas Centro de Atención
hace 2 meses
Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completoDesde Asociación Centro Trama Seleccionamos una psicóloga para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género de atención psico-social a mujeres y sus hijas/os, víctimas de violencia de género. Equipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora intercultural, 1 educadora infantil y 1...
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Educador/a Infantil . Centro de Atención
hace 2 meses
Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo**UBICACIÓN** - Madrid **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Asociación Centro Trama lleva 30 años defendiendo los Derechos Humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente más desfavorecidos. **Requisitos**: - Desde Asociación Centro Trama seleccionamos un/a educador/a infantil para un centro de atención psicosocial para víctimas de...
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Coordinador de Teleoperadores
hace 2 días
Madrid, España Instituto Europeo de Psicología Positiva A tiempo completoBUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA ¿Qué buscamos? - Talento al que le apasione ayudar a los demás a través de la venta telefónica de productos de formación de vanguardia. - Valoramos experiência en venta de formación a través de teléfono. Para el puesto de COORDINADOR DE EQUIPO, ES IMPRESCINDIBLE CONTAR CON UNA EXPERIENCIA...
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Atención Telefónica
hace 1 mes
Madrid, España AreaJob A tiempo completoAREAJOB SPAIN ETT SL es una agencia de trabajo dinámica y transparente, donde la profunda atención de las Seleccionamos «GESTOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA (con portugués)» para trabajar en una importante asesoría jurídica especializada en gestión de multas de tráfico situada en Madrid Centro. FUNCIONES: - Gestión telefónica de sanciones de...
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Educador/a Infantil . Centro de Atención
hace 1 mes
Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo**UBICACIÓN** - Madrid **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona...
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Educador/a Infantil . Centro de Atención
hace 7 días
Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completoDesde Asociación Centro Trama Seleccionamos un/a educador/a para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género. OBJETO: Proyecto de atención psico-social a mujeres y sus hijas/os, víctimas de violencia de género Equipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora intercultural, 1 educadora infantil, aux....
