Helpdesk Coordinator

hace 2 semanas

Barcelona, España SHERMIND PARTNERS A tiempo completo

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de coordinar y proporcionar soporte técnico a usuarios, software y enlaces de comunicaciones de América Latina en base a las políticas y procedimientos establecidas por corporativo, así como la Gestión de los incidentes de la mesa de servicio Interna y Externa, y participara en la mejora continua de la calidad del servicio en su ámbito,

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Responsable de Brindar y coordinar la asistencia técnica a todos los usuarios de México.

Mantendrá un contacto directo y constante con todas las locaciones mencionadas para la resolución de problemas o situaciones de urgencia. Registrará sus indecencias y reportará de manera semanal el estatus de la asistencia técnica brindada.

2. Responsable de resolver problemas por los diferentes medios de comunicaciones tales como: correo electrónico, chat y teléfono.

3. SAP, responsable en la escalación y resolución de incidentes de los diferentes módulos.

4. Instalación, configuración y actualización de software y sistemas operativos, de acuerdo con los requerimientos corporativos

5. Reporta las solicitudes de acceso a las aplicaciones a la posición responsable para: Solicitar, Registrar y controlar acceso de usuarios a aplicaciones corporativas

6. Reporta estatus del de los diferentes activos de la empresa de manera mensual a la posición encargada de ellos (SW Y HW).

7. Coordina los servicios de telecomunicaciones a la compañía tal vez como: Telefonía IP, Conmutadores, comunicación móvil.

Estudios: Ingeniero en Sistemas, Informática o afín Conocimientos básicos:
Experiência mínima de 3 años en puesto similar: Soporte o Servicio al Cliente en “call center & Service Desk”

Conocimientos en:

- Manejo de Exchange
- SAP, experiência intermedia en Módulos de FICO (Finance & Controling) SD (ventas), MM (Compras & Materiales) e interfaces como revisión y análisis de IDocs,
- Active Directory
- DNS, DHCP, WSUS
- Servicios y sistemas de la nube (cloud)
- Office 365. Conocimiento VMware, SAP & Warehouse Managment System (WMS)
- ITIL
- Conocimiento de PC& Servidores
- Mantenimiento Preventivos y correctivos a HW y SW
- Conocimientos en Redes y VPNs
- Telefonía fija y conmutadores
- Base de datos.

Inglés: Avanzado

  • Helpdesk Coordinator

    hace 4 semanas

    Barcelona, España EBMT A tiempo completo

    Description **Are you looking for a job where you can make a difference and work in a non-profit?** **Would you like to be a part of an ambitious and international organisation on the cutting edge of science?** **Then this position might be right up your alley.** **The EBMT is a non-profit medical and scientific organisation which hosts a unique patient...

  • SAP Incident Coordinator

    hace 1 mes

    Barcelona, España SCI – Serviclients Informatica A tiempo completo

    Barcelona - Posted on 02/20/2023 **No. of vacancies**: **1** **functions** - 1st Area: coordination of the different SAP incidents that may come from the different employees and departments and be able to refer them to the corresponding department for resolution. 90% of incidents are from SAP, but some may come from Helpdesk or other platforms such as...

  • Building Technician

    hace 6 días

    Barcelona, España JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. We are looking for a Building Technician for our Integrated Facility Management business line. About JLL We’re JLL. We’re a professional services and investment management firm specializing in real estate. We help organizations around the world achieve their ambitions by owning, occupying and...