Especialista de Servicios Al Consumidor y Gdpr

hace 2 semanas


Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

**POSITION SNAPSHOT**
- Location: Esplugues de Llobregat, Barcelona, Spain
- Company: Nestlé Spain S.A.
- Full-time

***

Hacer de vínculo entre la empresa y los consumidores asegurándose que tanto los consumidores como las distintas categorias reciben un servicio de calidad y personalizado.
Garantizar el cumplimiento de políticas y regulaciones, analizando datos para identificar áreas de mejora y optimizar la experiência del consumidor.

**A DAY IN THE LIFE **
- Gestión de contactos y reclamaciones que se consideren sensibles con el objetivo de proporcionar la mejor experiência al consumidor que contacta con Nestlé, así como evitar potenciales crisis que puedan impactar en Reputación y negocio de la compañía.
- Valorar ante situación de crisis y recomendar el Qué, Cómo y cuándo actuar basado en la experiência y el conocimiento.
- Desarrollar las pautas de contestación ante situaciones standard para asegurar consistencia y coherencia en las respuestas ante issues no tan sensibles, por parte del servicio externalizado de call center.
- Asegurarse de que los materiales disponibles para el call center son relevantes y estan actualizados.
- Compartir con el negocio el feedback de los consumidores y detectar tendencias e oportunidades:

- Dar soporte tecnológico dentro del equipo:

- Administrar herramientas y tecnología de servicio al consumidor, incluyendo la resolución de problemas, gestión de acceso de usuarios y asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas.
- Maximizar la utilización de las funcionalidades de las herramientas (por ejemplo, mantener y monitorear el uso de macros y automatización).
- Compartir conclusiones y feedback para ayudar en la selección y construcción de soluciones globales de IT.
- Identificar oportunidades de eficiencia y mejora en procesos y satisfacción del consumidor:

- Especialista en compliance y GDPR:

- Realizar auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de la empresa, como las políticas de datos y el GDPR.
- Identificar cualquier brecha o área de mejora y tomar las acciones correspondientes.

**ARE YOU A FIT?**
- Experiência mínima de 3 años en gestión de servicios de Atención al Consumidor.
- Experiência en la industria de Gran Consumo (FMCG) o minorista será positivamente valorado.
- Conocimiento de GDPR.
- Conocimiento de canales digitales como CRM, redes sociales, entre otros será positivamente valorado.
- Habilidad analítica.
- Experiência en la gestión de proyectos interfuncionales y colaboración con equipos internos para implementar iniciativas de experiência del consumidor.
- Familiaridad con la industria de servicios y call centers, tendencias del mercado, tecnologías y prácticas.
- Nível Advanced de Inglés y nativo/a en español.



  • Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **POSITION SNAPSHOT** - Ubicación: Esplugues, Barcelona - Spain - Compañía: Nestlé España - Jornada completa - Experiência necesaria de al menos 3 años en gestión de consumidor/ call center. **SOBRE LA POSICIÓN** Dentro de la Dirección de Comunicación y como Especialista en Servicios Consumidor, tu función será hacer de vínculo entre la...

  • Licenciado en Derecho

    hace 1 día


    Santiago de Compostela, La Coruña, España ALVALOP SERVICIOS XXI A tiempo completo

    ALVALOP SERVICIOS XXI necesita a alguien que pueda interpretar y comunicar las normas legales relativas al consumo a nuestra audiencia objetivo.Misión principalPapel: Profesionista en asesoría jurídica e investigaciónResponsabilidades:Investigar y comprender leyes y regulaciones aplicables al sector del consumoInterpretar e implementar políticas de...


  • Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

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    ResumenForma parte del cambio revolucionario en Talent, donde estamos transformando nuestro negocio y construyendo nuestro futuro con productos innovadores.Nuestra misión es convertir a los clientes en usuarios de nuestros productos libres de humo. Se busca un vendedor experimentado que sepa brindar una excelente experiencia al consumidor, garantizando las...


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    **EL PROYECTO A DESENVOLUPAR**: Brindaràs els serveris com un especialista en Pediatria per a l'Atenció Integral al'Infant amb malaltia crònica greu, situació d'alta complexitat i necessitats paliatives. **LAS RESPONSABILIDADES**: - Realice las tareas de asistencia directa e indirecta de los pacientes siguiendo C2P2 junto con los ingresos al CAI-LCS. -...


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    Descripción del trabajoBuscamos un especialista en adiestramiento para trabajar con nuestros clientes que necesitan ayuda con sus mascotas. La persona ideal será capaz de adaptarse a las diferentes situaciones y requerimientos de cada cliente.**Requisitos**Experiencia previa en adiestramiento de perros.Habilidad para comunicarse de manera efectiva con los...


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    Descripción del puesto:Cronoshare busca un abogado o abogada especialista en divorcios para colaborar en el proceso de separación y divorcio. Se requiere un profesional con experiencia en la gestión de casos de divorcio, capaz de brindar asesoramiento legal y representación ante las autoridades correspondientes.Características del servicio:Tipo de...


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    **Requisitos del Servicio** Necesitamos contratar un especialista en gestión de mudanzas para ayudarnos a organizar nuestra llegada a un nuevo piso.Se requiere alguien con experiencia en manejo eficiente de inventarios y organización de espacios.El servicio debe incluir la clasificación y organización de nuestras cajas de mudanza, así como la creación...


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    Descripción del puesto:En Cronoshare estamos buscando un especialista en planificación de limpieza para atender a nuestros clientes con servicios de alta calidad.Nuestro cliente requiere alguien que pueda planchar varias coladas de camisetas, pantalones y camisas de manera eficiente y precisa. Los detalles del servicio son:Qué servicios necesita el...


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    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR** Des de l'HSJD s’ofereix una plaça d’infermer/a Especialista en Salut Mental (SM) per a fer avaluació, diagnòstic i intervenció (individual, familiar) de les cures infermeres, així com, treballar la capacitació a l’equip infermer i resta dels rols interdisciplinaris no especialitzats en Salut Mental. Es donarà...


  • Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Cronoshare busca un Especialista en Despacho y Organización para realizar una tarea de gran importancia. El objetivo principal es la eliminación de elementos no deseados, así como planificar el espacio y ofrecer consejos de almacenamiento y organización de armarios.Sobre Cronoshare:Cronoshare es una empresa comprometida con la...


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    Resumen del Puesto:Cronoshare busca a un Especialista en Instalación de Aislamiento Térmico para unirse a nuestro equipo. La tarea principal consiste en realizar la instalación de aislamiento térmico en paredes exteriores.Descripción del Trabajo:Nuestro equipo ofrece servicios de aislamiento térmico con características específicas:Tipo de Servicio:...


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  • Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

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  • Esplugues de Llobregat, Barcelona, España LBconsultores A tiempo completo

    Descripción del cargo:En LBconsultores, estamos buscando a un Especialista Financiero Junior para unirse a nuestro equipo de financiamiento y contabilidad. Si eres una persona con habilidades financieras sólidas, interesada en seguir una carrera en este campo, esta es tu oportunidad.Compañía resumen: LBconsultores es una empresa líder en el sector de la...