Contact Center Manager

hace 4 semanas

En remoto, España Teleperformance Spain A tiempo completo

Teleperformance Spain, with more than 4,700 employees in 10 sites (certified with Great Place to Work and Top Employer), is looking for a Contact Center Manager.

For over 40 years, Teleperformance has been connecting customers with the world’s most successful companies. It is the global leader in customer experience outsourcing management and the trusted provider of digitally integrated business services. At Teleperformance, we combine human touch and high technology to deliver extraordinary customer experiences. While technology creates new and agile ways of working, our interaction experts remain committed to creating unique connections through empathy, adaptive communication skills, and more importantly, a passion to make it happen. We have developed and implemented strong sales programs all over the world based on our exceptional processes and tools. We know that building strong relationships is essential for sales. We have developed a complete framework to help companies ensure that they have an edge in these increasingly competitive times.

Right now we're looking for a Contact Center Manager who will have the following **responsibilities**:

- Work with day-to-day contact center operations and business planning that ensures the staff’s operational efficiency and delivery of superior customer experience.
- Develop and implement various operational practices that establish positive employer-employee-client relationships and promote high levels of employee morale.
- Reporting to the Operations Director, you will ensure the compliance and reporting for all call center operations including call volume forecasting and staffing, client service commitments, budgeting and P&L, service metrics, payroll, etc.
- Be responsible for the recruitment, management, coaching and development of the team to ensure quality and productivity targets are met.
- Conduct regular 1:1 meetings with your team to maintain focus and motivation on Customer Service standards and targets.
- Organize employee focus groups for feedback for future employee development programs.
- Manage change effectively - knowing how to handle periods of change and lead the team through such periods, displaying motivating and encouraging behaviors.
- Report metrics to the top management and the client, offering recommendations whenever possible, in a pro-active and positive fashion during our weekly, monthly, quarterly and annual business reviews.
- Be the main PoC for interlocution with the different departments regarding the operational needs of the Service (Admin personnel, IT, HR, Quality, WFM, etc).
- Be an ambassador at all times, promoting the highest standards of ethical and professional conduct and acting as a role model to other team members.

**Requirements**:

- Minimum 2 years of experience managing large teams, preferably in a call center or similar environment
- Proven historical data of leading high performing teams.
- High level of Verbal and Written English
- Strong presentation, analytical and problem-solving skills.
- Demonstrated people motivation and development skills.
- Demonstrated ability to work in a fast-paced, ambiguous environment while prioritizing and managing multiple responsibilities.
- Strong written and verbal communication skills, proficient in business writing.
- Ability to work with multiple projects simultaneously in a complex environment.
- Experience in working in multilingual environments is a plus
- Experience in both customer service/support and sales platforms would also be a plus

**Benefits**:
What we offer
- A position with the best global career development possibilities
- Permanent contract
- Full-time contract (39 hours/week), from Monday to Friday
- Competitive base salary + performance bonus.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Work Location: Remote

  • Contact Center Manager

    hace 2 semanas

    En remoto, España Teleperformance Spain A tiempo completo

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  • 1369 - Service Manager Contact Center con Francés

    hace 2 semanas

    En remoto, España Alcorce Telecomunicaciones A tiempo completo

    Concomimientos de Genesys Contact Center con Francés e Italiano.

  • Contact Center Online

    hace 2 meses

    En remoto, España Increnta A tiempo completo

    Contact Center ONLINEEn INCRENTA, consultora digital de referencia en España y Latinoamérica, construimos estrategias de negocio bajo nuestra metodología Lifetime Business y a partir de inteligencia artificial, bases de datos y plataforma propietaria, Magick. Desplegamos proyectos enfocados en multiplicar las ventas de nuestros clientes con una...

  • Contact Center Online

    hace 2 días

    En remoto, España Increnta A tiempo completo

    Contact Center ONLINEEn INCRENTA, consultora digital de referencia en España y Latinoamérica, construimos estrategias de negocio bajo nuestra metodología Lifetime Business y a partir de inteligencia artificial, bases de datos y plataforma propietaria, Magick. Desplegamos proyectos enfocados en multiplicar las ventas de nuestros clientes con una...

  • Contact Center Online

    hace 2 semanas

    En remoto, España Increnta A tiempo completo

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  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    En remoto, España Platinum Group Center A tiempo completo

    Sales Call Agent Company Name: Platinum Group Center About the Company: PGC is a leading provider of high-quality services in car wrapping and detailing. With our strong commitment to customer satisfaction and a focus on delivering exceptional results, we have built a reputation for excellence in the industry. We are now expanding our sales team and...

  • Teleoperadores/as con Certificado de Discapacidad

    hace 3 semanas

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación a cargo de la empresa con prácticas en el mismo puesto de trabajo para la adaptación. Ofrecemos: Contrato temporal con posibilidad de contrato indefinido. Jornada de...

  • Teleoperadores/as con Certificado de

    hace 4 semanas

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos teleoperadores/as para Call Center de toda andalucía con certificado de discapacidad(+33%). Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono. Teleoperadores/as para el desarrollo de nuestro primer proceso de selección de febrero. Buscamos personas con ganas de trabajar. Este proceso está enfocado exclusivamente para personas con certificado...

  • Cti & Contact Center Consultant

    hace 3 semanas

    En remoto, España Omega CRM A tiempo completo

    **Omega CRM, leader in Technology Solutions, seeks to strengthen its team with professionals with experience with CTI tools with an interest in training in Service Cloud Voice, Salesforce's CTI solution.** MAIN TASKS: - Leadership of CTI integrations and associated software in the different CRM implementations. - Supporting the sales team in opportunities...

  • Teleoperadores/as con Certificado de

    hace 2 semanas

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos teleoperadores/as para Call Center de toda andalucía con certificado de discapacidad(+33%). Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono.Teleoperadores/as para el desarrollo de nuestro primer proceso de selección de febrero. Buscamos personas con ganas de trabajar.Este proceso está enfocado exclusivamente para personas con certificado de...

  • Teleoperador Especialista

    hace 2 meses

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Tanta formación como el trabajo sería en remoto. Desde casa. Buen ambiente laboral. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa. Dicha formación...

  • Teleoperador Especialista

    hace 2 días

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Tanta formación como el trabajo sería en remoto. Desde casa. Buen ambiente laboral. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa. Dicha formación...

  • Teleoperador Especialista

    hace 4 semanas

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center para licitación con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Idioma requerido: Catalán Buen ambiente laboral Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa Ofrecemos: Contrato...

  • Consultor BI con Power Center y SAP Business Objects

    hace 2 semanas

    En remoto, España Second Window A tiempo completo

    ¡Te ofrecemos crecer con nosotros en nuestra unidad tecnológica Data & Analytics como Consultor BI! Si tienes al menos 3 años de experiência en diseño y desarrollo con Power Center y SAP Business Objects, así como iniciativa, empatía y ganas de llegar lejos, danos la oportunidad de conocerte. ¿Qué necesitamos? • Más de 3 años de experiência...

  • Consultor BI con Power Center y SAP Business Objects

    hace 2 semanas

    En remoto, España Second Window A tiempo completo

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  • Influencer Campaign Manager

    hace 1 semana

    En remoto, España MIGOSMEDIA A tiempo completo

    Únete al equipo de MIGOSMEDIA como Influencer Campaign Manager España (remoto)! Acerca de nosotros: MIGOSMEDIA es una agencia de representación europea especializada en creadores de contenido de belleza, moda y estilo de vida en TikTok e Instagram. Con un portafolio de marcas asociadas de renombre como Fenty Beauty, Revlon, Oceansapart, C&A, L'Oréal...

  • Arquitectura de Negocio-producto y Gober, 100% en

    hace 4 semanas

    En remoto, España CMV Consultores A tiempo completo

    Arquitectura de Negocio-Producto y Gober en 100% En remoto. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una...

  • Project Manager.banca/teleco/infraestructura, 100%

    hace 5 días

    En remoto, España Grupo NS A tiempo completo

    Project Manager.Banca/Teleco/infraestructura en 100% En remoto. Desde Grupo NS precisamos incorporar varios perfiles Project Manager con al menos tres años de experiência para gestionar distintos proyectos relacionados con las siguientes áreas - Ciberseguridad - Telecomunicaciones - Banca - Data Center (infraestructura) Se tratan de proyectos de larga...

  • Project 100%

    hace 2 semanas

    En remoto, España Grupo NS A tiempo completo

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