Coordinador/a Back Office

hace 7 días


Tres Cantos Madrid provincia, España Grupo Eulen A tiempo completo

¿Cuentas con experiência coordinando equipos de trabajo en Back Office?, ¿buscas un nuevo proyecto estable donde poder desarrollarte profesionalmente en el marco de una compañía multinacional?

Entonces, esto puede interesarte

Desde EULEN Flexiplan, División de Soluciones Globales de RRHH y Empleo de Grupo EULEN, seleccionamos un/a COORDINADOR/A para fines de semana y festivos para Coordinar y Supervisar el equipo asignado, de acuerdo con las indicaciones de su responsable, con el objetivo de asegurar la prestación eficiente de los servicios de Atención al Cliente y/o Gestión de Red en dichas plataformas y su evolución conforme a las líneas establecidas en Importante Multinacional de Seguros de hogar ubicada en Tres Cantos.

¿Cuál es tu misión?
- Supervisar el estado del personal asignado, velando por su bienestar y desarrollo profesional.
- Asignar tareas a su equipo o canalizar las tareas encomendadas si es necesario, asegurando la atención a nuestros Clientes.
- Trasladar al equipo los mensajes corporativos, los valores corporativos y los intereses de nuestros Clientes.
- Supervisar el desempeño del equipo asignado (realizar escuchas, manejar el CMS y TaskMAnager, WFM, comprobar la resolución de las tareas encomendadas, impulsar un uso adecuado de herramientas y procedimientos ) diseñando, implantando y siguiendo las acciones correctoras o de mejora pertinentes para garantizar los níveles de atención.
- Resolver las dudas del equipo asignado o al menos canalizarlas hacia los responsables de su resolución.
- Elaborar informes para su responsable sobre el desempeño de su equipo y la prestación del servicio, con especial interés por la identificación y recopilación de parámetros clave (datos cuantitativos y cualitativos) que permitan tomar decisiones sobre una base sólida.
- Entablar y mantener relaciones con otras áreas de la Compañía cuando sea necesario para la atención al Cliente (con Gestión de Red o Atención al Cliente, facturación, con el área Comercial, con formación )
- Entablar y mantener relación con los interlocutores señalados por su responsable en las Compañías Clientes, con el objetivo de asegurar el intercambio de información normal en ambos sentidos.
- Coordinar, supervisar e impulsar la implantación en las plataformas de las actualizaciones en la prestación del servicio (nuevos procedimientos, nuevas herramientas ), asegurando por tanto su puesta en funcionamiento ordenada.

¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación inmediata
- Contrato inicial a través de EULEN Flexiplan: 2 + 4 meses con posibilidad real de incorporación en la empresa.
- Formación inicial retribuida de L a V. Las personas seleccionadas recibirán la formación requerida para el ejercicio de la actividad, incluyendo el soporte por otra persona experta en Coordinación durante el tiempo que se estime necesario. La formación se realizará entre semana.
- Jornada: fines de semana y festivos

**¿Qué necesitamos?**
- Nível mínimo FP Grado Medio (Preferible nível superior FP o Estudios universitarios)
- Haber trabajado un mínimo de 2 años en tareas de supervisión en Atención al Cliente.
- Valorable experiência en sector seguros
- Interés por la gestión de personas, orientación al logro, capacidad de comunicación y vocación por el servicio al Cliente.
- Dominio de Office
- Valorable el conocimiento de las herramientas:

- Verint
- Avaya
- Presence

**Te estamos esperando


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