Assistant Front Office Manager

hace 2 días

Alicante, España Melia Hotels International A tiempo completo

**ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER - MELIÁ VILLAITANA**

**ÁMBITO**: HOTEL **REPORTA A**:FRONT OFFICE MANAGER** DEPARTAMENTO**: FRONT OFFICE

**MISIÓN**:_Apoyar _al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad._

**OPERATIONS**
- Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
- Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
- Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
- Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
- Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
- Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
- Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
- Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
- Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.
- Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
- Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

**ECONOMIC-FINANCIAL**
- Conocer el presupuesto de su departamento.
- Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.
- Es conocedor de los resultados económicos de sus hoteles y de los resultados económicos de su departamento, así como las desviaciones vs presupuesto/proyección.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de los objetivos económicos de sus hoteles, así como su cumplimiento.
- Apoyar al responsable del departamento en la realización de pedidos siguiendo el procedimiento establecido, así como en el control de materiales y servicios.

**HUMAN RESOURCES**
- Apoyar y participar en la identificacion de talento de su departamento.
- Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso(Melia Home,Melia Escucha,E-melia, planes de desarrollo,Inspiring Opportunities,Graduates Programs,Codigo Etico...).
- Identificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo del equipo y del personal en práctica(si aplica).
- Realizar seguimiento de los planes de acción de clima definidos por el departamento.
- Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.
- Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía.
- Apoyar en la selección del equipo y su difusión en social media.

**CUSTOMER EXPERIENCE**
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Velar por la experiência del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel.
- Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, apoyando en la creación y definición de planes de mejora en caso necesario.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.
- Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiências y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.

**HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE**
- Conocer el plan de evacuación de sus Hoteles.
- Apoyar en las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual de Autoprotección del Centro o equivalente local en otros países.
- Velar por el cumplimiento de los Procedimientos e Instrucci

  • Assistant Front Office Manager

    hace 6 meses

    Alicante, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...

  • Representante de Recepción Front Office

    hace 5 días

    Alicante, Alicante, España Melia Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Como Representante de Recepción Front Office, formarás parte de un equipo dedicado a brindar un servicio personalizado y excepcional.Nuestra misión es hacer que cada momento en nuestro hotel sea memorable para nuestros clientes. Algunas de...

  • Assistant Shop Manager

    hace 3 semanas

    Alicante, España buscojobs España A tiempo completo

    Descripción del empleoTu principal misión como Assistant Shop manager será desarrollar a tu equipo, impulsándolo paragarantizar que cada cliente reciba una experiencia excelente y en línea con el ADN y estándares de Rituals.Cuáles serán tus responsabilidades?Impulsar el rendimiento de tu tienda garantizando un excelente servicio al cliente, un...

  • Assistant Shop Manager

    hace 3 semanas

    Alicante, España buscojobs España A tiempo completo

    Descripción del empleoTu principal misión como Assistant Shop manager será desarrollar a tu equipo, impulsándolo paragarantizar que cada cliente reciba una experiencia excelente y en línea con el ADN y estándares de Rituals.Cuáles serán tus responsabilidades?Impulsar el rendimiento de tu tienda garantizando un excelente servicio al cliente, un...

  • Assistant Shop Manager

    hace 1 mes

    Alicante, España buscojobs España A tiempo completo

    Descripción del empleo Tu principal misión como Assistant Shop manager será desarrollar a tu equipo, impulsándolo paragarantizar que cada cliente reciba una experiencia excelente y en línea con el ADN y estándares de Rituals. Cuáles serán tus responsabilidades? Impulsar el rendimiento de tu tienda garantizando un excelente servicio al cliente, un...

  • Front Office

    hace 6 meses

    Alicante, España Pavigym A tiempo completo

    En Pavigym, estamos liderando la revolución del fitness con un equipo apasionado que impulsa la innovación y el cambio constante. Como parte integral de nuestro equipo de Front Office, tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestro crecimiento y éxito continuo. **¿Qué harás?** - Preparar quotes en colaboración con los departamentos...

  • Office Manager con Inglés C1

    hace 6 meses

    Alicante, España Walters People A tiempo completo

    Desde Walters People, nos encontramos en búsqueda de un/a Office Manager con, al menos, 4 años de experiência en dicho puesto. Reportando al responsable de la oficina, tu misión será gestionan eficientemente las operaciones administrativas y garantizar un entorno de trabajo eficaz. **¿Cómo será tu día a día?** - Coordinación de las operaciones...

  • Sales Assistant Claire's

    hace 3 semanas

    Alicante, España Course A tiempo completo

    Job title: Sales AssistantCompany: Claire’sJob description: About the RoleAs a Sales Associate at Claire’s, you will be responsible for:Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving salesDelivering sales through friendly and efficient customer serviceEnsuring our customers have a fun and...

  • Sales Assistant Claire's

    hace 3 semanas

    Alicante, España Course A tiempo completo

    Job title: Sales AssistantCompany: Claire’sJob description: About the RoleAs a Sales Associate at Claire’s, you will be responsible for:Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving salesDelivering sales through friendly and efficient customer serviceEnsuring our customers have a fun and...

  • Sales Assistant Claire's

    hace 1 mes

    Alicante, España Course A tiempo completo

    Job title: Sales AssistantCompany: Claire’sJob description : About the Role As a Sales Associate at Claire’s, you will be responsible for: Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving sales Delivering sales through friendly and efficient customer service Ensuring our customers have a...

  • Airport Transfer Assistant

    hace 8 meses

    Alicante, Alicante provincia, España MTS Globe Spain A tiempo completo

    As a transfer assistant you are the first person the client will meet and you should make sure everything is ready for them upon arrival. You will welcome them, provide them with all the details needed and walk with them to their transfer. Any queries they might have we should be able to solve them and help them make the most out of their holidays. **Main...

  • Sales Assistant

    hace 3 semanas

    Alicante, España buscojobs España A tiempo completo

    As a Sales Associate at Claire's, you will be responsible for:Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving sales.Delivering sales through friendly and efficient customer service.Ensuring our customers have a fun and enjoyable shopping experience.Demonstrating Claire's products.Assisting...

  • Sales Assistant

    hace 3 semanas

    Alicante, España buscojobs España A tiempo completo

    As a Sales Associate at Claire's, you will be responsible for:Supporting your Store Manager and Assistant Store Manager with the achievement of retail store targets by driving sales.Delivering sales through friendly and efficient customer service.Ensuring our customers have a fun and enjoyable shopping experience.Demonstrating Claire's products.Assisting...

  • Assistant Manager Joyería

    hace 4 meses

    Alicante, España TOUS A tiempo completo

    Descripción ¿Quieres formar parte de un equipo donde la **colaboración y el buen rollo **son la base de todo? ¿Disfrutas asesorando, creando estilismos únicos con **producto exclusivo**, y formando parte de los momentos especiales de tus clientes? **Si es así. ¡Sigue leyendo!** No dejes escapar esta oportunidad en nuestra tienda del **Corte Inglés...

  • Museum Coordinator

    hace 7 meses

    Alicante, España The Ocean Race A tiempo completo

    Description The Ocean Race Museum, established in 2012, captivates visitors with the race saga and nautical innovations from 1973 to today. Immerse in human endeavor through interactive exhibits, games, and scale models. A substantial part of the museum focuses on marine ecosystems and advocates for ocean health. Apart from self-guided tours, The Ocean...

  • Shop Assistant 30h

    hace 4 meses

    Alicante, España Pandora Jewelry A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRA AVENTURA!** **Posición**: Shop Assistant **Jornada**:Part-time 30h semanales **Ubicación**: ECI ALICANTE **Contrato**: Indefinido **Si eres** - Un auténtico/a embajador/a de nuestros valores _WE CARE, WE DARE, WE DELIVER, WE DREAM._ - Un enamorado del _storytelling _de PANDORA y de nuestras piezas. - Un referente para tus...

  • Museum Coordinator

    hace 7 meses

    Alicante, España The Ocean Race A tiempo completo

    Description The Ocean Race Museum, established in 2012, captivates visitors with the race saga and nautical innovations from 1973 to today. Immerse in human endeavor through interactive exhibits, games, and scale models. A substantial part of the museum focuses on marine ecosystems and advocates for ocean health. Apart from self-guided tours, The Ocean...

  • Sales Assistant a 34h Semanales

    hace 7 meses

    Alicante, España Hunkemöller A tiempo completo

    ¿Te apasiona la moda, la lencería y el sector retail? ¿Eres un apasionado/a de las ventas? ¡Hunkemöller está actualmente buscando un/a Sales Assistant a **34**h semanales** para nuestra tienda en **C.C. Gran Via Allicante**. Somos la compañía retail líder en Europa en lencería, con unas 900 tiendas en 21 países y en continua expansión. Nuestra...

  • Office Coordinator

    hace 6 meses

    Alicante, España Bjurfors A tiempo completo

    **Are you our next team member in Alicante / Santa Pola on the Costa Blanca?**: At Bjurfors, we are proud to have some of the most skilled and driven people in the industry. We know that they make all the difference. We are now looking for more great employees who are passionate about sales and helping our customers to a successful housing transaction. We...

  • Shop Assistant 18h

    hace 2 meses

    Alicante, España Pandora Jewelry A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRA AVENTURA!** **Posición**: Shop Assistant **Jornada**:Part-time 18h semanales **Ubicación**: ECI ALICANTE **Contrato**: Interinidad (sustitución) **Si eres** - Un auténtico/a embajador/a de nuestros valores _WE CARE, WE DARE, WE DELIVER, WE DREAM._ - Un enamorado del _storytelling _de PANDORA y de nuestras piezas. - Un referente...