Telephone Operator

**Número de Empleo** 23088860

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?** N

**¿Reubicación?** N

**Tipo de Posición** Non-Management

**MISIÓN**

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

**FUNCIONES ESENCIALES**
- Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
- Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
- Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
- Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos (DHL, Correos )
- Preparar el “Daily Newsletter” para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos
- Preparar el “Daily Engagement” para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos
- Preparar diariamente la información de amenities del programa “ Family Traditions”
- Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
- Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos
- Mantener un orden en el Back Office

**FUNCIONES **DE APOYO**
- Realizar llamadas despertador según estándar St. Regis
- Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
- Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias
- Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes.

**HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA**
- FP / Diplomatura de Turismo o similar
- Idiomas: alto nível de Castellano, Inglés y/o Alemán
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación al cliente
- Se valorará experiência mín. 1 año como Ayte. de recepción (o en puesto similar)
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._
- Hace más de 110 años, la marca St. Regis estableció por primera vez la hotelería de lujo con la apertura del St. Regis New York. Desde el momento en que John Jacob Astor IV abrió las puertas de su obra maestra de bellas artes en la Quinta Avenida de Nueva York, St. Regis ha sido un símbolo de elegancia intransigente y servicio personalizado. En la actualidad, St. Regis está ubicado en más de 40 de los mejores puntos geográficos de todo el mundo y es un lugar donde nacen tendencias, se exceden límites y los huéspedes disfrutan de una estadía exquisita. Lo invitamos a explorar las carreras en St. Regis.