Helpdesk Manager

Desde Walters People buscamos un perfil Helpdesk Manager para cliente del sector telecomunicaciones ubicado en la zona de la Safor.

Tus funciones serán:

- Coordinar, orientar y capacitar al equipo de HelpDesk.
- Asignar, clasificar y hacer seguimiento de los tickets de usuario.
- Gestionar las incidencias escaladas a proveedores de hardware y software.
- Gestión de las licencias de software.
- Selección y adquisición de hardware para los puestos de trabajo de los usuarios.
- Gestión del inventario de activos IT.
- Definir, documentar y controlar los procesos operativos del área.
- Definir, evaluar y controlar los indicadores de desempeño (KPIs) del área.
- Proponer y sustentar mejoras en los procedimientos de cada uno de los proyectos y líneas de negocio.
- Participación en la definición de costes objetivos de los proyectos y control de éstos durante su desarrollo.
- Búsqueda de oportunidades de mejora económica y productiva.
- Liderar el desarrollo de una intranet interna basado en Sharepoint.
- Liderar el desarrollo y mantenimiento de POWER BI con los principales KPIs de la compañía.
- Liderar los proyectos de desarrollo de aplicaciones móviles y web.
- Establecer protocolos y sistemas de seguridad tanto para los datos como para el hardware.

¿Qué buscamos?
- Formación mínima: Ingeniería Informática o similares.
- Conocimientos técnicos avanzados de entorno Microsoft Dynamics 365 y Power Bi. Seguridad Informática.
- Experiência en desarrollo de aplicaciones móviles y web.
- Flexibilidad, creatividad, y pensamiento crítico de cara a la resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y gestión de conflictos.
- Experiência liderando equipos.
- Alto de nível de autonomía y capacidad para la toma de decisiones.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Plan carrera.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Salario competitivo.

Desde Walters People buscamos un perfil Helpdesk Manager para cliente del sector telecomunicaciones ubicado en la zona de la Safor.