Service Manager

**Descripción**:
Empatif es un grupo especializado en la gestión de Recursos Humanos con más de 25 años en el mercado. Estamos ubicados estratégicamente en distintos puntos de la Geografía Nacional.

Nuestra misión principal es hacer feliz a las personas, hacerlas crecer y que sean más competitivas. Apostamos por el desarrollo de las personas.

Potenciamos el valor de las empresas a través de las personas. De verdad.

Desde nuestra división de** Recruiting** colaboramos con una compañía del **sector técnológico**, ubicada en Manresa,con un proyecto fascinante de soluciones tecnológicas centradas en el punto de venta de restaurantes y de retail.

Tus tareas principales serían:

- Coordinar, orientar y capacitar al equipo de Helpdesk/Support (“crecerás haciendo crecer”).
- Gestionar con el equipo el NII de soporte (a canal de distribución especializado) y dar seguimiento a las incidencias escaladas a Desarrollo (NIII) o a los Integradores de SW/HW.
- Diseñar, evaluar y controlar los indicadores de desempeño (KPIs) de tu área.
- Definir, documentar, controlar y mejorar los procesos operativos del área y contribuir, como miembro del equipo de responsables, a la orientación a la calidad.

**¿Qué ofrecemos?**
- Salario competitivo acorde a tu experiência y habilidades.
- Contrato indefinido.
- Seguro médico privado.
- Catering subvencionado por la empresa (desayunos y comidas saludables).
- Gimnasio subvencionado cerca de la oficina (“mens sana in corpore sano”).
- Plus mensual teletrabajo (fórmula híbrida equilibrada: presencialidad/online).
- Flexibilidad horaria y organizativa.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Acceso a formación de valor subvencionada por la empresa (de idiomas, para todo el equipo).
- Parking en las oficinas.
- Ambiente de trabajo e instalaciones agradables.

**Requisitos**:

- Formación IT y un claro perfil tecnológico (conocimientos de software, hardware, iOS/entorno Apple, redes y telecomunicaciones )
- Experiência de más de 5 años como Helpdesk/Support Manager (idealmente entorno a un SaaS) y liderando equipos.
- Orientación al Cliente (interno/externo), con empatía y capacidad para crear una experiência de atención impecable en cada interacción.
- Experiência en herramientas de monitorización y gestión de incidencias (conocimientos de Odoo).