Manager de Atención Al Cliente Basado en Zendesk

hace 1 mes

Madrid, España Insurama A tiempo completo

¿Quién es Insurama?

Somos un hub de productos y servicios digitales aplicados a la distribución de seguros. Transformamos la experiência del seguro, lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real del cliente (como por ejemplo seguros móvil o multi dispositivos electrónicos, seguro patinete, Seguro Alquiler...etc.) Nos encontramos en pleno proceso de expansión, tras la apertura de España en 2018, y después Portugal, Italia en 2021, México en 2022 y ahora Chile y Perú en 2024.

Somos una compañía centrados en la experiência cliente y experiência empleado. #Peoplefirst

En estos momentos, en los que la compañía se encuentra en crecimiento, estamos en búsqueda de un Manager de Atención al Cliente basado en Zendesk, para nuestras oficinas de Madrid, pero dando soporte a nível global.

**Si eres una persona**:

- Organizada, proactiva y con alta capacidad de seguimiento.
- Capacidad de comunicación efectiva.
- Entusiasta y con motivación por crecer en un entorno acelerado.
- Capaz de trabajar con múltiples interlocutores.
- Tienes un carácter optimista y capacidad de sobreponerte a las frustraciones habituales del lanzamiento de un proyecto.
- Tienes un espíritu crítico para anticiparse o detectar riesgos.
- Trabajo en equipo tanto a nível local como a nível global.
- Posees visión de negocio, orientación a resultados y empatía con tus compañeros.

Entonces disfrutaras con nuestra cultura

¿Qué hará el Mánager de Att al cliente?
- Serás el encargado de la definición y coordinación de estrategia de Att al cliente de la compañía.
- Liderará la operación de Call Center de la compañía en las diferentes geografías donde operamos, así como los Call Center externos.
- Llevará a cabo la gestión de CRM de clientes - Zendesk y de CTI - Genesys.
- Coordinará los equipos de Iberia y LATAM.
- Realizara funciones de reporting y seguimiento de KPIs de Att Cliente, así como de optimización de SLA´s.

¿Qué buscamos?
- Una persona que tenga una personalidad inquita, curiosa, reflexiva y crítica. Buscamos a alguien que no se quede con las cosas como están, que busque mejorarlas y hacer que las cosas sucedan.
- Que tenga experiência demostrable, de al menos 3 años, en el diseño, implantación, y uso de CRM Zendesk., así como en Gestión de Call Center.
- Que posea experiência en liderazgo de estrategias de Att cliente y experiência de, al menos 3 años, en gestión de equipos.
- Buscamos una persona proactiva, flexible, con habilidades analítica fuertes y rapidez en la toma de decisiones.

**Otros requisitos muy valorables**:

- Experiência en CTI Genesys, manejo de paquete office y entorno Microsoft 365.
- Experiência previa en compañías start-up y en el sector asegurador.
- Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio.
- Valorable idioma portugués.

¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Entorno de trabajo flexible dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento
- 24 días laborables anuales de vacaciones.
- Y lo más importante de todo, tener un gran sentido del compañerismo, del trabajo en equipo y de la construcción de un proyecto. No queremos que vengas a trabajar, queremos que nos ayudes a ser mejores y más fuertes día a día.

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente.. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría Att cliente. · **horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes**. **· documentación en vigor obligatoria e imprescindible**. función del puesto ofertado:. -emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas:...

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: No se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Teleoperador /a Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    En Eurofirms necesitamos incorporar un/a teleoperador/a en atención al cliente para trabajar en empresa del sector comercial ubicada en Alcorcón. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes: - Atención al cliente a través de diferentes canales de contacto: teléfono, mail, chat on-line, whatsapp y redes sociales. - Resolución de dudas. -...

  • Teleoperador /a Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    En Eurofirms necesitamos incorporar un/a teleoperador/a en atención al cliente para trabajar en empresa del sector comercial ubicada en Alcorcón. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes: - Atención al cliente a través de diferentes canales de contacto: teléfono, mail, chat on-line, whatsapp y redes sociales. - Resolución de dudas. -...

  • Atención Al Cliente/ Back Office

    hace 3 semanas

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción del empleo Desde Grupo Crit buscamos un perfil de atención al cliente/back office para incorporación inmediata en una empresa del sector energía para un contrato de sustitución de larga duración. Funciones: -Actividades diarias de atención al cliente/backoffice a través de los canales de atención. -Registrar todos los comentarios y...

  • Atención Al Cliente/ Back Office

    hace 1 semana

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción del empleo Desde Grupo Crit buscamos un perfil de atención al cliente/back office para incorporación inmediata en una empresa del sector energía para un contrato de sustitución de larga duración. Funciones: -Actividades diarias de atención al cliente/backoffice a través de los canales de atención. -Registrar todos los comentarios y...

  • Agente Atencion Al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupo IskayPet A tiempo completo

    **Descripción**: Si te gustan los animales... ¡Únete al grupo líder de las mascotas! El grupo Iskaypet lo formamos más de 2000 profesionales de diferentes áreas que compartimos la pasión por las mascotas y por nuestro trabajo. En fuerte crecimiento, actualmente operamos en España y Portugal desde dos oficinas corporativas en Madrid y Málaga; desde...

  • Agente Atencion Al Cliente

    hace 9 horas

    Madrid, España Grupo IskayPet A tiempo completo

    **Descripción**: Si te gustan los animales... ¡Únete al grupo líder de las mascotas! El grupo Iskaypet lo formamos más de 2000 profesionales de diferentes áreas que compartimos la pasión por las mascotas y por nuestro trabajo. En fuerte crecimiento, actualmente operamos en España y Portugal desde dos oficinas corporativas en Madrid y Málaga; desde...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, España Blue Banana Brand A tiempo completo

    **_¿Cuáles serán tus contribuciones?_** - Como Customer Support, tu misión será dar apoyo en el departamento de atención al cliente. Gestionar diversos canales de atención como chat web, redes sociales, atención telefónica, mail y nuestra herramienta de CRM._ - Esperamos de ti muchas propuestas e iniciativas que nos ayuden a mejorar y estandarizar...

  • Project Manager Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **PROJECT MANAGER ATENCION AL CLIENTE** - Home / Ofertas de trabajo**2023-02-13**: **Jornada completa**: **402 Eventual por circunstancias de la producción**: Desde Gi Group buscamos un Project Manager de Atención al Cliente para incorporarse en un puesto de trabajo estable en...

  • Project Manager Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **PROJECT MANAGER ATENCION AL CLIENTE** - Home / Ofertas de trabajo**2023-02-13**: **Jornada completa**: **402 Eventual por circunstancias de la producción**: Desde Gi Group buscamos un Project Manager de Atención al Cliente para incorporarse en un puesto de trabajo estable en...

  • Atencion Al Cliente en Tienda

    hace 2 días

    Madrid, España Tienda oficial PERGO® en Madrid A tiempo completo

    Tienda oficial de primera marca de materiales para suelos precisa cubrir una vacante de personal para atencion al cliente en tienda y gestión. Tareas - Ventas de parquet, tarimas e instalaciones en tienda física ubicada en el centro de Madrid capital, incluyendo la gestión de la atención al cliente, elaboración de presupuestos, seguimiento de obras y...

  • Administrativo/a Reporting

    hace 2 meses

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, Empresa de Servicios de Outsourcing y BPO, incorporaomos a un/a Administrativo/a de Reporting para desarrollar su actividad en una importante multinacional del sector Retail en la que desarollarás las sigiuientes funciones: - Interpretación y análisis de datos numéricos* preparación de informes y estadísticas en plazos acordados*...