Service Relationship Manager

hace 1 mes

Barcelona, España ADP A tiempo completo

**Información general**:
La organización del servicio ADP Streamline tiene como objetivo proporcionar trabajos de primera clase a los clientes contratando, desarrollando y manteniendo en plantilla a profesionales cualificados; tratando a cada contacto que provenga de los clientes como una oportunidad de servicio y ofreciendo una atención al consumidor destacada para los colaboradores clientes.

Los administradores de cuentas serán responsables de la gestión de relaciones y de la visión general operativa de los servicios subcontratados que se ofrecen a una cartera de clientes multinacionales, siendo estos servicios de complejidad moderada. Entre las responsabilidades principales destacan crear una relación sólida con las administraciones superiores para garantizar que los clientes queden satisfechos, obtengan una tasa de retención excelente y vean crecer sus beneficios.

**Objetivo del puesto**:

- Retención de los clientes: crear una buena relación con los níveles administrativos superiores de los clientes desarrollando un profundo conocimiento sobre sus carteras y sus culturas internas.
- Oferta de servicios: contar con una visión general operativa de todos los servicios que se ofrecen, gestionar la escalabilidad como punto único de contacto (SPOC) y solucionar e identificar problemas.
- Gestión de contratos: gestionar, negociar las renovaciones y los negocios adicionales además de otras transacciones comerciales.
- Comunicaciones: abogar por la marca, el liderazgo, los productos y los servicios de ADP para no dudar del compromiso de los clientes.
- Participación de los clientes y aumento de las referencias: aumentar la base de clientes con referencia fomentando el que los clientes se involucren activamente en el Programa de Referencias de Clientes de ADP Streamline y con iniciativas de encuestas a los clientes.

**Responsabilidades**:

- Supervisar y gestionar las relaciones con los clientes y garantizar la satisfacción en sus oficinas generales.
- Proteger las necesidades de sus clientes y los esfuerzos que realizan otras unidades comerciales dentro de la organización de ADP que no estén dentro de su rango directo de influencia. Dar resultados al funcionar como punto único de contacto con los clientes.
- Realizar revisiones periódicas de servicios sobre la oferta operativa y la actualización de ADP en productos y servicios.
- Funcionar como punto principal para la escalabilidad de los clientes a través de la identificación y la resolución.
- Crear, mantener y gestionar el registro de acciones para mejorar la experiência de los clientes.
- Facilitar a los clientes la implantación de los servicios centrales de ADP Streamline y apoyarles en el cambio hacia el modelo de servicio de ADP Streamline (es decir, con informes de síntesis).
- Ofrecer presentaciones a ejecutivas internas y externas.
- Incrementar las ventas y realizar ventas cruzadas identificando nuevas oportunidades de ventas en las cuentas existentes en coordinación con los equipos de ventas.
- Emitir recomendaciones proactivas sobre mejoras en las relaciones con los clientes y sobre los procesos internos de ADP.
- Supervisar el rendimiento de los clientes según las condiciones de contrato, incluyendo la oferta de servicios.
- Gestión de carteras y de casos a través de la herramienta de CRM.

**Experiência/Habilidades**:

- 2 años o más en administración de cuentas o 2 años o más de trato con los clientes
- 1 año o más de experiência demostrable en administración y/o coordinación de proyectos
- 1 año o más en administración de equipos de proyectos o de plantillas o 1 año o más en el campo de servicios de nóminas. La experiência en subcontratación será positivamente valorada
- Perfectas habilidades de comunicación en un contexto de trato con clientes
- Capacidad y entusiasmo para fomentar las reuniones virtuales en las que participen equipos internacionales.
- Cultura internacional y capacidad para trabajar en un entorno multinacional.
- Dominio del inglés. Los idiomas adicionales serán valorados positivamente
- Conocimiento experto de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

**Formación**:

- Título universitario preferible o equivalente

**Interfaces clave**:

- Director de relaciones de servicios (subalternos directos)
- Director sénior de relaciones de servicios
- Departamento de finanzas (cuestiones financieras)
- Directores de socios (problemas con socios)
- Coordinación de implementación (traspaso de clientes)

**Indicadores clave de rendimiento**:

- Retención de clientes
- Participación de los clientes
- Satisfacción de los clientes
- Clientes en riesgo
- Posición AR de la base total de clientes
- Aumento de la cartera (negocios adicionales)

Estamos diseñando una mejor manera de trabajar para que puedas alcanzar tus objetivos. La revista FORTUNE® la ha nombrado repetidas veces como una de las "empresas más admiradas" y DiversityInc® la ha reconocido como una

  • Service Relationship Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España ADP A tiempo completo

    **Service Relationship Manager - Temporary position** **Overview**: ADP Celergo Streamline Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client...

  • Global Service Relationship Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España ADP A tiempo completo

    Global Service Relationship Manager Overview: ADP Streamline Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. Account Managers are...

  • Senior Service Relationship Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España ADP A tiempo completo

    Senior Service Relationship Manager - Temporal contract   The Senior Service Relationship Manager will serve as the single point of contact ("SPOC") and accountability to the outsourced services to the client/s supported by ADP. Together with the ADP Regional Service Relationship Managers and the Global Service Relationship Manager, the FSRM will form...

  • Senior Service Relationship Manager

    hace 2 semanas

    barcelona, España ADP A tiempo completo

    Senior Service Relationship Manager - Temporal contract   The Senior Service Relationship Manager will serve as the single point of contact ("SPOC") and accountability to the outsourced services to the client/s supported by ADP. Together with the ADP Regional Service Relationship Managers and the Global Service Relationship Manager, the FSRM will form...

  • Senior Service Relationship Manager

    hace 5 días

    barcelona, España ADP A tiempo completo

    Senior Service Relationship Manager - Temporal contract   The Senior Service Relationship Manager will serve as the single point of contact ("SPOC") and accountability to the outsourced services to the client/s supported by ADP. Together with the ADP Regional Service Relationship Managers and the Global Service Relationship Manager, the FSRM will form...

  • Senior Service Relationship Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España ADP A tiempo completo

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  • Customer Relationship Manager With German

    hace 1 semana

    Barcelona, España Colt Telecom A tiempo completo

    .Customer Relationship Manager With German Barcelona, Catalonia Customer Relationship Manager With GermanBarcelonaBarcelona, Catalonia, ES Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure. Function: Sales,...

  • Customer Relationship Manager With German

    hace 1 semana

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    .Customer Relationship Manager With German Barcelona, Catalonia Customer Relationship Manager With German Barcelona Barcelona, Catalonia, ES Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure. Function: Sales,...

  • House Relationship Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Soho House & Co. A tiempo completo

    **Who We Are** We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect, grow, have...

  • Customer Relationship Manager With German

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Colt Technology Services Group Ltd. A tiempo completo

    .Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Customer Relationship Manager with German Job id: 34425 Job location: Barcelona, ES Lisbon, PT Sibiu, RO Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead...

  • Customer Relationship Manager With German

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Colt Technology Services Group Ltd. A tiempo completo

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  • Customer Relationship Manager With German

    hace 5 días

    Barcelona, España Colt Technology Services Group Ltd. A tiempo completo

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  • Relationship Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Getnet A tiempo completo

    GETNET (PAGONXT) está buscando un/a Relationship Manager para nuestras oficinas de Luca de Tena, Madrid. ¿Por qué deberías consideras esta oportunidad? Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de...

  • Relationship Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España Getnet A tiempo completo

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  • Relationship Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Trato con bancos, asesores inmobiliarios, notarios, abogados y otros - Compilación y revisión documental - Gestión y presentación de solicitudes para los correspondientes programas de residencia o ciudadanía - Trato y contacto regular con clientes - Ser el contacto e interlocutor principal entre las partes interesadas y el cliente Firma de gran...

  • Relationship Support Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Sniptech A tiempo completo

    At Sniptech we're looking for a Relationship Support Manager to join our team. Full-time - Barcelona **We are looking for future talent!**: **What does a Relationship Support Manager role involve?**: This is a starting position in our fintech conglomerate. Initially, you will join the 1st line support team of Sniptech, supporting multiple new and growing...

  • Relationship Support Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Homerun B.V. A tiempo completo

    At Sniptech we're looking for a Relationship Support Manager to join our team. We are looking for future talent! What does a Relationship Support Manager role involve? This is a starting position in our fintech conglomerate. Initially, you will join the 1st line support team of Sniptech, supporting multiple new and growing fintech companies. We provide the...

  • Relationship Support Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Homerun B.V. A tiempo completo

    At Sniptech we're looking for a Relationship Support Manager to join our team.We are looking for future talent!What does a Relationship Support Manager role involve?This is a starting position in our fintech conglomerate. Initially, you will join the 1st line support team of Sniptech, supporting multiple new and growing fintech companies.We provide the...

  • Relationship Support Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Homerun B.V. A tiempo completo

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  • Relationship Support Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España Homerun B.V. A tiempo completo

    At Sniptech we're looking for a Relationship Support Manager to join our team.We are looking for future talent!What does a Relationship Support Manager role involve?This is a starting position in our fintech conglomerate. Initially, you will join the 1st line support team of Sniptech, supporting multiple new and growing fintech companies.We provide the...