Manager D'equip D'atenció Al Client

hace 4 semanas

Barcelona, España etalentum A tiempo completo

Descripción de la oferta

Empresa referent en el sector telecomunicacions i comercialitzadora d'energia verda a Catalunya i en important creixement en àmbit nacional, requereix incorporar un/a Manager d'Equip d'Atenció al Client, la missió del/la qual serà la de dirigir el departament d'Atenció a l'Usuari i Suport tècnic B2C, per tal de vetllar pel compliment dels objectius i funcions del Departament, així com establir procediments per poder agilitzar el dia a dia de l'Equip. El/la Manager ha de poder relacionar-se amb la resta de Managers de la companyia, per tal de conèixer que s'està fent a altres departaments (Màrqueting, Comercial, Comptabilitat, Sistemes,...) i així poder valorar l'impacte de les seves accions en el servei.
En dependència de Direcció d'Operacions Client, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran:

- Ser referent en Best Practices d'atenció al client.
- Presentació a Direcció d'Operacions Client de l'Informe Executiu mensual dels resultats de l'activitat i dels plans del Departament.
- Definir polítiques i processos d'Atenció a l'Usuari a alt nívell.
- Mensualment/setmanalment, fer un seguiment dels principals indicadors del Departament (productivitat, qualitat i cost).
- Autorització de torns i vacances dels membres de l'equip.
- Periòdicament, revisar i proposar dimensionament òptim de l'estructura d'Atenció a l'Usuàri.
- Definir el Pla de Formació i Millora Contínua de l'equip d'Atenció a l'Usuari.
- Mensualment, definir i fer seguiment dels Plans de Millora Contínua i Formació del proveïdor de Contact Center i validar la facturació.
- Col-laborar amb RRHH (definició DPT, avaluacions de perfil, selecció personal, amonestacions, absències,...) i vetllar pel benestar de l'equip.
- Coordinació interna amb la resta de Managers d'altres departaments de la companyia.
- Empoderar, motivar i desenvolupar els Coordinadors a càrrec seu (inicialment 3, els quals tenen responsabilitat directa sobre 10 persones cadascun, aprox.).
- Establir objectius individuals als Coordinadors. Donar feedback i establir el pla de carrera.
- Definir l'Estratègia i el Model d'Atenció Excel-lent per tal de millorar l'experiència de client.
- Reunions mensuals amb els Coordinadors per tal d'establir i revisar objectius mensuals.

S'ofereix:

- Estabilitat laboral en empresa tecnològica referent en l'àmbit català i en creixement exponencial.
- Excel-lent ambient laboral en empresa amb escassa rotació laboral.
- Formació constant i opcions de desenvolupament en el sector de les telecomunicacions i de les energies sostenibles.
- Remuneració d'acord amb els coneixements, experiència i valors aportats.
- Vehicle d'empresa.
- Flexibilitat horària i organitzativa.

Es requereix:

- Clares habilitats comunicatives i de lideratge, elevada capacitat de treball en equip, pensament analític i clara orientació a la millora contínua i a resultats.
- Clar enfocament B2C.
- Usuari avançat en eines de Workforce Management, Quadres de comandament, CRM's i ERP's.

Estudios mínimos
- Es valorarà molt positivament (no imprescindible) Postgrau o Màster en Atenció al Client i Usuari, MBA o similars.
- Formació Universitària finalitzada en Enginyeria de Telecomunicacions, ADE o similars o experiència professional equivalent.

Experiência mínima
- Es requereix experiència mínima de 3 anys com a Supervisor o preferiblement Manager en proveïdors de serveis de Contact Center o com a Supervisor o preferiblement Manager in-house del Servei d'Atenció al Client, preferiblement en empreses de software, telecomunicacions, energia, assegurances o banca.
- Es requereix experiència i habilitats pel lideratge d'equips, valorant-se molt positivament l'experiència en el lideratge de departaments d'Atenció al Client.

Idiomas mínimos
- Castellà o català: natiu.

Requisitos valorables
- Es valorarà molt positivament experiència prèvia en el sector de les telecomunicacions o en productes i serveis de ràpid creixement (FGC; Fast Growing Companies), escalables i amb grans sinergies comercials, dirigits principalment al consumidor final, tals com software, energia, assegurances o banca.
- Es valorarà positivament residència a la Catalunya Central o disponibilitat per al trasllat de residència a la zona.

Inscribirse en la oferta
- Telecomunicaciones
- Barcelona, España
- Contrato
- Indefinido
- Jornada completa
- Salario bruto fijo no especificado
- Salario variable

  • Conseiller(E) Service Client

    hace 5 días

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Description Êtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous ! Vos...

  • Conseiller(e) Service Client

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Description Êtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait,...

  • Assessor/a comercial amb català

    hace 2 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    Som una empresa líder en serveis de mobilitat i estem en la recerca de persones apassionades per l'art de vendre i amb un talent innat per a l'atenció al client. Oferim una oportunitat única per formar part del nostre equip comercial.Uneix-te al nostre equip i forma part d'una emocionant carrera dins de la nostra companyia com a Assessor/a...

  • Teleoperador/a comercial d'assegurances

    hace 3 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    Estàs buscant combinar estudis i treball? Necessites un treball extra o vols combinar-lo amb la teva vida familiar?Una important empresa del sector d'assegurances i automoció busca persones per a treballar de teleoperador/a a Barcelona a les tardes.Requisits:- Resident a Barcelona o voltants- Català nivell natiu o bilingüe- Experiència en vendes i...

  • Administratiu/a RRHH cat temporal

    hace 1 mes

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    Estem buscant un/a administratiu/a TEMPORAL per un important entitat del sector educatiu ubicada a Sarrià, Barcelona. Com a part del nostre equip, tindràs un paper clau en el suport administratiu per a la formació i desenvolupament dels empleats, contribuint al creixement i retenció del talent dins de l'organització.Responsabilitats...

  • Atención Al Cliente con Alemán 39 H

    hace 1 mes

    Barcelona, España Grupo Konecta A tiempo completo

    ¡Hola! Nuestro equipo de la sede de Llacuna (Barcelona) no deja de crecer y necesitamos incorporar nuevos talentos al servicio de Atención al Ciente ALEMÁN/ESPAÑOL de una importante empresa del sector financiero de nuestro país. ¿Te interesa desarrollarte en el sector, cumples con el requisito del idioma y tienes buenas habilidades comunicativas?...

  • Atención Al Cliente Con Alemán 39 H

    hace 2 días

    Barcelona, España Grupo Konecta A tiempo completo

    ¡Hola!Nuestro equipo de la sede de Llacuna (Barcelona) no deja de crecer y necesitamos incorporar nuevos talentos al servicio de Atención al Ciente ALEMÁN/ESPAÑOL de una importante empresa del sector financiero de nuestro país.¿Te interesa desarrollarte en el sector, cumples con el requisito del idioma y tienes buenas habilidades comunicativas? ¡Esta...

  • Cap D´equip Empresa D´embotits

    hace 1 mes

    Barcelona, España Emprego ES A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- [Dades de l´empresa ocultes] ** Verificada **- Sector- [Empresa validada per Classificats.net]- Descripció feina- Càrrec vacant**CAP D´EQUIP EMPRESA D´EMBOTITS** - Població- Sant Miquel de Balenyà- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Categoria- Oficial de 14 a 22 hs- Departament- Línea pernils i pales- Horari- TARDA-...

  • Recepcionista / Atenció Al Client

    hace 5 días

    Barcelona, España Sportasistance2000 Sl A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Sportasistance2000 SL- Sector- Esports- Descripció feina- Càrrec vacant**RECEPCIONISTA // ATENCIÓ AL CLIENT**- Població- TORELLO- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Departament- Recepció i atenció al client- Horari- Matins- Sou- SEGONS CONVENI- Tipus de contracte- Indefinit- Durada contracte- Substitució a partir de...

  • Administratiu/Va Atenció Al Client

    hace 5 días

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    T´apassiona l´atenció al client?Busques una feina dins del sector del metall?Vols un horari partit per a una millor coniciliació laboral i familiar?Aquesta oferta és per a tu!Busquem una persona per a ser customer service d´una important empresa del metall ubicada a Torelló.Què faràs?- Atenció al client i gestió de dades- Seguiment de clients i...

  • Atenció Al Client

    hace 5 días

    Barcelona, España Kokoro A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Kokoro- Sector- Alimentació- Descripció feina- Càrrec vacant**Atenció al client - dependenta**- Població- Vic- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Categoria- Atenció client - dependenta- Departament- Atenció client- Horari- Divendres, dissabte i diumenge- Sou- A determinar segons experiència- Tipus de contracte-...

  • Gerocultor/a Centre de Serveis Santa Maria D´oló

    hace 1 mes

    Santa Maria d'Oló, Barcelona provincia, España Sumar Serveis Públics d´Acció Social de Catalunya SL A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Sumar Serveis Públics d´Acció Social de Catalunya SL- Descripció feina- Càrrec vacant**GEROCULTOR/A CENTRE DE SERVEIS SANTA MARIA D´OLÓ** - Població- SANTA MARIA D´OLO- Comarca- Moianès- Núm llocs- 1- Categoria- GEROCULTOR/A- Horari- ENTRE LES 9 I 19 HORES- Sou- 1114€ BRUTS PER 14 PAGUES- Tipus de contracte-...

  • Administratiu/Va - Atenció Al Client

    hace 5 días

    Barcelona, España Publicada Per Ett Agencia Rrhh A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Publicada per ETT / Agencia RRHH **- Sector- (Empresa validada per Classificats.net)- Descripció feina- Càrrec vacant**Administratiu/va - Atenció al Client**- Població- Vic- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Horari- 9 a 18h- Sou- 13,34 bruts hora- Tipus de contracte- ETT + Empresa- Durada contracte- Temporal amb...

  • Atenció Al Client

    hace 1 mes

    Torelló, Barcelona provincia, España Emprego ES A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- [Dades de l´empresa ocultes] ** Verificada **- Sector- [Empresa validada per Classificats.net]- Descripció feina- Càrrec vacant**Atenció al Client - Francès i Anglès** - Població- Torelló- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Horari- Partit- Sou- 25.000 bruts anuals- Tipus de contracte- ETT + Empresa- Durada contracte-...

  • Personal TÈcnic de Manteniment

    hace 1 mes

    Barcelona, España GM Executive search A tiempo completo

    Empresa pertanyent al sector químic, requereix incorporar en la seva seu central situada en la zona del Vallés: **PERSONAL TÈCNIC DE MANTENIMENT** INSTAL-LACIONS PLANTA DE PRODUCCIÓ SECTOR QUÍMIC En dependència de la persona Responsable del departament de Manteniment i treballant amb un equip de dues persones més. S'incorporarà en planta amb...

  • Aprenen D´Obrador De Fleca

    hace 5 días

    Barcelona, España L´Espiga D´Or D´Osona S.L. A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- L´ESPIGA D´OR D´OSONA S.L.- Descripció feina- Càrrec vacant**Aprenen d´obrador de fleca (incorporació immediata**- Població- Vic- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Categoria- Aprenen- Departament- Obrador- Horari- 4.15 a 8.15 i tarda de 16.00 a 20.00h- Sou- 1200€- Tipus de contracte- Indefinit- Durada contracte-...

  • Director/-A De Lleure

    hace 5 días

    Barcelona, España Ong Red Azul D Solidaridad A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- ONG Red Azul D solidaridad- Descripció feina- Càrrec vacant**Director/-a de lleure (Casal d´estiu)**- Població- Barcelona- Comarca- Barcelonès- Núm llocs- 1- Categoria- Director/-a de lleure (Casal d´estiu)- Departament- Educació- Horari- 9 a 17h.- Sou- Segons conveni- Durada contracte- 25 de juny al 26 de juliol-...

  • Psicòleg D´Adults

    hace 5 días

    Barcelona, España Ikigai Manresa. Centre De Psicologia I Logopèdia A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Ikigai Manresa. Centre de Psicologia i Logopèdia- Descripció feina- Càrrec vacant**Psicòleg d´adults**- Població- Manresa- Comarca- Bages- Núm llocs- 1- Categoria- Psicòleg- Tipus de contracte- Autònom- Durada contracte- Estabilitat labloral. Incorporació a l´equip- Descripció- Necessitem incorporar un...

  • Administratiu/Va Atenció Al Client

    hace 4 días

    Barcelona, España Publicada Per Ett Agencia Rrhh A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Publicada per ETT / Agencia RRHH **- Sector- (Empresa validada per Classificats.net)- Descripció feina- Càrrec vacant**Administratiu/va Atenció al Client - ESTABLE**- Població- Vic- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Horari- 9 a 18h- Sou- 12,45 bruts l´hora- Tipus de contracte- ETT + Empresa- Durada contracte- Temporal amb...

  • Administratif avec français

    hace 2 semanas

    Barcelona, España NA A tiempo completo

    Nous recrutons actuellement un spécialiste des affaires réglementaires AVEC LE FRANÇAIS pour notre entreprise en pleine croissance basée à Barcelone. Ce rôle offre une opportunité unique d'explorer divers domaines d'activité grâce à une collaboration interfonctionnelle, élargissant vos compétences dans les réglementations du commerce...