Customer Service/receptionist

Buscamos a un Community Assistant (CA) para unirse al maravilloso equipo de una de nuestras residencias jugando un papel clave en el marketing y las ventas de la Propiedad. El CA es un puesto a tiempo completo que tiene como responsabilidad principal construir y mantener las relaciones con nuestros actuales y potenciales residentes, haciendo un seguimiento diligente de todas las solicitudes de información, asesorando en la toma de la decisión y cerrando las ventas.

Reportando al Property Manager, el CA trabajará en equipo para asegurarse de que todas las ventas y objetivos de marketing de la Residencia se alcancen o incluso se superen El CA es un vendedor nato con don de gentes que se desenvuelve perfectamente con las redes sociales y otras iniciativas de marketing.

CA Ventures ofrece las mejores experiências para los estudiantes que viven en nuestras comunidades. Conseguimos esto poniendo a las personas en primer lugar, tanto a nuestros residentes como a nuestros empleados. Creemos firmemente en invertir en nuestra gente a través de una excelente capacitación y apoyo, y ofreciendo oportunidades de avance profesional al crecer en nuestra amplia cartera de activos.

**Tu Misión**
- Leasing
- Impulsar los objetivos de reservas diarios de la Residencia, interactuando con los posibles residentes por teléfono, correo electrónico y en persona, realizando visitas presenciales o tours virtuales, persiguiendo diligentemente el cierre de cada venta, realizando seguimientos y completando el papeleo de reserva y contrato con los posibles residentes
- Comprender y ser capaz de explicar el contrato de reserva y arrendamiento en su totalidad
- Comprender y cumplir con las políticas de reserva y arrendamiento y los estándares de la empresa.
- Mantener la confidencialidad en todas las tareas laborales en lo que respecta al personal y los inquilinos
- Conocer todas las instalaciones, servicios ofrecidos y características de la propiedad y cómo compararlas favorablemente con la competencia
- Informar al Leasing & Marketing manager todos los días sobre el tráfico de reservas y solicitudes, las objeciones o posibles barreras de venta y acerca de la efectividad de las estrategias de marketing y ventas.
- Asegurarse de que nuestro CRM se mantenga actualizado con toda la información concerniente a leads
- Marketing
- Ayudar con la ejecución y desarrollo de activida de marketing locales.
- Mantener una relación positiva y profesional con cada residente o cliente potencial para difundir un boca a boca positivo y contribuir a aumentar la buena reputación de la residencia
- Relaciones Residencia - Residente
- Promover una cultura de ‘residentes primero’ y asegurar que las expectativas de los mismos se cumplen
- Comunicar políticas y procedimientos a los residentes.
- Abordar las quejas e incumplimientos del código de conducta de residencia con los residentes y los padres, reuniendo evidencias relevantes y redactando informes por escrito. Escalar al Property Manager cuando sea necesario.
- Liderar y colaborar en el desarrollo de la planificación de actividades y eventos para residentes y de las tareas o talleres del mismo
- Trabajar con el equipo central y los equipos locales para garantizar que se lleven a cabo regularmente una variedad de eventos relevantes y satisfactorios.
- Gestionar y comunicar apropiadamente limpiezas de habitaciones y trabajos de mantenimiento reactivo.
- Asegurarse que todos los datos ingresados por el equipo en el PMS sean correctos y estén actualizados
- Realizar seguimiento de las operaciones de mantenimiento para conocer la disponibilidad de habitaciones en tiempo real bloqueando o desbloqueando habitaciones según proceda
- Supervisar las operaciones de limpieza para garantizar que el sitio siempre esté presentable
- Implementar y asegurarse de que el personal y los residentes del sitio cumplan con los procedimientos operativos reglamentarios
- Realizar tareas administrativas en colaboración con el departamento de Finanzas
- Other
- Ayudar a la Dirección con proyectos diversos en caso de que sean solicitados
- Completar cualquier tarea adicional que le asigne su supervisor

**Tu perfil**
- Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación y empatía
- Conocimienos de leasing, ventas y reservas
- Experiência con sistemas CRM
- Habilidad para planificar y priorizar
- Gran atención al detalle
- Actitud positiva y entusiasta
- Apasionado por crear un entorno centrado en el cliente (nuestros residentes)
- Naturaleza proactiva y capacidad para trabajar por iniciativa propia
- Deseable fluidez en inglés
- Valorable experiência en la recepción de hoteles, animación socio-cultural, etc

**Tu estilo**
- Apasionado por el trabajo bien hecho y el cumplimiento de KPI´s
- Auténtico jugador de equipo deseoso de ayudar a impulsar el crecimiento del negocio
- Motivado y demostrando continuamente la capacidad de adaptarse, desarrollarse y aprender
- Persona sociable que p