Ac Cadena Impagados

**Identificación del puesto**

PUESTO DEL SUPERIOR JERÁRQUICO: Responsable Agencia Gestión de Impagados

DEPARTAMENTO: Fase Gestión de Impagados

DIRECCIÓN: Gestión de Impagados

**MISIÓN**:
Gestionar la cartera de clientes en situación de impago, negociando telefónicamente las deudas pendientes, conforme a la normativa interna de la empresa y las disposiciones legales, con el objetivo de regularizar los retrasos y minimizar la carga de riesgo.

**FUNCIONES / RESPONSABILIDADES**:

- Garantizar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y asegurar la calidad de la regularización; resultado de eficacia media anual en principales KPIs según la Fase* (ejemplo importe, número, cash,.).
- Garantizar la evolución de los KPIs intermedios de cadena de impagados (evolución de tasa de transformación, tasa de contacto, cumplimiento de promesas, llamadas,).
- Garantizar la satisfacción cliente y código deontológico de cadena de impagados (Pirámide excelencia, calidad de escuchas, reclamaciones,).
- Cumplimiento normativo: garantizar que se ajusta a la normativa existente en cada momento.

**HERRAMIENTAS**:

- Luxor
- Evol+
- Codificaciones
- WorkFlow

**COMPETENCIAS (CET TÉCNICO COMERCIAL)**:

- Identificación con Cetelem
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo y Cooperación
- Impacto e Influencia
- Conocimiento de la empresa y del negocio
- Conocimiento de los productos

**COMPROMISO DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN**:
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

**PRIMARY LOCATION**

**ES-CL-Valladolid**

**JOB TYPE**

**Fixed Term**

**JOB**

**MISCELLANEOUS**

**EXPERIENCE LEVEL**

**At least 2 years**

**SCHEDULE**

**Full-time**

**REFERENCE**

**CET-001182**

**APPLY**

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- (REF: CET-001182)***

**(OPENS IN A NEW TAB)