Service Desk Agent

hace 3 meses


Palma de Mallorca, España TUI Group A tiempo completo

Lisbon, PRT Palma de Mallorca, ES; Flexible, undefined; Hybrid Full Time 129907 37.5 - 40

TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Colleague Computing is a global team within TUI technology responsible for effective delivery of all the common IT services our colleagues need to provide excellent service to our customers. We are a multi-disciplinary team of experts across Architecture, Engineering, DevOps and Agile Delivery providing services across the UK, Ireland, Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany, Belgium and The Netherlands.

At TUI we’re ambitious to become the leader in technology within the travel industry and to achieve this we are looking to build a capable, creative team who want to be a part of accomplishing that goal.

We never stop looking ahead, seeking new ways to delight our customers and grow our business. We recognise the power of digital and the massive contribution this brings to creating a truly unique and differentiated customer experience.

24/7, the Service Desk is the single point of contact for IT issues, questions and request within the TUI Group. For this Service Desk we are looking for a talented and dedicated Service Desk Agent to join the Colleague Computing technology organisation which provides everything, from IT Service Desk capabilities to IT device management and Collaboration services, to our colleagues.

**ABOUT OUR OFFER**
- **
Personal benefits**: Attractive remuneration, bonus opportunity, exclusive travel perks & discounts, extensive health & wellbeing support, and more.
- ** Flexible working**: Work is something you do, not somewhere you go. We encourage a healthy work-life balance and offer hybrid or remote working models.
- ** A career to shape**: Opportunities to upskill, reskill and grow your career. Access the TUI Tech Learning Hub to level-up and reach your ambitions.
- ** Expand your horizons**: Participate in our tech communities and collaborate on global projects and teams.
- ** Community**: Get involved with incredible local charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation and the Sustainable Tech Community.

**ABOUT THE JOB**
- As a Service Desk Agent, you will work together with your colleagues on the analysis and resolution of 1st and 2nd line incidents.
- Coordinating the resolution of 1st and 2nd line incidents is another core part of your routine.
- You will manage the remediation process through the prioritisation, assignment/release, completion phases of an outage or incident. Sometimes this will include dealing with unknown causes and service disruptions. Effective handling of incidents also requires you to create sustainable solutions for one-off and recurring incidents through handling analysis, concept, coordination, control, commissioning and budgeting of these solutions.
- Within TUI everyone has a part in central organisational improvement, for this means that you will help identify and solve interface problems within sub-processes and prepare appropriate organisational regulations and propose process-optimizing measures in coordination with the process organiser.
- You will participate in the definition and implementation of projects in the framework of the TUI project organisation.
- Security is part of everyone’s job. At TUI, we practice secure behaviours first in everything we do.

**ABOUT YOU**
- Vocational qualification as an IT systems clerk/technician, IT specialist or a degree in (business) computer science.
- Solid experience with systems that handle tourist core processes, production & distribution systems.
- Strong professional experience and detailed knowledge of information and communication technologies in customer service desirable.
- Good understanding of system processes and contexts.
- Pronounced/high-level quality awareness.
- Very good organisational and problem-solving ability.
- Strong sense of responsibility, ability to work independently, willingness to take on responsibility
- Good social and teamwork skills
- Proactive
- Agile learner
- Good communication skills in **German, English and French (spoken and written)**:

- Willingness to work on a 24/7 shift rota
- At last but not at least, a premium customer-oriented attitude and of course a lot of enthusiasm for resolving IT issues. You are the first point of contact for all IT issues

From a workplace to a place to belong. At TUI we embrace diversity, equity, and inclusion, encouraging everyone to come as you are, because together, our potential is limitless.



  • Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES A tiempo completo

    Agente Service Desk con Alemán en Las Palmas de Gran Canaria. Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C. Funciones **Requisitos**: - Alemán nível alto (C1/C2). - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. -...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Agente Service Desk con Alemán en Las Palmas de Gran Canaria.Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C.Funciones**Requisitos**:- Alemán nível alto (C1/C2).- Inglés nível medio (B1/B2).- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.-...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C. **Funciones**: **Requisitos**: - Alemán o Francés nível alto (C1/C2). - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con holandés para incorporación inmediata.Funciones:**Requisitos**:- Idioma holandés nível alto (B2/C1).- Inglés nível medio (B1/B2).- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.- Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana- 5 días/semana).- Conocimientos de...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C.**Funciones**:**Requisitos**:- Alemán o Francés nível alto (C1/C2).- Inglés nível medio (B1/B2).- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.- Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés o Holandés para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C.**Funciones**:¿Qué ofrecemos?- Formación inicial remunerada.- Modalidad de trabajo híbrida: formación inicial presencial + trabajo híbrido (presencial/remoto).- Desarrollo profesional en ambiente...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés o Holandés para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de G.C. **Funciones**: ¿Qué ofrecemos? - Formación inicial remunerada. - Modalidad de trabajo híbrida: formación inicial presencial + trabajo híbrido (presencial/remoto). - Desarrollo profesional en...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con holandés para incorporación inmediata. Funciones: **Requisitos**: - Idioma holandés nível alto (B2/C1). - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5 días/semana). - Conocimientos...


  • Santa Cruz de Tenerife, España Climate CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con FRANCÉS e INGLÉS. TAREAS: **Requisitos**: - FRANCÉS e INGLÉS nível alto (C1/C2). - Residencia en la provincia de Santa Cruz de Tenerife. - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5 días/semana). -...


  • Santa Cruz de Tenerife, España Climate CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos perfiles de Agente Service Desk con FINLANDÉS. Tareas: **Requisitos**: - FINLANDÉS nível alto (C1/C2). - Inglés nível medio-avanzado (B2, por lo menos). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5 días/semana). - Conocimientos de ofimática básicos. -...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climate CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con ALEMÁN, para incorporación inmediata. Tareas: **Requisitos**: - Alemán nível alto (C1/C2). - Inglés nível medio (B2), por lo menos. - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5 días/semana). - Conocimientos de...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climate CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con HOLANDÉS (DUTCH), para incorporación inmediata. Tareas: **Requisitos**: - Holandés (Dutch) nível alto (C1/C2). - Inglés nível medio (B2), por lo menos. - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Euskera para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria. **Funciones**: ¿Qué ofrecemos? - Formación inicial remunerada (no es necesaria experiência previa). - Modalidad híbrida de trabajo (presencial + remoto). - Desarrollo profesional en ambiente internacional y...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Gallego para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria.Funciones:**Requisitos**:- Gallego nível alto (B2/C1).- Inglés nível medio (B1/B2).- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.- Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Euskera para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria.Funciones:**Requisitos**:- Euskera nível alto (B2/C1).- Inglés nível medio (B1/B2).- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.- Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7 (40h/semana - 5...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Euskera para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria.**Funciones**:¿Qué ofrecemos?- Formación inicial remunerada (no es necesaria experiência previa).- Modalidad híbrida de trabajo (presencial + remoto).- Desarrollo profesional en ambiente internacional y...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Euskera para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria. Funciones: **Requisitos**: - Euskera nível alto (B2/C1). - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Gallego para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria. Funciones: **Requisitos**: - Gallego nível alto (B2/C1). - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Flexibilidad horaria en turnos rotativos 24x7...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climate CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés o Holandés o Gallego o Euskera para incorporación inmediata. Tareas: **Requisitos**: - Alguno de estos idiomas/lenguas nível alto (B2/C1): Alemán, Francés, Holandés o Gallego o Euskera. - Inglés nível medio (B1/B2). - Buenas habilidades de comunicación y resolución de...


  • Las Palmas de Gran Canaria, España Climate CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con cualquiera de estos idiomas: NORUEGO, DANÉS, SUECO, PORTUGUÉS o ITALIANO. Tareas: **Requisitos**: - Alguno de estos idiomas/lenguas nível alto (C1/C2): NORUEGO, DANÉS, SUECO, PORTUGUÉS o ITALIANO. - Inglés nível medio (B2), por lo menos. - Buenas habilidades de comunicación y resolución de...