Asesor/a Pedagógico

**_¿Buscas un nuevo reto profesional?_**

En aulaplaneta de Grupo Planeta estamos buscando un/a **Experience Manager **para incorporarse en nuestro equipo de Madrid.

Tu misión principal será conseguir una excelente experiência por parte de nuestros clientes velando por su satisfacción en el uso de nuestros productos y servicios.

**_¿En qué consistirá tu día a día?_**
- Liderarás la implantación de las soluciones del portfolio de aulaPlaneta en los centros de la cartera de

clientes asignados.
- Liderarás las reuniones de seguimiento de servicio, coordinando la participación de distintos departamentos de la compañía.
- Establecerás los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente.
- Realizarás el seguimiento de NPS en clientes asignados
- Definirás los planes de acción de cara a mejorar NPS (Net Promoted Score)
- Prepararás informes sobre la evolución de la calidad de servicio, del cumplimiento de las expectativas y de las incidencias.
- Aplicarás métodos de calidad al servicio al cliente.
- Realizarás un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades:

- Atenderás las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para hallar soluciones.
- Atenderás las sugerencias y consultas de los clientes.
- Medirás el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecerás mecanismos de mejora.
- Ofrecerás un servicio personalizado de valor añadido
- Velarás por la correcta ejecución de los servicios.
- Serás responsable de proveer la mejor experiência de servicio al cliente.
- Participarás en acciones de preventa donde se requiera profundizar a nível pedagógico
- Apoyarás Identificación y desarrollo de oportunidades de negocio en clientes asignado

**_¿Qué_**_ estamos buscando en ti?_**
- Titulación universitaria
- Al menos 2 años de experiência trabajando en puesto similar.
- Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
- Que tengas un perfil metódico y comunicador.
- Experiência impartiendo formaciones.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Alta autonomía.
- Proactividad
- Coche propio
- Disponibilidad para viajar (Madrid y alrededores)

Se valorará:

- Formación relacionada con el mundo de la educación (Pedagogía, Magisterio, Psicología, etc...)
- Al menos 4 años de experiência trabajando en el sector educativo.
- Competencia digital y de implantación de las TIC en el aula.