Beca Atención de Reclamaciones

hace 2 semanas

Sevilla, España Enel A tiempo completo

**General Information**:
**Country**
- Spain**State/Region**
- Andalusia**City**
- Sevilla**Team**
- Customer Operations and Retail**Seniority**
- Junior (0-1 years of experience)**Job Type**
- St./Trainee/Intern**Hire Type**
- Full-Time**Work Regimen**
- Hybrid**Posting Date**
- 23-Apr-2024**Expiration Date**
- 30-Jun-2024**Company**
- ENDESA OPER. Y SERV. COM.**Description and Requirements**:
**Beca Atención de Reclamaciones**

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas preferiblemente ingeniería, economía, o administración de empresas, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al área de la Unidad de Atención de Reclamaciones (UAR) de Market en Endesa “Sevilla”.

**¿Qué hace la Unidad?**

La Unidad de Atención de Reclamaciones (UAR) es el área transversal encargada de garantizar la correcta gestión de las reclamaciones y peticiones que los clientes interponen a la compañía, así como la optimización de los procesos y la operación para una gestión eficiente y de calidad que asegure la satisfacción del cliente.

**¿En qué colaborarás?**
- Asistir en la recopilación de datos provenientes de encuestas y proyectos actuales para la creación de informes detallados.
- Apoyar en el análisis de la Satisfacción y Calidad Percibida para extraer conclusiones significativas y señalar oportunidades de mejora.
- Facilitar la actualización periódica sobre proyectos en curso al equipo de Calidad Comercial.
- Contribuir con la retroalimentación semanal de los procesos basándose en los resultados de las encuestas de calidad.
- Colaborar en la preparación de borradores de informes para las reuniones de los comités de calidad.
- Apoyar en la comunicación con el equipo de traductores para la traducción de documentos clave.
- Soporte en la verificación semanal de las estrategias aplicadas para asegurar su eficacia y correcta aplicación.

**¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?**
- Grado/Licenciatura preferiblemente ingeniería, economía, o administración de empresas, o que estén a falta de su TFG
- Inglés nível avanzado.

Conocimientos adicionales:

- Gran habilidad de comunicación: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito, ya sea con compañeros de equipo, clientes o proveedores externos.
- Habilidad para trabajar en equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo y coordinar con diferentes departamentos para lograr objetivos comunes relacionados con la calidad y la satisfacción del cliente.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en las prioridades y procedimientos, así como para aprender rápidamente nuevas habilidades y conceptos según sea necesario.
- Capacidad analítica: Destreza para recopilar, organizar y analizar datos de diversas fuentes, como encuestas y resultados de iniciativas, para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
- Conocimientos en gestión de datos: Familiaridad con herramientas y software de gestión de datos, como Microsoft Excel o herramientas de análisis estadístico, para manipular y presentar información de manera efectiva.
- Competencias en redacción de informes: Habilidad para elaborar informes claros, concisos y bien estructurados utilizando datos recopilados, así como para preparar esquemas y presentaciones para reuniones y comités.
- Atención al detalle: Habilidad para prestar atención a los detalles y garantizar la precisión en la recopilación, análisis y presentación de datos y documentos.

**¿Qué ofrecemos?**

Prácticas en ENDESA, **Programa SWING**:

- Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
- Horario: Híbrido - Jornada completa.
- Centro de trabajo en España: Avenida de la Borbolla 5, 41004 Sevilla.

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes (formato híbrido), un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica**:Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS**), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

**Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, no dudes en postularte**

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, indep

  • Teleoperador/a Atención Cliente con Discapacidad

    hace 2 días

    Sevilla, España Faster A tiempo completo

    **Descripción**: Desde **Faster Empleo**, actualmente seleccionamos **Teleoperador/a de atención al cliente con certificado de discapacidad** para un importante centro médico en Sevilla. **Funciones**: - Recepción de llamadas para dar atención telefónica sobre información general, cambios y reclamaciones, comercialización. - Asesoramiento sobre...

  • Beca Dep. Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Sevilla, Sevilla, España MARYPAZ A tiempo completo

    ATENCIÓN ONLINE oAtenderá chat, correo y teléfono de atención al cliente, lo cual implica tener cierta agilidad mecanográfica, tener una correcta expresión oral/escrita y conocimientos básicos en ofimática. oTendrá que resolver dudas de los procesos de compra, envíos y devoluciones, por lo que es recomendable estar familiarizado con la experiencia...

  • Beca Controller de Proyectos

    hace 5 días

    Sevilla, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de servicios formada por más de 9.000 trabajadores y dedicada a diferentes sectores, entre ellos el Contact Center, donde seleccionamos a una persona en prácticas para nuestro equipo de Control de Proyectos destinado al análisis y el control de los servicios de atención al cliente que gestiona esta...

  • Beca Dep. Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    SEVILLA, España MARYPAZ A tiempo completo

    ATENCIÓN ONLINE oAtenderá chat, correo y teléfono de atención al cliente, lo cual implica tener cierta agilidad mecanográfica, tener una correcta expresión oral/escrita y conocimientos básicos en ofimática. oTendrá que resolver dudas de los procesos de compra, envíos y devoluciones, por lo que es recomendable estar familiarizado con la experiencia...

  • Beca Controller de Proyectos

    hace 3 días

    Sevilla, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de servicios formada por más de 9.000 trabajadores y dedicada a diferentes sectores, entre ellos el Contact Center, donde seleccionamos a una persona en prácticas para nuestro equipo de Control de Proyectos destinado al análisis y el control de los servicios de atención al cliente que gestiona esta compañía.Nuestro...

  • Practicas Economia Sevilla

    hace 7 días

    Sevilla, España ENDESA, S.A. A tiempo completo

    ENDESA, S.A. **Sevilla** (Sevilla) T/2024/44594 **Solicita ya el acceso a una beca de prácticas en ENDESA, S.A. en su departamento Gestión del cobro** ¿Qué ofrece la empresa? - **1** plaza de prácticas en ENDESA, S.A. de **12 meses** para incorporarse en **mayo 2024**: - Bolsa de ayuda de **900,00€** brutos mensuales - 8h. diarias - Telepráctica...

  • Trainee Consultor/a de Selección

    hace 5 días

    Sevilla provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    División de Ingenieros y Técnicos|Beca - Somos apasionados - Marcamos la diferencia - Disfrutamos con lo que hacemos - Trabajamos en equipo - Valoramos la determinación La selección de personal es a la vez desafiante y emocionante. Tu determinación, entusiasmo, energía y compromiso impulsarán tus éxitos y tu carrera profesional en...

  • Trainee Consultant

    hace 2 días

    Sevilla provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    **aprender** a: Empresa líder de selección de personal |Contrato en prácticas - Somos apasionados - Marcamos la diferencia - Disfrutamos con lo que hacemos - Trabajamos en equipo - Valoramos la determinación La selección de personal es a la vez desafiante y emocionante. Tu determinación, entusiasmo, energía y compromiso impulsarán tus éxitos y tu...

  • Auxiliar administrativo

    hace 3 semanas

    Sevilla, España EUROFIRMS GROUP A tiempo completo

    Desde Fundación Eurofirms, buscamos un/a Auxiliar Administrativo/a para importante empresa del sector tecnológico situada en Sevilla. La persona seleccionada se encargará de las siguientes funciones: Gestión de facturación. Atención al cliente. Gestión reclamaciones. Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

  • Practicas Ade Sevilla o Zaragoza

    hace 5 días

    Sevilla, España ENDESA, S.A. A tiempo completo

    ENDESA, S.A. **Sevilla** (Sevilla) T/2024/44659 **Solicita ya el acceso a una beca de prácticas en ENDESA, S.A. en su departamento Contractual Operations Requests** ¿Qué ofrece la empresa? - **1** plaza de prácticas en ENDESA, S.A. de **12 meses** para incorporarse en **mayo 2024**: - Bolsa de ayuda de **900,00€** brutos mensuales - 8h. diarias -...

  • Ayudante de Recepción

    hace 3 semanas

    Sevilla, España Hospes Hotels A tiempo completo

    En Hospes Las Casas del Rey de Baeza buscamos un/a Ayudante de recepción que desempeñe las siguientes funciones:* Apoyo en la gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel.* Responder a las peticiones de información que formulen los clientes.* Información de los servicios turísticos.locales y del hotel.* Atención al cliente durante su...

  • Prácticas Economía Sevilla

    hace 1 día

    Sevilla, España ENDESA, S.A. A tiempo completo

    Endesa, líder en el sector energético, se compromete con la innovación y la sostenibilidad, facilitando un entorno de trabajo que fomenta la mejora continua y la eficiencia energética. Breve Descripción del Departamento: La Unidad de Atención de Reclamaciones es responsable de asegurar una gestión eficaz de reclamaciones y peticiones de...

  • Asesor /a Comercial Energía

    hace 3 días

    Sevilla, España Eurofirms A tiempo completo

    Eurofirms busca un/a asesor/a comercial para empresa del sector energía, ubicada en Sevilla. La persona seleccionada se encargará de realizar las siguientes tareas: - Servicio de atención al cliente/a y venta cruzada. - Gestión de reclamaciones e incidencias. - Entre otras tareas propias del puesto de trabajo. **Requisitos**: - Experiência mínima de...

  • Ayudante de Recepción

    hace 3 semanas

    Sevilla, Sevilla, España Hospes Hotels A tiempo completo

    En Hospes Las Casas del Rey de Baeza buscamos un/a Ayudante de recepción que desempeñe las siguientes funciones: Apoyo en la gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel. Responder a las peticiones de información que formulen los clientes. Información de los servicios turísticos.locales y del hotel. Atención al cliente durante su...

  • Personal Recepción Club Social Sevilla Este

    hace 2 días

    Sevilla, España KEWIVA DESARROLLOS DEPORTIVOS SL A tiempo completo

    Código del anuncio - OM\2024\002842 - Nombre del anuncio - PERSONAL RECEPCIÓN CLUB SOCIAL SEVILLA ESTE - Descripción del anuncio - Club social ubicado en Sevilla Este necesita incorporar personal para recepción/atención al cliente, con experiência de al menos, 6 meses en puestos similares (imprescindible). FUNCIONES: Atención al cliente en mostrador...

  • Prácticas Economía Sevilla

    hace 1 día

    Sevilla, Sevilla, España ENDESA, S.A. A tiempo completo

    Endesa, líder en el sector energético, se compromete con la innovación y la sostenibilidad, facilitando un entorno de trabajo que fomenta la mejora continua y la eficiencia energética. Breve Descripción del Departamento: La Unidad de Atención de Reclamaciones es responsable de asegurar una gestión eficaz de reclamaciones y peticiones de los clientes,...

  • Un/una Recepcionista Apartamentos Turísticos

    hace 6 días

    Sevilla, España LIBERTI RESORT S.L. A tiempo completo

    Se necesita cubrir el puesto de un/una Recepcionista para Apartahotel situado en Sevilla Este. Las funciones a realizar serán las siguientes: - Realización de las tareas propias del puesto: Check in, Check out de clientes con reserva en el establecimiento. - Preparación de bienvenida a los clientes. - Reservas y cancelaciones. - Recibir y gestionar las...

  • Recepcionista en H10 Corregidor

    hace 3 semanas

    Sevilla, España H10 Hotels A tiempo completo

    En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en nuestro hotel H10 Corregidor, en Sevilla.Sus funciones serán:Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. Check...

  • Ayudante de Recepción

    hace 2 semanas

    Sevilla, España Hospes Hotels A tiempo completo

    Empresas: Hospes HotelsEn Hospes Las Casas del Rey de Baeza buscamos un/a Ayudante de recepción que desempeñe las siguientes funciones: * Apoyo en la gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel. * Responder a las peticiones de información que formulen los clientes. * Información de los servicios turísticos.locales y del hotel. *...

  • Carretillero /a

    hace 5 días

    Sevilla, España Eurofirms A tiempo completo

    **Sevilla, Sevilla** **Fecha de publicación**: - 28/07/2023 **Horario**: - Jornada completa de 40 horas semanales con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**: - 1 **Salario**: - A concretar **Población**: - Sevilla **Descripción**: Buscamos un/a carretillero/a para trabajar en empresa del sector logística ubicada en Sevilla. Las...