Soporte Microinformática

**Descripción**:
Futurs es la división tecnológica del Grupo Ribera Salud. Futurs es un nuevo concepto de salud en el que fusionamos visión clínica y tecnología para dar una respuesta óptima e integral a las necesidades de los ciudadanos. Resultados en salud y tecnología sin perder de vista el carácter humano tanto de nuestros pacientes como de los profesionales que forman parte de Futurs.

**¿Cuáles son las funciones?**
- Punto de contacto con el usuario (Autoservicio, correo y teléfono).
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
- Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nível si procede.
- Gestión de la monitorización.

**¿Qué significa formar parte de Futurs?**
- Unirte a una empresa internacional en pleno crecimiento.
- Trabajar en una organización que apuesta por la innovación y las tecnologías punteras.
- Ser parte de un ambiente de trabajo donde el equipo es lo importante.
- Desarrollar tu trabajo con una dinámica de gestión moderna, orientada a objetivos.
- Asumir retos y apostar por el desarrollo de tu carrera profesional.

**Algunos de nuestros beneficios**:

- La conciliación es clave para nosotros, por lo que la modalidad de trabajo flexible es algo extendido en futurs.
- Jornada intensiva de tres días a la semana durante el año, y completa en verano.
- Plan de formación interno con más de 60 acciones al año (incluyendo habilidades, técnicas e idiomas), además de presupuesto para formación externa accesible a todos los empleados.
- Política extendida de promoción interna entre proyectos y para puestos de responsabilidad. Lo primero son nuestros empleados.
- Evaluación del desempeño continua y desarrollo profesional. Te ayudamos a crecer.
- Plan de retribución flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería...)

**Requisitos**:

- Estudios mínimos: FP2 / Grado Superior.
- Experiência Mínima: 1 año de experiência demostrada.
- Habituado/a a trabajar en servicios basados en SLA.
- Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing
- Experiência en atención de llamadas y trato con el cliente en Ingles.
- Experiência tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario.
- Disponibilidad a la hora de trabajar a turnos.

**Otros requisitos valorables**
- Uso de herramientas de gestión de incidencias, peticiones, CMDB, Gestión del Conocimiento. (CA Service Desk, Remedy...)
- Conocimientos en metodología ITIL