Ttech_Genesys Cloud Contact Center N2
hace 2 semanas
Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte
En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones contact center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.
Tu misión será:
Formar parte de un equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube.
Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al portfolio de la empresa.
Colaborar en el diseño y provisión de proyectos en la medida de lo posible.
Tu día a día:
Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.
Administración y resolución de incidencias en otras plataformas de contact center.
Administración y resolución de incidencias de voz.
Configuración y mantenimiento de SBCs.
Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
Diseño y ejecución de evolutivos como crear nuevos servicios, cambios en los flujos de llamadas, etc.
Diseñar e implementar soluciones de Contact Center de GenesysCloud.
Experiencia
Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.
Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Necesario:
Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark).
Conocimientos IT.
Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google Dialogflow, Nuance MIX).
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
Trabajo en equipo.
Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
Proactividad y buena disposición para aprender.
Visión cliente y alineación con su negocio.
Comunicación con cliente.
Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
Capacidad de toma de decisión.
Análisis y resolución de incidencias.
Necesario: inglés B2 o superior.
Valorable: otros idiomas.
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. Queremos conocerte
#J-18808-Ljbffr
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Ttech_Genesys Cloud Contact Center N2
hace 2 semanas
Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo.Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...
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Ttech_Project Manager Cloud Contact Center
hace 1 mes
Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo.Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.Buscamos nuevas formas de...
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Ttech_Project Manager Cloud Contact Center
hace 1 mes
Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoSomos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.Buscamos nuevas formas de...
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Consultor/a Contact Center
hace 4 meses
Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo**Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...
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Especialista en Contact Center
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completoDescripción:En Grupo Digital, estamos buscando a un/a consultor/a de Contact Center con un alto nivel de inglés para unirse a nuestro equipo.Rol:Consultor/a de Contact Center (Madrid)Requisitos mínimos:Documentación técnica y manuales de usuario:Experiencia en entornos Agile y conocimientos en integración de aplicaciones con fabricantes de Contact...
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Especialista en Contact Center
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completoDescripción:En Grupo Digital, estamos buscando a un/a consultor/a de Contact Center con un alto nivel de inglés para unirse a nuestro equipo.Rol:Consultor/a de Contact Center (Madrid)Requisitos mínimos:Documentación técnica y manuales de usuario:Experiencia en entornos Agile y conocimientos en integración de aplicaciones con fabricantes de Contact...
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Especialista en Contact Center Genesys
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Cas Training A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Consultor/ra Contact Center Genesys con experiencia en análisis, diseño y parametrización de soluciones de Contact Center con Genesys Cloud.Responsabilidades:Diseñar y desarrollar aplicaciones vocales IVR con Architect.Realizar análisis y parametrizaciones de soluciones de Contact Center con Genesys Cloud.Colaborar...
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Especialista en Contact Center Genesys
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Cas Training A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Consultor/ra Contact Center Genesys con experiencia en análisis, diseño y parametrización de soluciones de Contact Center con Genesys Cloud.Responsabilidades:Diseñar y desarrollar aplicaciones vocales IVR con Architect.Realizar análisis y parametrizaciones de soluciones de Contact Center con Genesys Cloud.Colaborar...
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Consultor/A Contact Center
hace 3 meses
Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo**Descripción**:Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto**Duración proyecto**: Estable.**Ubicación**: Madrid**Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible.**Salario**: A valorar en función de experiência.**Grupo Digital****Requisitos**:Documentación técnica y manuales de usuarioExperiência en entornos...
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Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Proyectos de Transición y Transformación TI en Cloud Contact Center en nuestra unidad de Proyectos e Integración de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech.En este rol, serás responsable de la gestión del ámbito Cloud de Proyectos de transición y transformación TI de cliente en...
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Team Leader
hace 4 semanas
Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completoEn Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar los...
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Técnico de Contact Center en la Nube
hace 2 semanas
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Técnico de Contact Center en la Nube
hace 2 semanas
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Consultor/a Contact Center
hace 3 meses
Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo**Description**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Rol**: - Consultor/a Contact Center (Madrid) **Minimum requirements**: - **Documentación técnica y manuales de usuario.**: - Experiência en entornos **Agile.**: - Experiência en **integración de aplicaciones con fabricantes de Contact...
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Team Leader
hace 4 semanas
Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completoEn Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:- Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.- Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar...
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Técnico de Contact Center en la Nube
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoDescripción del PuestoEn Telefónica, S.A., estamos buscando a un Técnico de Contact Center en la Nube para unirse a nuestro equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube. ResponsabilidadesFormar parte de un equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube.Estudiar y adaptarse a los cambios tecnológicos y nuevos productos que se...
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Técnico de Contact Center en la Nube
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoDescripción del PuestoEn Telefónica, S.A., estamos buscando a un Técnico de Contact Center en la Nube para unirse a nuestro equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube. ResponsabilidadesFormar parte de un equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube.Estudiar y adaptarse a los cambios tecnológicos y nuevos productos que se...
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Consultor/A Contact Center
hace 2 meses
Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo**Description**:Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto**Rol**:- Consultor/a Contact Center (Madrid)**Minimum requirements**:- **Documentación técnica y manuales de usuario.**:- Experiência en entornos **Agile.**:- Experiência en **integración de aplicaciones con fabricantes de Contact Center, como...
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N2 Cloud Tech
hace 2 semanas
Madrid, España Ljselection A tiempo completoNuestro cliente, una empresa especializada en la prestación de servicios convergentes e integrales de comunicaciones y cloud para empresas, está buscando un N2 Cloud Tech para sus oficinas de Madrid. Incluido en el equipo de N2 Cloud, se centrará en la ejecución de migraciones del entorno actual de SAGE al de Gigas, realizando las acciones necesarias...
