Helpdesk Lead

Sobre nosotros: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados.
Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito
El rol: Estamos buscando un Helpdesk Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success
Si eres una persona analítica, con orientación a clientes y a resultados, entonces te encantará el reto de ORBIDI
¿Cuál será tu misión?
Gestionar nuestro equipo de Helpdesk, garantizando la resolución de incidencias y peticiones en tiempo y satisfacción de cliente relacionadas con Wordpress, SEO, SEM, analítica web y RRSS Identificar e implementar procesos que mejoren la gestión y organización de tickets  Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, tecnología, etc.)
para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
Lo que te hará triunfar: Experiencia previa en roles similare Experiencia en herramientas de Helpdesk: Intercom, Freshdesk, Zendesk, o similares Eres una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y eres un problem solver con don de gentes.
Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
Empatía, humildad y capacidad de escucha.