Analista Telefonía Multiplataforma

Desde Lambda Executive, estamos buscando un analista de telefonía para uno de nuestros clientes, multinacional del sector servicios, ubicado en Madrid. El puesto está integrado dentro del área de infraestructuras IT y su misión es ser responsable de la gestión las herramientas de Call Center de la organización, garantizando la excelencia en la calidad del servicio prestado a los clientes. Funciones principales: Gestionar la plataforma Avaya, los sistemas: ASM, ACM, AMS, AES. Gestionar la plataforma Presence (Especialmente IR e integraciones con Presence mediante WS, Api, Activex. Requisitos para el puesto: Conocimientos y experiencia en integración Contact Center con plataforma Salesforce. Habilidades de interlocución y expertise técnico para hacer de enlace entre negocio y área técnica. Proactividad para proponer mejoras, anticiparse a problemas y realizar planteamientos alternativos. Capacidad de trabajo en equipo Nivel mínimo de inglés B2, fluido en conversación. Se ofrece: Contrato indefinido. Medidas de teletrabajo híbrido. Horario flexible Salario fijo + bonus