Team Leader

hace 1 mes

España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

David Kennedy Recruitment is working with a leading multinational technology BPO business that is looking for a Team Leader (Swedish) in Riga who will manage and support the CSA Position: Team Leader (Swedish) Location: Riga, Latvia (on-site) Employment type: Full-time DUTIES AND RESPONSIBILITIES: To motivate, develop and mentor team members in a dynamically changing environment, Drive process performance to achieve and exceed SLA deliverables according to associates balanced scorecards, Meet Shrinkage, Productivity, and attrition targets, Manage/take accountability for dips in performance with adequate reinforcement plans proactively, Performance Management: Week-on-week improvement of bottom quartile performers, Effective and consistent communication with internal and external contacts, Manage & delegate daily volumes within the team and coordinate activities to ensure daily BAU delivery is in line with customer KPIs, Detailed understanding of processes / SOPs run by team and ability to bring in improvements and efficiencies within operations, Create a mode of operations to be adhered to by team members in order to maintain good routine and orderliness, Conduct Team Huddles to discuss process updates, feedbacks, and key focus points for the day, Answer and manage client queries/complaints across LOBs, rectify issues and liaise with appropriate departments to handle complex issues in a bid to provide more effective solutions, Able to mentor team in process & quality parameters, conduct live / remote audits of client interactions, Perform Root Cause Analysis to identify key defects and create action plans/goals to improve, Provide Direct Customer Support, calls, answer live chats or/and social media from customers to provide quick resolution of issues and questions, or may provide assistance to a team member, Create, Publish, and Maintain operations related reports in a timely manner, Discover training needs and support in training to provide the necessary coaching on ground, Collaborate with the different support groups – Recruitment, Training, Quality, HR, and Workforce – to improve agent profiling and performance, Any additional ad hoc tasks that may contribute to operational needs, better service to the client or improvement to the KPI, Adhering to the company and customer procedures, policies, confidentiality guidance, and data protection legislation, Record case resolutions in the contact center tool based on client communication via phone, email, chat etc. REQUIREMENTS: Near native (Swedish C1) or native relevant market language and manageable English skills (B1 or better) in writing and speaking to understand documentation and log accurately in the client system, Computer literate with a minimum typing skill of 50 wpm with 90% accuracy Excellent people management skills should have experience in previous roles Good experience in MS Office – Word, Excel, and PowerPoint Strong experience in presentation skills Excellent communication and customer service skills Excellent analytical and problem-solving capabilities Ability to drive initiatives in the team with creativity and a long-term vision Experience in initiating and implementing process improvements Experience in Customer Support/Customer Relationship/Customer Service Hands-on experience in back-office activities – Live Chat and Social Media Take ownership to manage deliverables across multiple assignments Should be a self-motivated achiever OFFER: A dynamic and diverse job in a pleasant and modern environment Opportunities for personal and professional development Shifts within the line operating hours 07:30 AM - 12:30 AM, from Monday to Sunday. 40 hours a week

  • Team Leader

    hace 4 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    Descripción del PuestoNecesitamos un/a Team Leader para trabajar en una empresa del sector automoción, de la zona de La Almunia, y realizar las siguientes funciones:Revisión, supervisión y verificación del trabajo realizado por el equipo reportando a responsable planta.Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.Experiencia valorable en puesto...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    España Eurofirms People First A tiempo completo

    Necesitamos un/a Team Leader para trabajar en empresa del sector automoción, de la zona de La Almunia y realizar las siguientes funciones:- Revisión, supervisión y verificación del trabajo realizado por el equipo reportando a responsable planta. - Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.- Experiencia valorable en puesto similar. - Capacidad de...

  • Team Leader

    hace 2 meses

    España Eurofirms Group SLU A tiempo completo

    Necesitamos un/a Team Leader para trabajar en empresa del sector automoción, de la zona de La Almunia y realizar las siguientes funciones:Revisión, supervisión y verificación del trabajo realizado por el equipo reportando a responsable planta.Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.Requisitos:Experiencia valorable en puesto similar.Capacidad de...

  • Team Leader Breading

    hace 7 meses

    España Page Personnel España A tiempo completo

    You will manage a team consisting of 15 colleagues including breeders and assistants. As a Team Leader, you manage a local team and interact with specialists from various departments internationally, both in R&D and operations. You will also be involved in: - Motivating, guiding, and managing colleagues in the execution of their tasks and projects, paying...

  • Team Leader Inmobiliario

    hace 8 horas

    España Engel&Völkers Mirasierra A tiempo completo

    Team Leader Inmobiliario En Engel&Völkers estamos buscando un para nuestra oficina de Mirasierra/Puerta de Hierro. A continuación te indicamos el perfil que estamos buscando así como las competencias necesarias para tener éxito en la posición de Team Leader en Engel&Völkers. **¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE UN TEAM LEADER?** - Creación y liderazgo...

  • Team Leader

    hace 4 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    Consultora de recursos humanos especializada en selección de personal y headhunting.ProvinciaLa CoruñaLocalidadTiempo CompletoDescripción de la PlazaImportante empresa del sector SEGUROS necesita incorporar a un/a TEAM LEADER para el CALL CENTER de VENTA DE SEGUROS en sus oficinas de SANTIAGO DE COMPOSTELA.Puesto ESTABLE en compañía en...

  • Team Leader | Automoción | Estable

    hace 2 meses

    España 317 Elite Sales Team A tiempo completo

    ¿Quieres tener la oportunidad de entrar en un proyecto con posibilidad de desarrollo continuo? ¡Únete al #TeamTRIGO y sé la pieza fundamental en proyectos punteros de automoción! ¿Por qué trabajar con nosotros?+ Trabajarás en un entorno innovador y en constante cambio, lo que fomentará tener que buscar nuevas soluciones para la mejora continua del...

  • Team Leader Breeding

    hace 7 meses

    España Rijk Zwaan A tiempo completo

    -Spain, Almeria Research & Breeding Bachelor | Master | PhD - Are you looking for that unique combination of leading people, organizing processes and breeding varieties, and do you have excellent communication skills? Then you are the Team Leader Breeding Aubrika we are looking for our site in El Ejido (Almería).**What does your role as Team Leader breeding...

  • Team Leader

    hace 2 meses

    España BySidecar A tiempo completo

    Buscamos a un/a Team Leader experto en la vertical de energíaQue nos ayude a focalizar las capacidades y energías de los consultores para lograr los objetivos de la campaña.¿Qué harías?Consultar informes de KPI's del día anterior: Campaña y consultores y acumulados. Así como seguimiento de resultados en tiempo real.Dar indicaciones al equipo sobre...

  • Team Leader

    hace 1 mes

    España BR Working A tiempo completo

    Importante empresa del sector SEGUROS necesita incorporar a un/a TEAM LEADER para el CALL CENTER de VENTA DE SEGUROS en sus oficinas de SANTIAGO DE COMPOSTELA. SE OFRECE: Puesto ESTABLE en compañía en CRECIMIENTO. Contrato INDEFINIDO. Salario A CONVENIR en función de valía. Horario: de lunes a jueves de 9.00 a 18.15 h. (1 hora de parada al mediodía)...

  • Team Leader

    hace 4 semanas

    España Eurofirms Group SLU A tiempo completo

    Empresa importante del sector de la alimentación situada en Reus, necesita un/a Team Leader. Las funciones a realizar son las siguientes:Aplicar las normas de la empresa y las directrices de seguridad.Garantizar el uso seguro de los equipos y comunicar las incidencias detectadas en materia de seguridad y mantenimiento.Formar a los nuevos empleados sobre...

  • Team Leader

    hace 3 semanas

    España Eurofirms People First A tiempo completo

    Empresa importante del sector de la alimentación situada en Reus, necesita un/a Team Leader, las funciones a realizar son las siguientes:- Aplicar las normas de la empresa y las directrices de seguridad. - Garantizar el uso seguro de los equipos y comunicar las incidencias detectadas en materia de seguridad y mantenimiento. - Formar a los nuevos empleados...

  • Team Leader

    hace 1 mes

    España BR Working A tiempo completo

    Compartir FacebookEmpresaBR WorkingDescripción de la EmpresaConsultora de recursos humanos especializada en selección de personal y headhunting.ProvinciaLa CoruñaLocalidadSantiago de CompostelaTipo de ContrataciónTiempo CompletoDescripción de la PlazaImportante empresa del sector SEGUROS necesita incorporar a un/a TEAM LEADER para el CALL CENTER de...

  • Team Leader

    hace 2 meses

    España Motork A tiempo completo

    Team Leader - Software - Madrid - MotorkAbout usMotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialised in the automotive sector. At MotorK our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and...

  • Team Leader Ventas

    hace 2 meses

    España etalentum A tiempo completo

    Descripción de la oferta Para compañía referente en el sector de servicios relacionados con el transporte y la logística, ubicada en Murcia, seleccionamos Team Leader de Ventas para supervisar y dirigir al equipo de ventas de la empresa, motivando la consecución de los objetivos establecidos. En dependencia de la Responsable de Ventas, desarrollará...

  • Team leader

    hace 2 meses

    España Prodrive Technologies A tiempo completo

    If you are enthusiastic about driving positive change and eager to shape the future of technology in a dynamic, international environment, we invite you to join our Operationsteam. We are Prodrive Technologies We are dedicated to creating meaningful technologies that make the world work. Through our innovative solutions, we contribute to building a future...

  • Team Leader Applied Laboratory

    hace 4 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    Are you looking for that unique combination of leading people, organizing processes, and supporting the breeding of new vegetable varieties? Do you have excellent communication skills? Then you are the Team Leader in Phytopathology we are looking for at our site in Almería.Puesto:What does the role of Team Leader at Rijk Zwaan entail?As Team Leader, you are...

  • Team Leader Applied Laboratory

    hace 1 mes

    España Rijk Zwaan Ibérica, SA A tiempo completo

    Are you looking for that unique combination of leading people, organizing processes, and supporting the breeding of new vegetable varieties? Do you have excellent communication skills? Then you are the Team Leader in Phytopathology we are looking for at our site in Almería. Puesto: What does the role of Team Leader at Rijk Zwaan entail? As Team Leader, you...

  • Sales Team Leader

    hace 1 mes

    España buscojobs España A tiempo completo

    Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact centre business process outsourcing. Our company employs around 420,000 people working in over 265 dialects and languages, in 88 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies.At Teleperformance, we do business...

  • Team Leader Applied Laboratory

    hace 1 mes

    España Rijk Zwaan Italia S.r.L. A tiempo completo

    Are you looking for that unique combination of leading people, organizing processes, and supporting the breeding of new vegetable varieties? Do you have excellent communication skills? Then you are the Team Leader in phytopathology we are looking for at our site in Almeria. What does the role of Team Leader at Rijk Zwaan entail? As Team Leader, you are...