Docente Curso Presencial De Caja, Atención Al Cliente Y Ventas

hace 3 semanas

Burgos, España Innaforem A tiempo completo

Duración de la oferta: hasta el 16/07/2024. Funciones Nuestra empresa, líder en formación a nivel nacional, necesita cubrir el puesto de formador/docente para impartir un curso PRESENCIAL de Caja, Atencion al Cliente y Ventas en Villareal.
Duración: 25 horas presenciales en aula
Fecha: Julio (semana aún por concretar)
Horario: 09:00 a 14:00
Imprescindible persona seria, responsable, con ganas de trabajar y vocacionada.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
- Funcionamiento.
- Características.
Elementos y características del TPV.
Apertura y cierre del TPV.
Scanner y lectura de la información del producto.
Otras funciones auxiliares del TPV.
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u
otros).
Descuentos, promociones, vales en el TPV.
Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
- Efectivo.
- Transferencia y domiciliación bancaria.
- Tarjeta de crédito y débito,
- Pago contrareembolso,
- Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
- Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA
Los justificantes de pago:
- El recibo: elementos y características.
- Justificante de trasferencias.
Diferencias entre factura y recibo.
- Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Diferencias entre factura y recibo.
- Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Devoluciones y vales.
- Normativa.
- Procedimientos internos de gestión.
Registro de las operaciones de cobro y pago.
Arqueo de caja:
- Concepto y finalidad.
Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
- Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
La escucha activa
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y senales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
Tipología de clientes.
Comunicacion verbal y no verbal.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicacion corporal no verbal.
- la imagen personal.
Pautas de comportamiento:
- Disposicion previa
- respeto y amabilidad
- implicacion en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad:
- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre informacion,
- aserción negativa,
- interrogación negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras técnicas de asertividad
La atención telefónica.
- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
- solicitud de información de localización
- solicitud de información de localización de producto
- solicitud de información de precio
- quejas básicas y reclamaciones
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
- No ignorar ninguna reclamacion
- Mantener la calma y practicar escucha activa
- Transmitir respeto y amabilidad
- Pedir disculpas
- Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
- Despedida y agradecimiento
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SE Requisitos Experiencia previa en puesto similar.
La presentación de las clases presenciales debe ser elaborado por el docente a través del contenido del material didáctico aportado por INNAFOREM.
Dotes para la docencia. Se ofrece Contrato mercantil como autónomo 23€/h
Contrato laboral con alta en seguridad social a 16€/h
Temario para poder preparar la presentación.
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  • Docente Curso Alemán

    hace 2 semanas

    Burgos, España Metronasa S.L. A tiempo completo

    Buscamos un docente para impartir un curso PRESENCIAL de Alemán básico, en Tres Cantos (Madrid); se requiere experiência impartiendo cursos de este tipo y titulación adecuada.Tipo de puesto: Media jornadaSalario: 15,00€-25,00€ la horaHorario:- De lunes a viernesEducación:- Diplomatura/Grado (Deseable)Experiência:- Profesor: 3 años...

  • Docente Curso Alemán

    hace 3 semanas

    Burgos, España Metronasa S.L. A tiempo completo

    Buscamos un docente para impartir un curso PRESENCIAL de Alemán básico, en Tres Cantos (Madrid); se requiere experiência impartiendo cursos de este tipo y titulación adecuada.Tipo de puesto: Media jornadaSalario: 15,00€-25,00€ la horaHorario:- De lunes a viernesEducación:- Diplomatura/Grado (Deseable)Experiência:- Profesor: 3 años...

  • Atención Al Cliente y Ventas

    hace 20 horas

    Burgos, España Dirección Estratégica Deportiva SLU A tiempo completo

    Buscamos a una personal que tenga ilusión por desarrollarse profesionalmente en el sector fitness, con capacidad para vender nuestros servicios a potenciales clientes. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Salario: 15.000,00€-18.000,00€ al año Beneficios: - Gimnasio en la empresa Horario: - Turno de tarde Educación: - FP Grado...

  • Docente Presencial

    hace 3 semanas

    Burgos, España Lastra Servicios Ambientales S.L. A tiempo completo

    **Empresa**LASTRA SERVICIOS AMBIENTALES S.L.**Descripción de la empresa**CENTRO DE FORMACIÓN COLABORADOR CON EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO Y ACREDITADO POR EL ECYL PARA IMPARTIR CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD EN BURGOS.**Ubicación****Provincia**: Burgos**Población**: Villarcayo****Descripción del puesto vacante****Nombre del puesto**Docente...

  • Docentes de Prácticas para Cursos de La Familia de

    hace 2 meses

    Burgos, España FUNDACIÓN LABORAL DE LA CONSTRUCCIÓN A tiempo completo

    Se precisan DOCENTES para impartir formación práctica de cualquiera de los cursos de la familia de Edificación y Obra Civil (Fábricas de Albañilería, Montaje de Andamios, Solador, Alicatador, Pintor,) en Valladolid y /o Burgos. - Titulación: alguna de las que se detallan a continuación. - Titulación afín al sector de construcción, - Acreditación...

  • Docentes De Prácticas Para Cursos De La Familia De

    hace 3 semanas

    Burgos, España Fundación Laboral De La Construcción A tiempo completo

    Se precisan DOCENTES para impartir formación práctica de cualquiera de los cursos de la familia de Edificación y Obra Civil (Fábricas de Albañilería, Montaje de Andamios, Solador, Alicatador, Pintor,) en Valladolid y /o Burgos.- Titulación: alguna de las que se detallan a continuación.- Titulación afín al sector de construcción,- Acreditación de...

  • Docentes De Prácticas Para Cursos De La Familia De

    hace 2 semanas

    Burgos, España Fundación Laboral De La Construcción A tiempo completo

    Se precisan DOCENTES para impartir formación práctica de cualquiera de los cursos de la familia de Edificación y Obra Civil (Fábricas de Albañilería, Montaje de Andamios, Solador, Alicatador, Pintor,) en Valladolid y /o Burgos.- Titulación: alguna de las que se detallan a continuación.- Titulación afín al sector de construcción,- Acreditación de...

  • Docente Curso Fotovoltaicas

    hace 3 semanas

    Burgos, España Foremcyl A tiempo completo

    **Empresa**Foremcyl**Descripción de la empresa**Formación y Orientación Laboral.**Ubicación****Provincia**: Burgos**Población**: Burgos Capital****Descripción del puesto vacante****Nombre del puesto**DOCENTE CURSO FOTOVOLTAICAS**Categoría**Tecnicos ( no titulados )*****Sector**Educación / formación*****Perfil deseado****Formación mínima**C.F....

  • DOCENTE CURSO FOTOVOLTAICAS en Burgos

    hace 2 meses

    Burgos, Burgos, España Foremcyl A tiempo completo

    Nombre del puesto DOCENTE CURSO FOTOVOLTAICAS Categoría Tecnicos (no titulados) Sector Educación / formación Perfil deseado Formación mínima C.F. Grado Superior Idiomas 'No es necesario' Informática 'No es necesario' Experiencia mínima necesaria 1 año Descripción de la oferta Docente para curso de teleformación Montaje y Mantenimiento de...

  • Docente Curso Excel

    hace 2 días

    Burgos, Burgos provincia, España FAE Burgos A tiempo completo

    **Empresa** FAE Burgos **Descripción de la empresa** Organización Empresarial. **Ubicación** **Provincia**: Burgos **Población**: Burgos Capital ** **Descripción del puesto vacante** **Nombre del puesto** DOCENTE CURSO EXCEL *** **Categoría** Titulados *** **Sector** Educación / formación *** **Perfil deseado** **Formación mínima** FP...

  • Docente Curso Fotovoltaicas

    hace 1 semana

    Burgos, Burgos provincia, España Foremcyl A tiempo completo

    **Empresa** Foremcyl **Descripción de la empresa** Formación y Orientación Laboral. **Ubicación** **Provincia**: Burgos **Población**: Burgos Capital** **Descripción del puesto vacante** **Nombre del puesto** DOCENTE CURSO FOTOVOLTAICAS **Categoría** Tecnicos ( no titulados )*** **Sector** Educación / formación*** **Perfil...

  • Docentes de Teoría para Cursos de La Familia

    hace 2 meses

    Burgos, España FUNDACIÓN LABORAL DE LA CONSTRUCCIÓN A tiempo completo

    Se precisan DOCENTES para impartir formación teórica de cualquiera de los cursos de la familia de Edificación y Obra Civil (Fábricas de Albañilería, Representación de Proyectos, Montaje de Andamios, Acabados,) en Valladolid y /o Burgos. - Titulación: alguna de las que se detallan a continuación: - Ingeniero, Arquitecto o el título de grado...

  • Docentes De Teoría Para Cursos De La Familia

    hace 3 semanas

    Burgos, España Fundación Laboral De La Construcción A tiempo completo

    Se precisan DOCENTES para impartir formación teórica de cualquiera de los cursos de la familia de Edificación y Obra Civil (Fábricas de Albañilería, Representación de Proyectos, Montaje de Andamios, Acabados,) en Valladolid y /o Burgos.- Titulación: alguna de las que se detallan a continuación:- Ingeniero, Arquitecto o el título de grado...

  • Docentes De Teoría Para Cursos De La Familia

    hace 2 semanas

    Burgos, España Fundación Laboral De La Construcción A tiempo completo

    Se precisan DOCENTES para impartir formación teórica de cualquiera de los cursos de la familia de Edificación y Obra Civil (Fábricas de Albañilería, Representación de Proyectos, Montaje de Andamios, Acabados,) en Valladolid y /o Burgos.- Titulación: alguna de las que se detallan a continuación:- Ingeniero, Arquitecto o el título de grado...

  • Docentes Para Formacion Continua

    hace 2 semanas

    Burgos, España Buscojobs ES C2 A tiempo completo

    Se buscan docentes para impartir cursos de manera presencial en Burgos, dentro de la familia: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.Los cursos son: - (ADGD032PO) FUNDAMENTOS DEL COACHING Y ORIENTACION ( 35horas)- (ADGG084PO) WORD. NIVEL AVANZADOSi te apasiona la formación y tienes experiencia docente envía tu cv.

  • Docentes Para Formacion Continua

    hace 2 semanas

    Burgos, España Buscojobs ES C2 A tiempo completo

    Se buscan docentes para impartir cursos de manera presencial en Burgos, dentro de la familia: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.Los cursos son: - (ADGD032PO) FUNDAMENTOS DEL COACHING Y ORIENTACION ( 35horas)- (ADGG084PO) WORD. NIVEL AVANZADOSi te apasiona la formación y tienes experiencia docente envía tu cv.

  • Ventas/Servicio al Cliente

    hace 2 meses

    Burgos, España Enterprise Holdings A tiempo completo

    Descripción ¿Te gustan las Ventas? ¿y el Servicio al Cliente? ¿Tu nivel de inglés es avanzado? En este caso, y si estás buscando un trabajo viviendo una experiencia sensacional.. ¡Esta es tu oportunidad! Tenemos un lugar reservado para ti, en un ambiente de trabajo divertido y dinámico con gente con mucha energía y dedicación, donde...

  • Docente Curso Empleo Domestico

    hace 1 mes

    Burgos, Burgos provincia, España CEMI MIRANDA SL A tiempo completo

    **Empresa** CEMI MIRANDA SL **Descripción de la empresa** EMPRESA DE SERVICIOS DE FORMACION Y SOLUCIONES INFORMATICAS PARA EMPRESAS Y PARTICULARES **Ubicación** **Provincia**: Burgos **Población**: Burgos Capital ** **Descripción del puesto vacante** **Nombre del puesto** DOCENTE CURSO EMPLEO DOMESTICO *** **Categoría** Titulados ...

  • Docente Comv0108 Actividades de Venta

    hace 1 mes

    Burgos, Burgos provincia, España FAE Burgos A tiempo completo

    **Empresa** FAE Burgos **Descripción de la empresa** Organización Empresarial. **Ubicación** **Provincia**: Burgos **Población**: Burgos Capital ** **Descripción del puesto vacante** **Nombre del puesto** Docente COMV0108 Actividades de venta *** **Categoría** Titulados *** **Sector** Educación / formación *** **Perfil...

  • Docentes Medioambientales

    hace 2 semanas

    Burgos, España Sararte S.L. A tiempo completo

    Seleccionamos Docentes Medioambientales para impartir cursos y talleres interpretativos en centros escolares dirigidos a la concienciación social sobre distintos aspectos relacionados con la gestión del riesgo de inundación en el proyecto LIFE EBRO RESILIENCE P1(Medio Ebro).**Requisitos**:- Titulados universitarios superiores (Licenciado, Ingeniero...