Personal De Apoyo Al Servicio Orienta

DESCRIPCIÓN - Es el personal de referencia para la prestación de Información y/o acogida del servicio Orienta. Se configura como la puerta de entrada al servicio de personas usuarias y profesionales, informando sobre las distintas prestaciones de Orienta y fijando las consecuentes citas de atención con el equipo profesional. Esta prestación ofrecerá del mismo modo información básica sobre aspectos relacionados con los derechos LGTBI.
- Realizan tareas administrativas y de recepción, así como aquellas que la dirección del servicio determine en función de su cualificación.
- Atender las solicitudes de atención por parte del servicio a personas usuarias basándose en los protocolos establecidos y/o indicaciones específicas de las profesionales de atención directa.
- En caso de que la demanda no requiera intervención especializada, el personal técnico de apoyo procederá a facilitar la información solicitada y posteriormente realizará el registro correspondiente en el formulario.
- La primera acogida se realiza generalmente por el personal técnico de apoyo del servicio, responsable de atender a las personas usuarias y profesionales que accedan por primera vez por cualquiera de las vías de acceso al servicio.
- Apoyar a las profesionales de atención directa en aquellas tareas administrativas cuando se les requiera.
- Apoyar y asesorar a las profesionales del servicio en el uso de las herramientas de gestión diseñadas cuando se les requiera.
- Registrar sus actuaciones (altas y reaperturas de expediente) con personas usuarias en el FORMULARIO - Actuaciones ORIENTA València del año correspondiente y crear el itinerario individualizado de atenciones.
- Revisar y velar por el correcto registro de las actuaciones llevadas en el FORMULARIO - Actuaciones ORIENTA València del año correspondiente.
- Revisar, velar y apoyar a las oficinas del servicio en Castellón y Alicante para el correcto registro de las actuaciones llevadas a cabo en el FORMULARIO - Actuaciones ORIENTA del año y oficina correspondiente.
- Registrar aquellas tareas realizadas relacionadas con personas usuarias en el formulario específico REGISTRO DE ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN Y ACOGIDA del año correspondiente establecido por la entidad gestora.
- Apoyar a la coordinación del servicio en cuantas tareas les sean delegadas por  la misma con el objetivo de dar soporte y cobertura a todas las prestaciones del servicio.
- Trasladar a la coordinación del servicio aquellas propuestas de mejora de la prestación de Información y/o Acogida vinculadas al personal de Apoyo.
- Redactar las actas de las reuniones organizativas y de coordinación periódicas del servicio.
- Llevar a cabo todas aquellas tareas que conlleven la efectividad del Sistema General de Calidad que tenga vigente la entidad.
- Aquellas otras que la coordinación y la entidad determine.
- Aquellas otras que la entidad gestora del servicio determine.
CALENDARIO, AGENDAS Y CITAS. - Concertar y calendarizar las citas, así como, gestionar el calendario de las profesionales de atención directa, atendiendo a las indicaciones de éstas y/o a la coordinación del servicio.
- Enviar recordatorios de citas a las personas usuarias del servicio a través de los canales establecidos a tal efecto en cada momento.
- Coordinar con proveedores de servicios de interpretación, siempre que se requiera, para dar cobertura a las actuaciones de las profesionales de atención directa.
GESTIÓN DOCUMENTAL - Gestionar, revisar, actualizar y archivar los consentimientos informados, en papel y/o online.
- Gestionar, revisar, actualizar y archivar documentación general relacionada con el servicio.
- Colaborar con la coordinación del servicio en la redacción, revisión y actualización de los protocolos.
- Elaborar justificantes de asistencia y otros documentos establecidos por el servicio para personas usuarias que sean de su competencia.
INFRAESTRUCTURAS - LOGÍSTICA - Solicitar presupuestos de prestación de servicios y/o compras que se les requieran.
- Revisar infraestructuras de la sede y otras necesidades del servicio y llevar a cabo un seguimiento de las incidencias detectadas para su correcta solución/reposición/adquisición.
- Revisar y velar por el buen estado de equipos electrónicos o informáticos (impresora, telefonía, ordenadores, antivirus, en general aquel software y hardware de uso en la entidad).
- Gestionar con proveedores de servicios la correcta prestación de los mismos.
DIFUSIÓN, COOPERACIÓN Y COLABORACIÓN - Proponer, diseñar y apoyar en el desarrollo de guías, campañas y material de difusión del servicio, en formato físico y digital.
- Planificar y organizar reuniones de presentación, coordinación y colaboración con entidades externas.
- Planificar y organizar posible prestación de atenciones en municipios distintos a València como parte de la itinerancia prevista para el servicio.
INFORMES - Diseñar herramientas de medición para los informes de seguimiento de las atenciones del servicio.
- Diseñar y apoyar en la elaboración de los informes de la evaluación de la calidad de servicio.
- Diseñar y apoyar en la elaboración de los informes de seguimiento (mensual, trimestral, anual).
- Diseñar y apoyar en la elaboración de cuantos informes extraordinarios se requieran sobre las actuaciones del servicio.
- Apoyar a la coordinación del servicio en el establecimiento y cumplimiento de plazos para redacción de informes y comunicaciones con el equipo.
GESTIÓN DE CALIDAD - Diseñar herramientas de medición para evaluar la calidad de servicio prestado.
- Diseñar herramientas de medición para la mejora de la eficiencia y eficacia del servicio.
- Apoyar a la coordinación y a gerencia en la gestión del SGC (Sistema de General de Calidad).
- Gestionar el registro de quejas y reclamaciones.
FORMACIÓN - Colaborar con la coordinación del servicio en el diseño y organización de acciones formativas internas.
- Canalizar cuantas propuestas formativas se realicen por parte de las profesionales del equipo.

PERFIL/REQUISITOS Las profesionales de apoyo tendrán al menos la titulación de Educación Secundaria Obligatoria.
Formación no reglada: Cursos y/o formación, en el ámbito y sensibilidad del colectivo LGTBI.
Experiencia:  - Experiencia mínima de 2 años en atención al colectivo LGTBI.
- Experiencia en la utilización de las metodologías de la gestión documental. 
Otros requisitos :
- Poseer conocimientos en diversidad sexual, de identidad de género y familiar. Se medirá mediante formulario de conocimientos generales sobre diversidad sexual, de género y familiar en la prueba escrita del proceso de selección.
- Conocimiento de las metodologías de la gestión documental. 
- Conocimiento de las técnicas y documentos básicos del ejercicio de la gestión documental.
- Empatía, creatividad, iniciativa, proactividad, diplomacia, autonomía, persona resolutiva.
- Informática manejo paquete office.
- Valorable conocimiento de diversos idiomas, en especial francés e inglés.
- Valorable participación y/o voluntariado en el ámbito LGTBI.

Competencias Iniciativa y autonomía, Optimismo y entusiasmo, Flexibilidad, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Diplomacia y "saber estar"