Front Office Manager Axel Hotel La Habana

hace 4 días

Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

La responsabilidad principal del **Front Office Manager** será organizar, dirigir y controlar el área de recepción, incluyendo la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.)
y optimizando los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Además, será el principal interlocutor con los servicios centrales AXELCorp, en ausencia de la dirección.
**Gestión Operativa**:

- Responsable de ayudar a los huéspedes con el registro de entrada y salida, además de todas las peticiones especiales de servicios o información, de acuerdo con los SOP's.
- Controlar la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad.
- Gestionar los cupos asignados a los diferentes intermediarios.
Gestionar las comisiones y validarlas (identificación facturación comisiones erróneas).
- Supervisar las asignaciones de habitaciones teniendo en cuenta los requerimientos del cliente, sobre todo aquellos que sabemos de clientes habituales.
- Generar los datos de Segmentación.
- Controlar la caja y fondos de caja.
- Planificar con los departamentos de pisos y servicios técnicos, la realización de los procesos de limpieza de forma que se garantice la satisfacción del cliente y el correcto estado de limpieza y mantenimiento del establecimiento.
- Avisar al personal de limpieza cuando las habitaciones han sido desalojadas y están listas para la limpieza
- Garantizar que se limpie y mantenga el lobby y las áreas comunes, así como los suministros de reposición y el riego de las plantas.
- Controlar los desvíos entre hoteles.
- Realizar las encuestas para medir los níveles de satisfacción de los huéspedes y usuarios de las instalaciones del hotel

**Gestión Directiva**:

- Gestionar el inventario del material del departamento y de las compras de materiales necesarios para llevar a cabo los procesos de la recepción.
- Velar por hacer funcionar el área de recepción en consonancia con la filosofía y valores de Axel Hotels para conseguir los objetivos del área.
- Gestionar los resultados económicos del departamento, las actividades y la comercialización de los servicios complementarios que se ofrecen en el establecimiento enfocando en la maximización de la productividad de los mismos.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la creación de experiências memorables y positivas transformando a cada miembro del equipo en un ejemplo y embajador de los valores de Axel Hotels.
- Favorecer el buen clima laboral dentro del hotel, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración entre todo el personal, con una visión integrada de cliente interno desarrollando un ambiente de trabajo distintivo.
- Dirigir el proceso de desarrollo de las personas, velando por la formación continua y enfocado en la transferencia de conocimiento "Know How" y la correcta aplicación de buenas prácticas, así como condiciones de seguridad y trabajo seguro.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, cobros, facturación, gestión de reclamación, precios, accesibilidad, entre otras.
- Verificar y controlar el cumplimiento de las normas y condiciones de seguridad en el trabajo, tanto para trabajadores AXEL como empresas subcontratadas.
**Competencias requeridas para el puesto**:

- Liderazgo de equipos
- Orientación a objetivos
- Proactividad en la toma de decisiones
- Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
- Resolución de conflictos
- Planificación y organización
- Comunicación
- Autocontrol
- Orientación al cliente
- Preocupación por el orden y la calidad
- Comprensión interpersonal
- **Experiência previa**: Experiência previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar.
Es valorable experiência previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas.
- **Educación**:Gestión o Dirección Hotelera
- **Idiomas**:Español e Inglés nível bilingüe o muy alto - Valorable Alemán, Francés o Italiano.
- **Sistemas**: Sistemas de gestión hotelera y nociones de Revenue Management,
Conocimientos de Control de la gestión

  • Recepcioniste - Axel Hotel Madrid

    hace 4 días

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    En** Axel Hotels** seleccionamos un/a **Recepcionista **para incorporación en uno de nuestros hoteles de Madrid, más concretamente en el Axel Hotel Madrid. Si eres tenaz, responsable, sanamente ambicioso y motivado, nos encantará que crezcas con nosotros. **FILOSOFÍA AXEL** Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida al público **LGBTQ+**. Pero por...

  • Front Desk

    hace 1 día

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional dirigida al colectivo LGBTIQ+, donde todo el mundo es bienvenido.Espacios concebidos, desarrollados y pensados para el público LGBTIQ+ pero abiertos a todo el mundo.La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10...

  • Front Desk

    hace 1 día

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional dirigida al colectivo LGBTIQ+, donde todo el mundo es bienvenido.Espacios concebidos, desarrollados y pensados para el público LGBTIQ+ pero abiertos a todo el mundo.La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10...

  • Recepcioniste - Axel Hotel Madrid

    hace 22 minutos

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    En** Axel Hotels** seleccionamos un/a **Recepcionista **para incorporación en uno de nuestros hoteles de Madrid, más concretamente en el Axel Hotel Madrid.Si eres tenaz, responsable, sanamente ambicioso y motivado, nos encantará que crezcas con nosotros.**FILOSOFÍA AXEL**Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida al público **LGBTQ+**.Pero por encima...

  • Front Desk

    hace 17 minutos

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional dirigida al colectivo LGBTIQ+, donde todo el mundo es bienvenido.Espacios concebidos, desarrollados y pensados para el público LGBTIQ+ pero abiertos a todo el mundo.La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10...

  • Front Desk

    hace 9 minutos

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional dirigida al colectivo LGBTIQ+, donde todo el mundo es bienvenido.Espacios concebidos, desarrollados y pensados para el público LGBTIQ+ pero abiertos a todo el mundo.La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10...

  • Front Desk

    hace 3 días

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional dirigida al colectivo LGBTIQ+, donde todo el mundo es bienvenido. Espacios concebidos, desarrollados y pensados para el público LGBTIQ+ pero abiertos a todo el mundo.La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10...

  • Front Desk

    hace 3 días

    Madrid, España AXEL HOTELS A tiempo completo

    Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional dirigida al colectivo LGBTIQ+, donde todo el mundo es bienvenido. Espacios concebidos, desarrollados y pensados para el público LGBTIQ+ pero abiertos a todo el mundo.La apertura del Axel Hotel Barcelona en 2003 fue el principio de un proyecto que se encuentra actualmente en plena expansión, con 10...

  • Front Desk

    hace 3 días

    Madrid, España Axel Hotels A tiempo completo

    Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida a la comunidad LGBTIQ+, nuestros hoteles son espacios libres y seguros donde la diversidad y el respeto son valorados, en los que todo el mundo es bienvenido. Cualquier persona sin prejuicio de su tendencia sexual es bien recibida, valorada y respetada. Por eso, no queremos definirnos como gayfriendly. Axel...

  • Asistente de Recepción en Hotel

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Axel Hotel Madrid A tiempo completo

    Axel Hotel Madrid busca un/a Recepcionista para formar parte de su equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en recepción y será capaz de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes.Sobre la posición:Nuestra empresa ofrece una oportunidad laboral estable con posibilidades de crecimiento profesional. Se requiere alguien que sea capaz de trabajar...

  • Office Manager

    hace 7 días

    Madrid, España OFFICE MANAGER A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Empresa de Servicios a empresas del sector Audiovisual y Gráfico Catálogos de moda Organización de eventos Presentación de castings Management de actores y modelos **Descripción del puesto**: Office Manager en departamento audiovisual y gráfico Se ocupara de tareas de Mantenimiento y Seguimiento de la...

  • Franchise Hotel

    hace 4 días

    Madrid, España crowneplazahotelsandresorts A tiempo completo

    About us [aboutus] We'll reward all your hard work with a great salary and benefits. Join us and you'll become part of the global IHG family - and like all families, all our individual team members share some winning characteristics. As a team, we work better together - we trust and support each other, we do the right thing and we welcome different...

  • Office Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Office Manager A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Empresa de Servicios a empresas del sector Audiovisual y GráficoCatálogos de modaOrganización de eventosPresentación de castingsManagement de actores y modelos**Descripción del puesto**: Office Manager en departamento audiovisual y gráficoSe ocupara de tareas de Mantenimiento y Seguimiento de la comunicación con...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Summary Seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Assistant Front Office Manager. ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiência que transmita el espíritu de marca. - Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Resumen Seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Assistant Front Office Manager. ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiência que transmita el espíritu de marca. - Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya...

  • Front Office Manager

    hace 3 días

    Madrid, España Hilton Technologies A tiempo completo

    Front Office Manager - FranchiseJob RequirementsEl Front Office Manager utilizará sus Hard y Soft Skills para dirigir y completar una variedad de tareas operativas, organizativas y de liderazgo para garantizar que, coordinándose con los diferentes departamentos, especialmente housekeeping y mantenimiento, vele por maximizar los ingresos al mismo tiempo que...

  • Front Office Manager

    hace 24 horas

    Madrid, España Hilton Technologies A tiempo completo

    Front Office Manager - Franchise Job Requirements El Front Office Manager utilizará sus Hard y Soft Skills para dirigir y completar una variedad de tareas operativas, organizativas y de liderazgo para garantizar que, coordinándose con los diferentes departamentos, especialmente housekeeping y mantenimiento, vele por maximizar los ingresos al mismo tiempo...

  • Front Office Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Silicon Hr A tiempo completo

    Buscamos un Front Office Manager para nuestro cliente, una empresa líder en Video Advertising a nível global y con oficinas en más de 20 países.Para está posición, ubicada en Madrid (presencial), necesitamos a una persona que le apasionen los grandes retos a nível profesional y que busque estar siempre en constante crecimiento y...

  • Front Office Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Hilton Technologies A tiempo completo

    Front Office Manager - Franchise Job Requirements El Front Office Manager utilizará sus Hard y Soft Skills para dirigir y completar una variedad de tareas operativas, organizativas y de liderazgo para garantizar que, coordinándose con los diferentes departamentos, especialmente housekeeping y mantenimiento, vele por maximizar los ingresos al mismo tiempo...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 1 hora

    Madrid, España Belmond Management Limited A tiempo completo

    .La Residencia, A Belmond Hotel, is recruiting a Assistant Front Office Manager to join the team in Deia, a small village in the UNESCO protected Serra de Tramuntana in the West of the island of Mallorca, Spain.Starting date will be February 2025 .Belmond joined LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton in April 2019, reinforcing our place among the international...