Customer Experience Manager

hace 3 semanas

Barcelona, España Fluidra A tiempo completo

Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness ¿Quieres conocernos?
Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.
Actualmente operamos en más de 47 países a través de filiales propias.
Contamos con más de 135 delegaciones comerciales y más de 35 centros de producción alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.
Nos encantaría contar contigo en nuestro equipo humano, actualmente formado por más de 7.000 personas , grandes profesionales especialistas en diferentes disciplinas.
Como Customer Experience Manager te centrarás en el soporte al desarrollo e implementación de iniciativas para la mejora de nuestro servicio al cliente, a fin de crear experiencias que fomenten su lealtad y satisfacción.
En este rol, serás responsable de :  Definir e implementar la metodología de Customer Experience .
Identificar y llevar a cabo  mejoras en el servicio de las distintas ramas comerciales.
Supervisar la ejecución de la encuesta de NPS en los países bajo tu scope.
Actuar como enlace entre el departamento de Aftersales de Corporate y los países.
Liderar la estrategia de digitalización como palanca clave para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¿Qué esperamos de ti?
Que cuentes con una Licenciatura en Administración de Empresas , Marketing o Comunicación y formación adicional o Master en Customer Experience Management.
Que tengas conocimientos sobre herramientas de análisis de datos y métricas de satisfacción del cliente.
Que aportes experiencia en roles de atención al cliente y/o consultoría de procesos de servicios.
Que muestres capacidad analítica para interpretar datos y métricas de satisfacción.
Que seas una persona con excelentes dotes de comunicación e interpersonales .
Que cuentes con la habilidad de liderar equipos y trabajar de forma transversal con otros departamentos.
Que puedas comunicarte en español e inglés de forma fluida.
¿Qué puedes esperar tú de Fluidra?
Un equipo de profesionales que trabaja de forma colaborativa buscando la innovación y mejora continua con honestidad y pasión Un proyecto estable, con contratación indefinida y retribución flexible: tú decides si quieres destinar parte de tu retribución bruta a productos exentos de IRPF (tarjeta restaurante, transporte, guardería y seguro médico) Flexibilidad horaria, con jornada intensiva los viernes y todo el mes de agosto Modelo organizativo híbrido : podrás combinar la presencia en nuestras oficinas con el trabajo desde casa dos días a la semana Oficinas ubicadas en Sant Cugat del Vallés , fácilmente accesibles en ferrocarril (Sant Joan).
Descuentos especiales en diferentes productos y servicios Un plan de carrera a medida , con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y cursos online de diferentes temáticas.
Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte
En Fluidra apostamos por el desarrollo profesional y personal de las personas.
Gracias a nuestro equipo de profesionales altamente cualificados podemos cumplir con nuestra principal misión: Crear la experiencia perfecta de Piscina y Wellness de forma responsable.

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Novartis A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Experience Manager at Novartis, you will lead a team of experts to drive performance in Spain business through systematization and optimization of performance monitoring and data analytics insights. Your key responsibilities include leading the development and implementation of customer experience strategy and tactics across all...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España TELEPERFORMANCE SPAIN A tiempo completo

    Job Overview:We are seeking a skilled Customer Experience Manager to join our team in Barcelona. As a key member of our Business Development team, you will be responsible for identifying and pursuing new sales opportunities, profiling prospective customers, and driving business growth through various outbound campaigns.The ideal candidate will have a strong...

  • Customer Experience Manager

    hace 5 meses

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**: Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights. ***Tareas y...

  • Customer Experience Manager Barcelona

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Monday Working Spaces By Urbania A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Experience Manager at Monday Working Spaces By Urbania, you will be responsible for leading the strategy to ensure that every experience within our spaces is memorable for our community. With a team of over 50 people and 11 centers across Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra, and Lisbon, your mission will be to prioritize the...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Fluidra Sa A tiempo completo

    .Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina...

  • Customer Service Expert for Abroad Experience

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Abroad Experience A tiempo completo

    We are seeking a Customer Service Expert for our Rotterdam office, where you will be part of a fast-growing international organization. As a Customer Service Representative, you will play a crucial role in ensuring the CS team solves 95% of customer issues.The ideal candidate is a fluent Dutch speaker with affinity for health and nutritional supplements. You...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amorino A tiempo completo

    Role OverviewA dynamic and forward-thinking opportunity has arisen for a Customer Experience Manager to join our team at Amorino. In this pivotal role, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences in a fast-paced retail environment.About the RoleThe ideal candidate will possess excellent communication skills, a passion for sales,...

  • Customer Experience Manager Barcelona

    hace 1 mes

    Barcelona, España Monday Working Spaces By Urbania A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will lead the strategy to ensure that every experience within our spaces is memorable for our Monday community. We have a team of 50 people and 11 centers in Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra, and Lisbon. Your mission will be to ensure that the experience of our workers is always the priority, focusing on customer...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Fluidra Sa A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness¿Quieres conocernos?Somos un grupo multinacional con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina...

  • Sales and Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nike A tiempo completo

    As a leading global athletic footwear and apparel company, Converse is committed to empowering individuals to express themselves through self-expression. We're seeking an experienced Sales and Customer Experience Manager to join our team in this dynamic role.About the RoleWe're looking for a results-driven individual with a passion for delivering exceptional...

  • Customer Experience Manager Barcelona

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Monday Working Spaces by Urbania A tiempo completo

    As a Customer Experience Manager, you will lead the strategy to ensure that every experience within our spaces is memorable for our Monday community. We have a team of 50 people and 11 centers in Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra, and Lisbon. Your mission will be to ensure that the experience of our workers is always the priority, focusing on customer...

  • Customer Journey

    hace 6 meses

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Customer Journey & Experience Manager. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total Customer...

  • Customer Experience Manager

    hace 5 meses

    Barcelona, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Customer Experience Manager**:**Tareas y responsabilidades**:- Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos- Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos....

  • Customer Experience Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España H & M Hennes & Mauritz Gruppe A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a skilled Customer Experience Leader to join our team at H & M Hennes & Mauritz Gruppe. As a Floor Manager, you will play a crucial role in building great customer experiences that elevate store sales and deliver an inspiring atmosphere.About the RoleYou will take the lead in delivering exceptional service and operational excellence...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Qlik A tiempo completo

    **What makes us Qlik**?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, España Qlik A tiempo completo

    What makes us Qlik? A Gartner Magic Quadrant Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster.We excel in integration and...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Fluidra A tiempo completo

    Fluidra es una empresa líder a nível global en el sector de la piscina y el wellness **¿Quieres conocernos?** Somos un grupo multinacional con una dilatada experiência en el desarrollo de **servicios y productos innovadores **en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misión muy clara: crear la experiência...

  • Senior Customer Experience Manager

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Edreams Odigeo A tiempo completo

    We are seeking an experienced and highly skilled Senior Customer Experience Manager to join our Communications team in Barcelona. As a key member of the team, you will be responsible for managing sensitive customer complaints and ensuring excellent service to our highly valued customers.Job Description:The role involves:Managing VIP and sensitive customer...

  • Customer Success and Experience Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España roadsurfer A tiempo completo

    About RoadsurferRoadsurfer is a company that offers a unique lifestyle for those who love camping, travel, and exploring new places. Our team is passionate about providing exceptional service to our customers, and we are looking for a talented individual to join us as a Customer Success and Experience Manager.Job DescriptionWe are seeking a skilled...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 6 meses

    Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    We're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Program Manager for Customer Journey & Experience. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total...