Destination Concierge - Paradisus Salinas Lanzarote Área: Guest Experience y atención al cliente
"El mundo es tuyo con Meliá"
El Destination Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas en el destino y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.
MISIÓN:
Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Como embajador del destino, es el responsable de conocer la ciudad y acercar la cultura local al cliente, ofreciéndoles experiencias en destino acordes a sus gustos y preferencias.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
Excelente conocimiento sobre el destino y cultura local.
Alta orientación al segmento lujo.
En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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