TÃcnico Help Desk

hace 1 semana

Palma, Baleares, España Claire Joster | People first A tiempo completo

Desde Claire Joster estamos buscando a un ingeniero de front office para uno de nuestros clientes, lÃder en el sector de las telecomunicaciones.

PROPÃSITO GENERAL DEL PUESTO

SupervisiÃ3n 24/7 de la red completa y todos los servicios y aplicaciones relacionados: NT, IT, de acuerdo con los niveles de servicio acordados.

Tomar las primeras acciones correctivas para aislar y neutralizar los incidentes y, si es necesario, escalar al siguiente nivel de soporte tÃcnico.

Despachar y controlar a los tÃcnicos de servicio de campo de primera lÃnea.

Manejar incidentes relacionados con servicios de TI (Cobertura, FTTH, soluciones de conectividad empresarial y MVNO), incluyendo la resoluciÃ3n de problemas y, en caso necesario, la escalaciÃ3n a los grupos relacionados.

TAREAS PRINCIPALES :

  • Manejar de principio a fin los incidentes relacionados con TI de los clientes finales, asegurando la restauraciÃ3n de los servicios dentro del SLA especificado.
  • Vigilancia de la red, primer nivel.
  • Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y escalar el 20% al Back Office.
  • InteracciÃ3n con otros tÃcnicos, personal tÃcnico del cliente y otros grupos dentro de la organizaciÃ3n de entrega de servicios.
  • Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y Ã3rdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio, y escalar dentro del departamento/grupo, asà como a las unidades de Back Office/terceros/funciones de socios proveedores para que la capa de servicio se mantenga en el nivel especificado.
  • Informar sobre los KPI relevantes en relaciÃ3n con los niveles acordados.
  • Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y tambiÃn trabajar algunos fines de semana.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES TÃCNICAS

  • TÃtulo de Licenciatura o MaestrÃa o nivel equivalente obtenido por experiencia, en TecnologÃa de la InformaciÃ3n / ElectrÃ3nica / Telecomunicaciones / IngenierÃa de Comunicaciones de Datos.
  • Experiencia con operaciones de TIC y soporte de mantenimiento es una ventaja.
  • Ser capaz de juzgar la aceptaciÃ3n operativa de sistemas/aplicaciones nuevos y complejos.
  • Algo de experiencia en tecnologÃas de TI (GUL+NR, PS y CS Core, IP, WDM, SDH, FTTH, HFC y Microondas), especialmente a un nivel que demuestre comprensiÃ3n de la configuraciÃ3n de servicios de extremo a extremo.
  • Algunas certificaciones de proveedores como Cisco CCNA o similar son una ventaja.

Calificaciones que son una ventaja:

  • Experiencia en un entorno de Operaciones de Red o mesa de servicio de TI.
  • Buen entendimiento de las tecnologÃas de telecomunicaciones y servicios relacionados (GSM/UMTS/WLAN/TCP-IP/SMS/VMS, FTTH, HFC, Microondas, etc.).
  • Buen entendimiento de las tecnologÃas de TI.
  • Experiencia previa en un entorno NOC podrÃa ser una ventaja.
  • Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.
  • Buen conocimiento de los procesos de soporte y suministro.

HABILIDADES PERSONALES

  • Trabajo en equipo.
  • Idioma español (lengua nativa).
  • Buen entendimiento del inglÃs (escrito y hablado).
  • Habilidades analÃticas y de resoluciÃ3n de incidentes/problemas y priorizaciÃ3n.
  • Conciencia operativa y sentido de propiedad.
  • Enfoque práctico y saber âcÃ3mo hacer las cosasâ.
  • DisposiciÃ3n para aprender y mejorar constantemente el conocimiento tÃcnico.
  • Disciplina en la adherencia a procesos, informes y administraciÃ3n.
  • Capacidad para trabajar bajo alta presiÃ3n operativa/estrÃs.
  • Proactivo e independiente en la recopilaciÃ3n de conocimientos.
  • Buenas habilidades de comunicaciÃ3n verbal y escrita.
  • Juicioso.
  • Orientado al cliente.
  • Horarios de trabajo flexibles (trabajo en turnos). De 7 a 15, de 15 a 23 y de 23 a 7

  • Help Desk Erp

    hace 2 semanas

    Palma, Baleares, España Madisa A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en software de gestión y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver problemas?Únete a nuestro equipo¿Qué harás en este puesto?Atender y resolver incidencias de los usuarios relacionadas con el ERP.Configurar y ajustar el sistema según las necesidades de cada cliente.Formar a los usuarios en el uso del software, asegurando una...

  • Front Desk Manager

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Six Senses Ibiza A tiempo completo

    Cuando viajas a Six Senses Ibiza en el extremo norte de la isla, no únicamente llegas a un destino, sino que viajas a una frecuencia diferente. Escapándote a una cristalina Cala Xarraca, donde las 116 habitaciones, 19 residencias, 2 mansiones con piscina y cuevas frente al mar son un escenario significativo para experiencias espirituales profundas...

  • Help Desk Agent

    hace 6 días

    Palma, Baleares, España Trekksoft A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an experienced Technical Support Agent to join our team at TrekkSoft. In this role, you will have the opportunity to work with a diverse range of customers, resolving technical issues and providing exceptional customer service. You will be responsible for communicating with customers via multiple channels, including email, chat,...

  • Front Desk Agent

    hace 1 día

    Palma, Baleares, España Six Senses Ibiza A tiempo completo

    Cuando viajas a Six Senses Ibiza en el extremo norte de la isla, no únicamente llegas a un destino, sino que viajas a una frecuencia diferente. Escapándote a una cristalina Cala Xarraca, donde las 116 habitaciones, 19 residencias, 2 mansiones con piscina y cuevas frente al mar son un escenario significativo para experiencias espirituales profundas...

  • Técnico de Atención al Usuario

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Madisa A tiempo completo

    Madisa necesita un técnico de atención al usuario que se encargue de resolver las incidencias de los usuarios relacionadas con el ERP. Si eres experto en software de gestión y tienes habilidades para formar a usuarios, somos la oportunidad perfecta para ti.Nuestros requisitosExperiencia en soporte técnico y/o Help Desk, idealmente en entornos ERP o...

  • Especialista en Solución de Problemas de Tecnología

    hace 2 días

    Palma, Baleares, España Infortec Consultores A tiempo completo

    Nuestro objetivo es encontrar un perfil que se adapte a nuestras necesidades y pueda trabajar en un entorno dinámico.Para este puesto, buscamos candidatos con conocimientos de tecnologías como Windows, ITIL y herramientas de gestión (ticketing) como Agente/Operador de Help Desk.Las funciones principales incluyen:Coordinar y supervisar el equipo a su...

  • Administrador de Incidentes de ERP

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Madisa A tiempo completo

    ¡Únete a Madisa! Buscamos un administrador de incidentes de ERP que pueda ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Si tienes experiencia en software de gestión y conocimientos en contabilidad y procesos administrativos, somos tu oportunidad.¿Qué hacerás?Configurar y ajustar el sistema ERP según las necesidades de cada cliente.Resolver...

  • Especialista en Servicio de Apoyo ERP

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Madisa A tiempo completo

    Madisa busca un especialista en servicio de apoyo ERP para unirnos a su equipo de soporte técnico. La persona ideal deberá tener experiencia en software de gestión y habilidades para resolver incidencias tanto a nivel funcional como de configuración del ERP.ResponsabilidadesAtender y resolver incidencias de los usuarios relacionadas con el ERP.Configurar...

  • Especialista en Gestión de Proyectos ERP

    hace 2 días

    Palma, Baleares, España Madisa A tiempo completo

    En Madisa estamos buscando un técnico de soporte ERP con habilidades para ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas técnicos relacionados con el ERP.Entre tus responsabilidades se encuentran:Resolver incidencias de los usuarios relacionadas con el ERP.Configurar y ajustar el sistema según las necesidades de cada cliente.Formar a los usuarios en...

  • Técnico de Soporte ERP

    hace 2 días

    Palma, Baleares, España Madisa A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en software de gestión y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver problemas?Madisa busca un profesional con habilidades para configurar y ajustar el sistema según las necesidades de cada cliente.Entre tus responsabilidades se encuentran:Atender y resolver incidencias de los usuarios relacionadas con el ERP.Formar a los usuarios en...

  • Welcome Host

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Robinwood Activity Centres A tiempo completo

    Join our dynamic front desk team at Robinwood Activity Centres and become an integral part of our guest-centric culture. As a Front Office Agent, you'll have the unique opportunity to create lasting impressions and forge meaningful connections with our visitors.Your role will involve providing expert guidance on local attractions and activities, managing...

  • Remote Customer Service Representative

    hace 2 días

    Palma, Baleares, España Trekksoft A tiempo completo

    Company OverviewTrekkSoft is a pioneering online booking software provider revolutionizing the tours and activities market. Our innovative approach combines cutting-edge technology with a customer-centric mindset, driving business success for our clients worldwide.Our ApproachWe strive for excellence in everything we do, from developing our software...

  • Helpdesk Con Inglés

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Infortec Consultores A tiempo completo

    **Descripción**:En Infortec Consultores Continuamos ampliando nuestro equipo.Actualmente contamos con un importante y estable proyecto en el que precisamos incorporar un perfil de HELPDESK CON INGLÉS con experiência en las siguientes funciones y tecnologías:FORMACIONGrado superior de informática o similarCONOCIMIENTOS NECESARIOSITILWindowsConocimientos...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Trekksoft A tiempo completo

    About UsTrekkSoft is a leading online booking software provider that transforms the tours and activities market with its evolving solutions. As part of the TSG group, we are a diverse and dynamic team with over 15 nationalities.We offer a flexible working environment that values diversity in all forms. Our inclusive hiring process focuses on finding the best...

  • Technical Support Professional

    hace 2 días

    Palma, Baleares, España Trekksoft A tiempo completo

    About UsTrekkSoft is a leading online booking software provider that transforms the tours and activities market with its constantly-evolving booking and payment solutions. Our diverse and dynamic team consists of individuals from over 15 different nationalities, active worldwide with a base in Barcelona, Spain.Our ValuesWe are committed to an inclusive...

  • Junior Support Developer

    hace 2 semanas

    Palma, Baleares, España High Edge Software A tiempo completo

    About Us High Edge Software develops UI components as well as report generation and visual data display solutions targeting .NET, HTML/JS, and VCL. Over the course of more than 25 years in business, our development teams have amassed profound experience in many software development fields.We are seeking motivated individuals who are willing to learn and...

  • Technical Support Agent

    hace 7 días

    Palma, Baleares, España Trekksoft A tiempo completo

    Technical Support Agent - Remote (German + English)1 week ago Be among the first 25 applicantsAbout TrekkSoftPart of the TSG group, TrekkSoft is a leading online booking software provider that is transforming the tours and activities market with its constantly-evolving booking and payment solutions.Behind TrekkSoft is a diverse and dynamic team of...

  • Technical Support Agent

    hace 4 días

    Palma, Baleares, España Trekksoft A tiempo completo

    About TrekkSoft Part of the TSG group, TrekkSoft is a leading online booking software provider that is transforming the tours and activities market with its constantly-evolving booking and payment solutions.Behind TrekkSoft is a diverse and dynamic team of individuals with over 15 different nationalities.We're active worldwide, with a base in Barcelona,...

  • Senior Financial Analyst

    hace 1 semana

    Palma, Baleares, España HBX Group A tiempo completo

    Part of the TSG group, TrekkSoft is a leading online booking software provider that is transforming the tours and activities market with its constantly-evolving booking and payment solutions. Behind TrekkSoft is a diverse and dynamic team of individuals with over 15 different nationalities. We're active worldwide, with a base in Barcelona, Spain. Join us in...

  • Solo Quedan 24H) Receptionist/Administrative Assistant

    hace 2 semanas

    Palma, Baleares, España Raoul Wallenberg International School A tiempo completo

    Location: Raoul Wallenberg International School, Palma, Mallorca, SpainPosition: Receptionist and Administrative Assistant (Front Desk, Administrative Support, Student, Parent and Staff Support, Visitor Management, Supplier Liaison)Reporting to: Business and Operations ManagerSalary and Benefits: Competitive Salary in line with the position's responsibility...