TTech_Arquitecto / a Genesys Contact Center

hace 3 semanas

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Oferta de Empleo: Arquitecto/a Genesys Contact Center

Telefónica Tech, líder en transformación digital del Grupo Telefónica, ofrece soluciones en Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain. Somos un equipo de más de 6200 personas comprometidas con la excelencia, la transparencia y el trabajo en equipo.

La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech actúa como centro de conocimiento técnico y relación con otras áreas internas, clave en la consultoría técnica y la implantación de soluciones para clientes.

El/la Arquitecto/a Genesys Contact Center será un experto en diseño y validación técnica de soluciones Genesys CC para una multinacional de Seguros, gestionando plataformas distribuidas en Europa y LATAM con aproximadamente 2000 agentes en Genesys Cloud. Formará parte de un equipo dedicado a funciones de ingeniería y arquitectura.

Las funciones principales incluyen:

  • Asesoramiento experto: gestión de demanda, orientación técnica y funcional, levantamiento de requisitos, demostraciones, resolución de problemas, actualización sobre novedades del producto, apoyo en gestión del cambio.
  • Validación, testeo y pruebas: diseño de estrategias y escenarios de prueba, participación en fases de testing, montaje de PoCs.
  • Análisis y mejora de procesos: análisis de datos y métricas, propuestas de mejoras.
  • Gestión de proyectos: asumir rol de responsable técnico, coordinación interdepartamental.
  • Documentación y cumplimiento: mantener actualizada la documentación y asegurar el cumplimiento de normativas y estándares.

Requisitos de experiencia:

  • Más de 5 años en proyectos con plataformas Genesys Cloud.
  • Más de 2 años en metodologías Agile.

Formación y certificaciones:

  • Universidad o Formación Profesional en Informática, Telecomunicaciones o similar.
  • Certificación en Genesys Cloud.
  • Se valorará MBA o Máster técnico, certificaciones en metodologías Agile/Scrum.

Conocimientos técnicos:

  • Plataformas de Contact Center como Genesys Cloud.
  • Servicios y arquitectura de Contact Center, tecnologías de red y TI, especialmente en Cloud.

Habilidades deseadas:

  • Organización, comunicación, orientación al cliente.
  • Excelencia técnica y pasión por tecnologías emergentes.
  • Liderazgo, relaciones de confianza, control en estrés.
  • Atención al detalle, síntesis, flexibilidad horaria.
  • Formación continua, certificaciones, modalidad híbrida de teletrabajo, beneficios sociales, ambiente dinámico.

Comprometidos con la diversidad e inclusión, promovemos un entorno de trabajo igualitario y respetuoso.

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  • TTech_Arquitecto / a Genesys Contact Center

    hace 3 semanas

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  • Desarrollador de Soluciones de Contact Center Genesys

    hace 5 días

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    Cualidades y habilidades necesariasExperiencia demostrable en implementación y mantenimiento de soluciones Genesys Cloud.Conocimiento profundo de arquitecturas de Contact Center y lenguajes de scripting.Familiaridad con herramientas de reporting y analítica en Genesys.Buen nivel de inglés (mínimo B2).

  • Tecnólogo en Contact Center

    hace 5 días

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    ¿Estás listo para unirte a nuestro equipo y enfrentar nuevos desafíos?Nuestro especialista en Genesys Cloud trabaja en la configuración, mantenimiento y optimización de la plataforma, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes.Para esta posición, buscamos a alguien con:Experiencia demostrable en implementación y mantenimiento de...

  • Desarrollador de Soluciones de Contact Center

    hace 3 días

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    Buscamos un/a profesional con experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de soluciones sobre Genesys Cloud.Desequilibrios y equilibriosNos encontramos en plena expansión y buscamos un/a especialista en la administración de plataformas Contact Center Genesys Cloud para un servicio clave en el sector seguros.Experiencia en diseño, desarrollo y...

  • Genesys Cloud: Soluciones innovadoras para contact centers

    hace 1 semana

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    Requisitos del Especialista en Genesys CloudTener experiencia demostrable en implementación y mantenimiento de soluciones Genesys Cloud.Tener un conocimiento profundo de arquitecturas de Contact Center.Tener experiencia previa gestionando integraciones con herramientas como CRMs o plataformas omnicanal.Familiaridad con herramientas de reporting y analítica...

  • Ingeniero de Contact Center

    hace 2 días

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    Estamos buscando un especialista en Genesys Cloud con experiencia en implementación y mantenimiento de soluciones. • Conocimiento de arquitecturas de Contact Center. • Integraciones con herramientas como CRMs o plataformas omnicanal. • Familiaridad con reportes y análisis en Genesys. • Conocimientos de lenguajes de scripting y APIs REST. • Nivel...

  • Técnico Senior de Contact Center

    hace 2 días

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    El puesto requiere un especialista en Genesys Cloud con experiencia en configuración, mantenimiento y optimización de la plataforma. Se espera que el candidato tenga conocimiento de arquitecturas de Contact Center y experiencia en integraciones con herramientas como CRMs o plataformas omnicanal.Cualidades deseadasBuen nivel de inglés (mínimo...

  • Especialista en Plataformas Genesys Cloud

    hace 2 días

    Santander, Cantabria, España beBee Careers A tiempo completo

    Desarrollador de Plataformas Genesys CloudEstamos buscando a un/a Desarrollador de Plataformas Genesys Cloud con experiencia en la administración de plataformas Contact Center Genesys Cloud para diseñar y desarrollar flujos de interacción en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, etc.).

  • Consultor/A Genesys Cloud

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España buscojobs España A tiempo completo

    Introduzca el título del trabajo o la habilidad para buscar trabajos relevantes. Introduzca su ciudad o código postal para mostrar los trabajos en su ubicación. Ofertas de Consultor a Genesys Cloud en Santander Consultor/a Genesys Cloud Santander, Cantabria Publicado hace ayer Atención Se busca consultor/a de Contact Center para el sector bancario....