Senior Call Center Manager
hace 6 días
Empresa líder del sector Hospitality en búsqueda de un Responsable de Call Center para sus oficinas ubicadas en el centro de Barcelona. Si esta oferta es de tu interés, no dudes en presentar tu candidatura.
Misión: La misión principal será ejecutar la estrategia de ventas del canal de cara a lograr los objetivos definidos por el departamento.
Responsabilidades:
- Gestión y supervisión del equipo del Call Center/Central de Reservas, asegurando un servicio de atención al cliente de alta calidad y eficiencia.
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar para el funcionamiento eficaz del centro de llamadas y la central de reservas.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, quejas y problemas.
- Monitorizar y analizar métricas (KPI) clave de rendimiento, como tiempos de espera, tasa de respuesta y satisfacción del cliente, e implementar medidas correctivas según sea necesario.
- Colaborar con otros departamentos, como el de ventas y marketing, para coordinar estrategias y promociones.
- Gestionar la formación y desarrollo del personal del Call Center/Central de Reservas para mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Realizar informes regulares sobre el rendimiento del Call Center/Central de Reservas y presentarlos a la dirección.
- Planificación estratégica definiendo un plan de acción detallado y asegurando su implementación dentro del presupuesto asignado.
Formación requerida:
- Formación en Administración de Empresas, Turismo, Hotelería o campo relacionado. Se valorará la formación adicional en gestión de servicios al cliente.
- Formación específica valorable en gestión de equipos, atención al cliente y técnicas de comunicación.
- Conocimiento de las principales métricas de actividad de un contact center (niveles de servicio, AHT, Average Wait Time, Abandon rate, etc.).
- Inglés/Castellano avanzado. Otros idiomas serán valorados.
Experiencia requerida:
- Experiencia previa mínima de 3-5 años en funciones relacionadas con la gestión de un call center o central de reservas, así como en la gestión de equipos, preferiblemente en la industria hotelera o de servicios.
- Gestión de campañas de venta: Experiencia mínima demostrable de 3 años en obtención de resultados en campañas de venta telefónica tanto en la recepción (inbound), como en emisión (outbound).
- Ofimática: sistemas de gestión de reservas y software de call center.
- Conocimientos técnicos sólidos sobre los sistemas y tecnologías utilizados en un centro de llamadas: CRM, herramientas de gestión de llamadas (centralita), sistemas de grabación de llamadas y evaluación de la calidad, sistemas de planificación y dimensionamiento y planificación de recursos (WFM), etc.
¿Qué ofrecemos? Puesto estable con contratación indefinida. Salario fijo competitivo + bonus de venta. 1 día de teletrabajo a la semana. Tarjeta restaurante (15 euros diarios). Horario de entrada y salida flexible. Viernes de todo el año con jornada intensiva. Ambiente de trabajo colaborativo. Plan de retribución flexible con ventajas fiscales. Descuentos en todos nuestros hoteles y puntos de venta. Oficinas en ubicación privilegiada.
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Gerente de Call Center Senior
hace 5 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo¡Únete a Jordan Martorell s.l. como Gerente de Call Center Senior!\Castellón de la Plana - Empresa líder del sector Hospitality busca un profesional experimentado para gestionar su centro de llamadas en el centro de Barcelona.MisiónLa misión principal será implementar una estrategia efectiva de ventas para lograr los objetivos definidos por el...
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Data Center Network
hace 3 semanas
Castelló de la Plana, Castellón, España Endeavour. Inspired Infrastructure. A tiempo completoEdged Spain-Portugal has an exciting opportunity for someone passionate about sustainability and eager to be part of an innovative company that's on a journey to transform the world's data center infrastructure.We are seeking a Data Center Network OT Engineer to join our Spain-Portugal team, working directly with our Regional Network Manager and Data Center...
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Castelló de la Plana, Castellón, España Leitat Technological Center A tiempo completoEn Leitat Technological Center, estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo tecnológico. Buscamos un Diseñador de Producto Senior que se una a nuestro equipo de investigación y desarrollo.Nuestro centro tecnológico es un lugar donde los profesionales pueden crecer y desarrollarse en un entorno de colaboración y aprendizaje continuo....
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Data Center Network
hace 2 semanas
Castelló de la Plana, Castellón, España Endeavour. Inspired Infrastructure. A tiempo completoEdged Spain-Portugal has an exciting opportunity for someone passionate about sustainability and eager to be part of an innovative company that's on a journey to transform the world's data center infrastructure.We are seeking a Data Center Network & OT Engineer to join our Spain-Portugal team, working directly with our Regional Network Manager and Data...
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Senior Cost Manager
hace 5 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoSenior Cost Manager - Quantity Surveyor - Hospitality/Hotelero Castellón de la PlanaUna importante compañía de Private Equity del sector inmobiliario, busca incorporar a su equipo en Barcelona un perfil de Cost Manager Senior que participe en la gestión y control financiero de proyectos inmobiliarios.Funciones:Garantizar el control financiero en todas...
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Senior Manager Sales Marine
hace 2 semanas
Castelló de la Plana, Castellón, España Tn Italy A tiempo completoSocial network you want to login/join with:Senior Manager Sales Marine, Province of FerraraClient:Regal RexnordLocation:Province of Ferrara, ItalyJob Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:ea054b763937Job Views:9Posted:02.03.2025Expiry Date:16.04.2025Job Description:Position Summary: Under the direction of the Senior Director Sales, the...
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Agente De Ventas En Call Center
hace 4 semanas
Castelló de la Plana, Castellón, España Sozu A tiempo completoVendedor con experiência en perfilamiento de prospectos a través de llamadas telefónicas, mensajes y redes sociales.Amplia experiência en el trato a prospectos a través de canales digitales y ventas telefónicas.**Perfil**:- Experiência probable de al menos 2 años en ventas.- Conocimientos y experiência en manejo de algún tipo de CRM.- Experiência...
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Senior Account Manager
hace 6 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoSenior Account Manager Castellón de la Planaexcelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios profesionales con más de 20 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas propias. Estamos en la búsqueda de un Account Manager. Nos interesa...
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Senior Account Manager
hace 2 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoSenior Account Manager Castellón de la Plana excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios profesionales con más de 20 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas propias. Estamos en la búsqueda de un Account Manager. Nos interesa...
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Director de Centro de Llamadas
hace 5 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante en la industria del Hospitality? ¡Únete a Jordan Martorell s.l. como Director de Centro de Llamadas!MisiónLa misión principal será diseñar y ejecutar una estrategia de ventas exitosa para lograr los objetivos definidos por el departamento de ventas.ResponsabilidadesLiderar y supervisar al equipo de call center,...
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Castelló de la Plana, Castellón, España Leitat Technological Center A tiempo completoLeitat Technological Center ofrece una amplia gama de oportunidades para los profesionales que desean crecer y desarrollarse en un entorno de colaboración y aprendizaje continuo. En este papel, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos de investigación y desarrollo que buscan mejorar la industria y la sociedad en general.Para este puesto, buscamos...
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Agente De Atención Telefónica
hace 2 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Majestic Hotel Group A tiempo completoEstamos buscando incorporar al equipo un / a Agente de Call-center para nuestro Hotel Majestic & Spa Barcelona 5.Dependencia: GL, en dependencia del / la Director / a de Front Office.Funciones principales:Gestión de Check-in & Check-out.Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o...
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Castelló de la Plana, Castellón, España Leitat Technological Center A tiempo completoNuestro equipo busca un Ingeniero/a Senior para liderar proyectos de diseño y desarrollo de productos para fabricación aditiva. Si tienes experiencia en investigación y desarrollo de nuevos materiales y tecnologías, queremos conocer tus habilidades y conocimientos.Entre las responsabilidades del puesto se incluyen:Realizar investigaciones y desarrollos...
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Castelló de la Plana, Castellón, España Leitat Technological Center A tiempo completoLeitat es un centro tecnológico líder en investigación, desarrollo e innovación. Buscamos un Ingeniero/a Senior para nuestro área de Fabricación Aditiva, con el objetivo de diseñar y desarrollar nuevas soluciones para distintos sectores.Entre tus principales funciones se encuentran:Diseño y desarrollo de nuevas aplicaciones en toda la cadena de...
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Senior VIP Account Manager
hace 6 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoBettingJobs are excited to be working with a fast-growing iGaming company based in Barcelona who are seeking a Senior VIP Account Manager to join their team. In this role, you will be responsible for managing and nurturing relationships with VIP players as well as leading and mentoring the VIP team.The Senior VIP Account Manager role will suit a native...
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Project Hse Manager
hace 1 día
Castelló de la Plana, Castellón, España XLIGN A tiempo completoCrear una alerta de empleo para esta búsquedaDirector Gerente • Castellón de la PlanaDescripción del trabajoCurrent job openings as a Deputy General ManagerAs a ROBIN you're at home in holiday destinations.Locations : Spain : CLUB ESQUINZO PLAYAStart by agreement.Prove yourself – as Deputy General Manager at ROBINSONAs a deputy general manager at...
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Senior VIP Account Manager
hace 6 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoAt Jordan martorell s.l., we are seeking a Senior VIP Account Manager to join our team in Barcelona. This fast-growing iGaming company is looking for an experienced professional to manage and nurture relationships with high-value players.The ideal candidate will have native French language skills, fluency in English, and experience in managing high-value...
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Service Manager It
hace 2 semanas
Castelló de la Plana, Castellón, España Trc - Especialistas En Data Center A tiempo completoTRC Castellón de la Plana, Valencian Community, SpainService Manager IT (Castellón)TRC es una empresa de integración de tecnología con 35 años de experiencia en el sector y sedes en todo el territorio nacional.Actualmente estamos inmersos en un proceso de expansión, crecimiento y profesionalización de cara a afrontar los nuevos retos y objetivos...
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Social Media Manager Senior
hace 4 días
Castelló de la Plana, Castellón, España Jordan Martorell S.L. A tiempo completoSocial Media Manager Senior Castellón de la PlanaKreab es una consultora de Asuntos Públicos y Comunicación fundada en Suecia en 1970.Con fuerte presencia en mercados de Europa, Asia, EEUU, África y América Latina, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de posicionamiento, notoriedad y reputación corporativa, aumentando su capacidad de...
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Area Manager Francia
hace 2 semanas
Castelló de la Plana, Castellón, España Muymucho A tiempo completoJoin or sign in to find your next jobJoin to apply for the Area Manager Francia role at muymucho2 days ago Be among the first 25 applicantsAREA MANAGER FRANCE y territorios francófonosEn Muy Mucho, nuestro-a Area Manager (AM) es el responsable principal de la gestión operativa de las tiendas de su zona de influencia y, con ello, el principal canal de...
