Asistent Personal

Asistente personal de pasajeros VIP - Aeropuerto de Barcelona

Funciones principales del puesto

Atención personalizada al pasajero : Brindar un servicio cálido, cercano y profesional a los pasajeros VIP, acompañándolos durante toda su experiencia de viaje. Esto incluye desde la reserva del servicio hasta el embarque, pasando por la llegada al aeropuerto, el proceso de facturación, los controles de seguridad y el acceso a la sala VIP.

Coordinación integral del servicio Premium : Organizar y supervisar todos los elementos del servicio VIP, incluyendo el transporte privado, asistencia con el equipaje, acceso prioritario en seguridad, y cualquier solicitud especial del pasajero, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos.

Gestión de la sala VIP : Asegurar que la sala VIP cumpla con los estándares de calidad de Ambaar y con las preferencias individuales del pasajero (menú, bebidas, ambientación, disposición del espacio). Supervisar proactivamente cualquier necesidad durante la permanencia del cliente en la sala.

Resolución de incidencias : Actuar de forma proactiva ante cualquier eventualidad, resolviendo problemas de manera ágil y eficaz. Escalar los casos necesarios al supervisor, siempre asegurando la satisfacción del pasajero.

Comunicación efectiva : Mantener un canal de comunicación claro, profesional y oportuno con los pasajeros, informando sobre el estado del vuelo, cambios de itinerario, procesos de embarque y demás datos relevantes en tiempo real.

Coordinación con equipos internos y externos : Trabajar en conjunto con otros departamentos y proveedores externos (seguridad del aeropuerto, conductores, personal de sala, etc.) para garantizar la excelencia operativa en cada etapa del servicio.

Asistencia especializada : Atender de manera personalizada a pasajeros con necesidades especiales, como movilidad reducida, menores no acompañados o requerimientos dietéticos específicos, adaptando el servicio a cada situación.

Tareas administrativas : Registrar de forma precisa toda la información relacionada con el servicio en los sistemas de Ambaar. Esto incluye formularios de traspaso entre turnos, informes diarios, control de inventarios, mantenimiento de instalaciones, control de lavandería y cualquier documentación requerida. Participar activamente en la gestión y reposición de existencias, asegurando que todo el equipamiento y suministros estén disponibles y en condiciones óptimas.

Cualificaciones y competencias

Experiencia profesional : Experiencia demostrable en atención al cliente o servicios VIP, preferiblemente en los sectores de aviación, hostelería de lujo o turismo de alto nivel. Se valorará experiencia específica en la atención de pasajeros VIP.

Comunicación multilingüe : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español. Se valorará positivamente el conocimiento de portugués.

Enfoque al cliente : Actitud profesional, cordial y resolutiva, con una marcada orientación al cliente y capacidad para anticipar y satisfacer las expectativas de pasajeros exigentes.

Gestión del tiempo y multitarea : Capacidad para manejar múltiples tareas de manera simultánea, con eficacia, organización y atención al detalle en entornos dinámicos.

Flexibilidad y disponibilidad : Disposición para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. Adaptabilidad ante cambios imprevistos en el itinerario del pasajero o en las condiciones del servicio.

Discreción y confidencialidad : Comportamiento ético y profesional, capaz de mantener la confidencialidad en el trato con clientes de alto perfil.

Conocimientos tecnológicos : Manejo básico de herramientas administrativas y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Competencias adicionales : Habilidades sólidas de resolución de problemas, iniciativa propia y una clara orientación a la excelencia y mejora continua en la experiencia del cliente.

Personal
• Vitoria-Gasteiz, Basque Country, España