Coordinador De Equipo Atención Al Cliente

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Sin nombre A tiempo completo

Coordinador de Equipo - Atención al Cliente / Call Center

Actualmente tenemos una oportunidad profesional para Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente en cliente final.

Proyecto
  • Coordinar, asesorar y guiar al personal a cargo para cumplir con los SLA marcados por el cliente.
  • Control de ausencias, cuadrantes, retrasos y vacaciones.
  • Supervisión operativa: planificación y seguimiento de la operativa diaria.
  • Formación: acompañamiento y capacitación de nuevas incorporaciones.
  • Evaluación de desempeño: monitorización de agentes y análisis de KPIs.
  • Informes: preparación y presentación de informes sobre el servicio.
  • Reuniones de equipo: asegurar la comunicación fluida y el traspaso de información relevante.
  • Mejora continua: participación en la implementación de medidas para optimizar el rendimiento individual y del servicio.
Condiciones laborales
  • Trabajo de lunes a domingo, siempre cinco días a la semana, incluyendo fines de semana y festivos.
  • Turno fijo: horario de tarde (15:00 a 23:00).
  • Salario: hasta (según experiencia) + retribución flexible + variable.
¿Interesado?

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Información adicional

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