Business Intelligence Analyst

hace 4 semanas

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Scania Nederland B.V. A tiempo completo

Scania es una empresa de origen sueco con más de 100 años de historia siendo referencia en nuestro sector de automoción. Contamos con 55.000 personas en cien países en diferentes partes del mundo comprometidos con impulsar el cambio a un sistema de transporte sostenible. Somos un equipo unido por fuertes valores con una cultura firme y solidaria, donde cada persona tiene el potencial de contribuir, se reconoce y se respeta. Creamos un lugar de trabajo flexible basado en las necesidades individuales donde la diversidad y la inclusión son claves para hacer de Scania uno de los mejores lugares para trabajar.

Buscamos a un/a Customer Experience Coordinator que será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias centradas en la mejora de la experiencia del cliente en los puntos clave de contacto de la compañía. Adaptará las pautas marcadas por la estrategia global, diseñada desde las oficinas centrales en Suecia, al mercado de España y Portugal.

Se encargará de garantizar que la percepción del cliente esté alineada con los valores y objetivos de la empresa, impulsando la fidelización, la satisfacción y el crecimiento sostenible del negocio.

Entre tus funciones estarán las siguientes:

  • Implementar estrategias que garanticen la coherencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
  • Identificar patrones y oportunidades a partir de los datos recopilados para impulsar cambios operativos.
  • Identificar tendencias y mejores prácticas del sector para incorporarlas a las estrategias de la empresa.
  • Diseñar iniciativas centradas en mejorar la satisfacción del cliente (CSI), el Net Promoter Score (NPS) y otros KPIs relevantes.
  • Diseñar y gestionar programas de recolección de feedback, como encuestas, focus groups y análisis de comentarios.
  • Colaborar con los equipos internos (ventas, servicios, etc.) para optimizar procesos que afecten directamente la experiencia del cliente.
  • Promover una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
  • Diseñar flujos de trabajo y soluciones innovadoras para superar las expectativas del cliente.
  • Supervisar y analizar métricas relacionadas con la experiencia del cliente, como tiempos de respuesta, resolución de problemas y tasas de satisfacción.
  • Rediseñar y supervisar el proceso de atención al cliente automatizando los flujos de las reclamaciones.
  • Explorar tecnologías emergentes, como inteligencia artificial, CRM avanzados o automatización, para personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
  • Experiencia mínima de 5 años en un rol similar en el sector retail.
  • Conocimientos elevados de herramientas de análisis de datos y capacidad de generar insights.
  • Nivel alto de inglés. Deseable portugués.
  • Disponibilidad para viajar de forma frecuente según necesidades del negocio.

Si tienes un espíritu de mejora continua, pasión por la automoción y compartes nuestro compromiso con el futuro, te animamos a que apliques y nos retes a seguir mejorando.

En Scania creemos que todo empieza y acaba en las personas. Nuestra principal preocupación es dar a nuestros candidatos/as la mejor experiencia. Solo nos centraremos en sus capacidades para desempeñar el puesto y garantizaremos oportunidades iguales para cada aplicante. También nos gustaría informarle que nuestro equipo de Personas y Cultura revisará todas las solicitudes y se pondrá en contacto con quienes continúen en los próximos pasos en el proceso.

#J-18808-Ljbffr

  • Business Intelligence Analyst

    hace 5 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España beBee Careers A tiempo completo

    Responsibilities:We are seeking a highly skilled individual to fill the role of Business Intelligence Analyst. As a Senior Leadership Team Member, you will be responsible for managing all internal Group-level P&L and KPI reporting.Your key responsibilities will include:Owning the process for producing accurate and timely delivery of Group reports.Developing...

  • Business Intelligence Analyst

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España De Heus A tiempo completo

    Como Business Intelligence Analyst, serás responsable de brindar soporte analítico a la Dirección Comercial, contribuyendo a la optimización de la toma de decisiones a través de información precisa y relevante.Asimismo, liderarás la revisión y mejora continua de los procesos comerciales, identificando oportunidades de optimización e implementando...

  • Business Intelligence Analyst

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España beBee Careers A tiempo completo

    About the RoleThis is an exciting opportunity to join our team as a Data Analyst. We are looking for a detail-oriented and analytical individual to help us make informed business decisions.The successful candidate will be responsible for gathering and analyzing complex data sets, identifying trends and insights, and communicating these findings to...

  • Business Intelligence Developer

    hace 6 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España beBee Careers A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for a skilled Business Intelligence Developer to join our team. The ideal candidate will have a strong understanding of business intelligence concepts, data modeling, and reporting.The successful candidate will be responsible for:Designing and implementing business intelligence solutions using various tools and...

  • Business Intelligence Specialist

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España beBee Careers A tiempo completo

    **Job Summary:**We are seeking a Senior Business Analyst/Coordinator GenAI to manage, analyse and support GenAI use cases/requests globally.The ideal candidate will have 5-8 years of IT work experience, with at least 3 years as a business analyst. Previous experience working as a business analyst involving AI, text/data analytics projects is required.Key...

  • Business Intelligence Specialist

    hace 2 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España beBee Careers A tiempo completo

    We're seeking a skilled business intelligence specialist to join our team. As a senior analytics professional, you'll play a critical role in driving business growth through data-driven decision making.The ideal candidate will have a strong analytical mindset, excellent communication skills, and the ability to interpret complex data sets. You'll work closely...

  • Senior Business Analyst

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España All European Careers A tiempo completo

    For an international project in Budapest, we are urgently looking for a Full remote Senior Business Analyst/Coordinator GenAI.The Senior Business Analyst/Coordinator GenAI will manage, analyse and support GenAI use cases/requests globally.EU candidates are welcome to apply and be based in Europe.Work permit is not provided.This position is...

  • Senior Business Analyst

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España All European Careers A tiempo completo

    For an international project in Budapest, we are urgently looking for a Full remote Senior Business Analyst / Coordinator GenAI.The Senior Business Analyst / Coordinator GenAI will manage, analyse and support GenAI use cases / requests globally. EU candidates are welcome to apply and be based in Europe.Work permit is not provided.This position is...

  • Senior Business Analyst

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España All European Careers A tiempo completo

    For an international project in Budapest, we are urgently looking for a Full remote Senior Business Analyst/Coordinator GenAI.The Senior Business Analyst/Coordinator GenAI will manage, analyse and support GenAI use cases/requests globally. EU candidates are welcome to apply and be based in Europe.Work permit is not provided.This position is...

  • Senior Business Analyst

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España beBee Careers A tiempo completo

    Senior Business AnalystWe are seeking an experienced Senior Business Analyst to collaborate closely with our clients in various sectors.Key Responsibilities:Identify and develop new business opportunities through thorough market research and analysis.Maintain client relationships by delivering high-quality services and exceeding their expectations.Monitor...