Retention Specialist
hace 2 semanas
Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.
Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.
Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.
Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.
En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:
Descripción del empleo¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile + web).
- Asesoramiento a clientes con el objetivo de ofrecerles los productos y servicios ajustándolos a sus necesidades (Upsells y Cross-sells).
- Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente (Seguimiento de retención y acción Renewals).
- Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.
- Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
- Asegurar que el cliente utilice las herramientas/active servicios necesarios para obtener los resultados.
- Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.
Eres la persona que estamos buscando si:
- Tienes más de 2 años de experiencia en bajas, retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
- Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
- Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
- Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
- Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
- Nivel bilingüe de español y catalán (deseado).
Cómo será el proceso?
- Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
- Entrevista técnica con Jessica – (tu manager para esta posición) - 45 min.
- Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min.
- Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
Beneficios:
- Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
- Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
- Día de cumpleaños libre (si quieres) para pasar el día con tus seres queridos
- Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
- Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
- Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar).
- Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L. Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.
-
Customer Retention Specialist
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer N.V. A tiempo completoCustomer Retention Specialist page is loadedCustomer Retention SpecialistApply remote type Hybrid (8 days/month) locations ESP - Barcelona ESP - Bilbao ESP - Madrid, Castellana time type Full time posted on Posted Today job requisition id R0047437#BethedifferenceSi marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importasWolters Kluwer es una...
-
Customer Retention Specialist
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer N.V. A tiempo completoCustomer Retention Specialist page is loadedCustomer Retention SpecialistApply remote type Hybrid (8 days/month) locations ESP - Barcelona ESP - Bilbao ESP - Madrid, Castellana time type Full time posted on Posted 19 Days Ago job requisition id R0047437#BethedifferenceSi marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importasWolters Kluwer es...
-
Customer Retention Specialist
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer N.V. A tiempo completoCustomer Retention Specialist page is loadedCustomer Retention SpecialistApply remote type Hybrid (8 days/month) locations ESP - Barcelona ESP - Bilbao ESP - Madrid, Castellana time type Full time posted on Posted Today job requisition id R0047437#BethedifferenceSi marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importasWolters Kluwer es una...
-
Retention and Engagement Specialist
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España 10Folders A tiempo completoRetention and Engagement SpecialistWe are seeking a highly motivated Retention and Engagement Specialist to drive product growth and improve player retention and engagement within our rewarded gaming ecosystem.Key ResponsibilitiesDefine and own the engagement product domain, shaping the engagement strategy.Drive product growth by applying behavioral science,...
-
Retention Marketing Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completoRole OverviewWe are seeking a talented Retention Marketing Specialist to drive our retention efforts and lead the development of comprehensive marketing strategies. This role involves managing activities that drive engagement and retention, leading experimentation across our app and website, and ensuring our users get the most out of our services.The ideal...
-
Digital Retention Marketing Specialist
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a skilled Digital Retention Marketing Specialist to join our marketing team. The ideal candidate will be responsible for developing and executing retention marketing strategies to enhance customer engagement, loyalty, and lifetime value.This role requires a strategic thinker with a data-driven mindset and a proven track record...
-
Client Retention Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completoKey ResponsibilitiesWe are seeking a talented professional to join our team as a Client Retention Specialist. In this role, you will be responsible for collaborating with internal Gartner colleagues to maximize the value delivered to clients. This includes identifying opportunities to drive growth and revenue, while ensuring client satisfaction and...
-
Client Retention Specialist
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a highly skilled Client Retention Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for developing and implementing strategies to drive client retention and growth.Main Responsibilities:DEVELOP AND IMPLEMENT RETENTION STRATEGIESIdentify at-risk clients and develop targeted plans to retain themANALYZE...
-
Customer Retention Marketing Specialist
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completoJob Description:We are seeking a skilled Customer Retention Marketing Specialist to develop and implement effective retention strategies, enhance customer loyalty, and reduce churn.About the Role:Develop and execute personalized retention campaigns to increase customer lifetime value (CLV) and retention rates.Analyze customer data to identify trends,...
-
Customer Retention Specialist
hace 1 día
Barcelona, Barcelona, España beBee Careers A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Retention Specialist to join our team. As a key member of our sales organization, you will be responsible for retaining revenue and identifying upsell opportunities within your customer base.Key Responsibilities:Responsible for the entire life cycle of the client after they have been closed (onboarding,...