Gestor/a operaciones IT

Desde Hays estamos buscando un/a Gestor/a de Operaciones IT para compañía internacional en su centro de trabajo de Terrassa. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación. La empresa es un grupo internacional líder en soluciones de entretenimiento y juego, con presencia en más de 10 países y una fuerte apuesta por la innovación tecnológica. Te incorporarás al área de Operaciones y serás responsable de garantizar la estabilidad, continuidad y eficiencia de los servicios IT que soportan las operaciones globales de la compañía. Dentro de un equipo multidisciplinar, la misión principal de tu puesto será velar por el correcto cumplimiento operativo a nivel IT global, diseñando, documentando e implantando procesos , realizando el seguimiento de su ejecución y liderando iniciativas de mejora continua en áreas de N1 de servicios de Helpdesk o servicios de Operación y de equipos de N2 y N3 de infraestructura y aplicaciones. Funciones principales Definir, implantar y documentar los procesos y procedimientos operativos IT, asegurando su correcta ejecución y mejora continua. Realizar el seguimiento y análisis de la implantación de procesos, identificando oportunidades de optimización y proponiendo iniciativas de mejora. Gestionar incidencias y problemas críticos para garantizar la continuidad del servicio. Coordinar procesos de peticiones, cambios y releases en entornos productivos. Supervisar la CMDB y asegurar la calidad de la información. Monitorizar servicios y proponer iniciativas de mejora continua. Medir la eficiencia operativa y elaborar y presentar informes de seguimiento y reporting a dirección sobre KPIs y evolución de los servicios. Liderar la coordinación transversal entre equipos internos y proveedores tecnológicos, asegurando la alineación con los objetivos globales de la compañía. Requisitos Formación técnica. Más de 5 años de experiencia en entornos de operaciones IT. Experiencia demostrable en definición, documentación e implantación de procesos IT (no solo ejecución). Experiencia en reporting, análisis de KPIs y presentación de resultados a dirección. Experiencia en gestión de procesos ITIL. Conocimientos en infraestructuras (sistemas, redes, puesto de trabajo) y desarrollo de aplicaciones. Manejo de herramientas de monitorización y ticketing (ServiceNow, Elastic, Checkmk). Certificaciones valoradas: ITIL, PMP, ISO 20000. Competencias: liderazgo, comunicación efectiva, gestión de crisis, pensamiento analítico. Valoramos Proactividad y visión preventiva. Capacidad de gestión bajo presión. Orientación al detalle y a la calidad. Visión estratégica y capacidad analítica para identificar áreas de mejora y liderar proyectos de optimización operativa. Mentalidad de mejora continua y adaptabilidad en entornos dinámicos, multicultural y con operaciones 24x7. Buscamos un/a profesional con visión global de operaciones IT, capaz de definir, implantar y hacer seguimiento de los procesos y procedimientos operativos, liderando la mejora continua y el reporting a dirección. No buscamos únicamente un perfil de coordinación de soporte, sino alguien que aporte visión estratégica y capacidad de transformación en la gestión operativa IT. Qué ofrecemos Contrato indefinido en compañía final. Salario acorde a experiencia aportada. Proyecto estable con impacto real en la organización. Plan de carrera, formación continua (idiomas y certificaciones) y posibilidad de crecimiento. Entorno multicultural. Modalidad híbrida (teletrabajo + oficina). Flexibilidad real. Ayuda para alimentación. Parking. xcskxlj ¿Hablamos?