Customer Relations Supervisor

hace 6 días

Barcelona, España Hosco A tiempo completo

About the job: El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es obtener la 5ª estrella Forbes, por lo que se requiere un alto compromiso con los estándares de excelencia que esta distinción implica. Supervisará y garantizará el cumplimiento de los criterios de Forbes y LQA, optimizando procesos y promoviendo una cultura de mejora continua en la calidad del servicio.

Department: Telephone Operator

About you:

COMPETENCIAS PERSONALES:

  1. Habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo.
  2. Capacidad para resolver problemas de forma eficaz.
  3. Empatía y orientación al servicio.
  4. Trato amable y servicial.
  5. Organización y capacidad de gestión de tiempo.
  6. Paciente en la atención telefónica.
  7. Proactividad y espíritu colaborativo.
  8. Discreción y ética profesional.
  9. Compromiso con el cumplimiento de los estándares de calidad.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

  1. Supervisar al equipo de Customer Relations en sus tareas diarias y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
  2. Coordinar y gestionar las interacciones de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus solicitudes y preocupaciones.
  3. Asegurar y supervisar el cumplimiento de los Estándares de LQA y Forbes, trabajando activamente hacia la obtención de la 5ª estrella Forbes.
  4. Colaborar estrechamente con otros departamentos para optimizar el flujo de información y la satisfacción del cliente.
  5. Gestionar personalmente las quejas o comentarios críticos, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
  6. Apoyar al Director de F&B, Hotel Manager y otros jefes de departamento en la mejora de la experiencia del huésped.
  7. Capacitar y desarrollar a los agentes del equipo en competencias clave para alcanzar los estándares de Forbes y LQA.
  8. Participar en la mejora continua de procesos de atención y comunicación.

EXPERIENCIA / FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO:

  1. Experiencia en otras centralistas de hoteles de 5*GL o en roles de supervisión en el área de relaciones con el cliente en el sector de lujo.
  2. Idiomas: Castellano e inglés nivel mínimo C1 (otros idiomas serán valorados).
  3. Se valorará el conocimiento del programa de “Tesipro” (blanco).

Languages required: Spanish and English. Arabic, German, and French are a plus.

The company: At El Palace Barcelona, a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.

Experience: Required
Languages: English – Advanced. Spanish – Advanced
Employment: Full-time
Starting time: Immediate start

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Relations Supervisor

    hace 1 mes

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Empresas: El Palace Hotel Barcelona El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 1 mes

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Empresas: El Palace Hotel Barcelona El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    About the job: El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es obtener la 5ª estrella...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 6 meses

    Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    Guest Relations Supervisor A Guest Relations Supervisor directly addresses the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Supervisor, you will directly address the needs of VIP Guests and inform other Team...

  • Customer Relations Agent

    hace 11 horas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros.Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a...

  • Customer Relations Agent

    hace 24 horas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEste año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a...

  • Supervisor Guest Relations

    hace 6 meses

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24068046 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management APTITUDES DESEABLES Educación: Título de estudios secundarios...

  • Supervisor Guest Relations

    hace 4 meses

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24068046**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations**Ubicación** Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain VER EN MAPA**Horario** Full-Time**¿Ubicación remota?** N**¿Reubicación?** N**Tipo de Posición** Non-ManagementAPTITUDES DESEABLESEducación: Título de estudios secundarios o certificado...

  • Supervisor Guest Relations

    hace 2 meses

    Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Número de Empleo: 24068046Categoría de Empleo: Rooms & Guest Services OperationsUbicación: Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, SpainHorario: Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición: Non-ManagementAPTITUDES DESEABLES Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de...

  • Supervisor Guest Relations

    hace 2 meses

    Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Número de Empleo: 24068046Categoría de Empleo: Rooms & Guest Services OperationsUbicación: Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, SpainHorario: Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición: Non-ManagementAPTITUDES DESEABLESEducación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de...

  • Customer Service Supervisor

    hace 6 meses

    Barcelona, España Dow Jones A tiempo completo

    **Job Description**: Customer Service Supervisor Based in: Barcelona, Spain Reports to: Customer Service Manager Position Summary: The position resides in the Customer Experience Team, reporting to the Customer Service Manager. The Customer Service Supervisor is responsible for ensuring a team of representatives provides superior customer service to all...

  • Sales Support Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Agilent Technologies Inc. A tiempo completo

    Job Title: Sales Support Specialist - Customer RelationsJob Summary: We are seeking a highly skilled Sales Support Specialist to join our team in Spain. The ideal candidate will have experience in handling CRM software and online management tools, as well as strong communication and interpersonal skills.Responsibilities:Provide sales support to the Spain...

  • Public Relations Manager

    hace 6 meses

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24084768 **Job Category** Public Relations & Communications **Location** Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Supports the developing and implementing an ongoing media and community...

  • Order to Cash Supervisor with French C1

    hace 6 meses

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    General: - Responsible of OTC process, leading a team medium to large teams of 7 or more people under management. - Responsible of coordination with third party providers, other finance team members, operations, customer service and sales. - Point of contact and escalation of region's OtC technical and accounting issues. - Implement and ensure compliance...

  • Employee Relations Manager, Spain

    hace 1 mes

    Barcelona, España Engineeringuk A tiempo completo

    .DESCRIPTIONWe are looking to hire a talented and committed Employee Relations Manager to play a critical role in the development of the employee relations agenda in Spain.The role can be based in Barcelona, Madrid, Valencia, or Murcia.We are seeking a progressive, hands-on, customer-obsessed individual who will help to develop our employee relations agenda...

  • Employee Relations Manager, Spain

    hace 1 mes

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    .Employee Relations Manager, SpainThis job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.DESCRIPTION:We are looking to hire a talented and committed Employee Relations Manager to play a critical role in the development of the...

  • Customer Service Supervisor

    hace 2 meses

    Barcelona, España Agilent Technologies Inc. A tiempo completo

    COpC (Customer Operations Center) EMEA is an integral part of ACG in support of the Life Science & Applied Markets (LSAG), Agilent Crosslab (ACG), and Diagnostics/Genomics (DGG) businesses. COpC EMEA oversees the quote-to-cash order delivery process for Sales admin, Service Contracts, and Service Order Management. COpC is entrusted with providing a seamless...

  • Employee Relations Manager, Spain

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Engineeringuk A tiempo completo

    DESCRIPTIONWe are looking to hire a talented and committed Employee Relations Manager to play a critical role in the development of the employee relations agenda in Spain.The role can be based in Barcelona, Madrid, Valencia, or Murcia.We are seeking a progressive, hands-on, customer-obsessed individual who will help to develop our employee relations agenda...

  • Industrial Relations Professional

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España oilandgas A tiempo completo

    About Schneider ElectricSchneider Electric is a leading global company in the energy management sector, dedicated to empowering people to make the most of their energy resources. With a strong commitment to sustainability, innovation, and customer satisfaction, we strive to bridge progress and sustainability for all.Our IMPACT values - Inclusion, Mastery,...

  • Employee Relations Manager, Spain

    hace 1 mes

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    .Employee Relations Manager, Spain This job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. DESCRIPTION: We are looking to hire a talented and committed Employee Relations Manager to play a critical role in the development of the...