Director/a de Planificación Telefónica
hace 3 semanas
En esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica.Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua. El rol será clave en la evolución de los modelos de atención al cliente y en los procesos de transformación digital de la organización.Principales funciones:Auditar y optimizar procesos, procedimientos y formas de trabajo para garantizar eficiencia operativa y mejora continua en todos los equipos que prestan servicio telefónico a nuestros clientes.Asegurar el cumplimiento permanente de los niveles de servicio acordados con clientes mediante un adecuado dimensionamiento, seguimiento de actividad individual de cada agente y control de calidad. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos.Coordinar de forma transversal con los distintos equipos de operaciones para generar sinergias y asegurar el cumplimiento de objetivos.Coordinación, gestión y desarrollo del equipo de supervisión para el correcto funcionamiento de la actividad para la consecución de objetivos. Detección de desviaciones y puesta en marcha de planes de acción para la mejora continua.Gestionar la rentabilidad de los servicios prestados en las llamadas vinculadas a todos los clientes y procesos trabajando tanto en la parte de tarifas e ingresos como en la de productividad, eficiencia y control de costes.Garantizar la correcta formación de los equipos para asegurar altos estándares de servicio.Relación con los departamentos de IT, Comercial, RRHH y Formación.RequisitosFormación universitaria (valorable ADE, Económicas, Empresariales o Ingeniería).Formación específica valorable: Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDDDominio avanzado de Microsoft Office y PowerPoint.Experiencia de entre 5 y 10 años en posiciones similares dentro de empresas de servicios, preferiblemente entornos multinacionales. Inglés alto a nivel escrito y comprensión (valorable conversación).Disponibilidad para viajar a nivel nacional (aprox. 10%).Visión estratégica, capacidad analítica y coordinación de equipos. xcskxlj Adaptabilidad, capacidad de desarrollo del equipo, orientación al cliente y a resultados, innovación, iniciativa.Se ofrece:Salario fijo+variable
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Director/a de Planificación Telefónica
hace 3 semanas
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica. Te encargarás de liderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
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Director/a de Planificación Telefónica
hace 6 días
Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica.¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.Te encargarás deliderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound,...
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hace 1 semana
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hace 2 semanas
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hace 3 semanas
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoUna empresa del sector servicios busca un/a Director/a de Planificación Telefónica en Madrid.Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.La persona se encargará de liderar la atención telefónica, optimizando procesos y garantizando el cumplimiento de los niveles de...
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Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completoUna empresa del sector servicios busca un/a Director/a de Planificación Telefónica en Madrid.Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.La persona se encargará de liderar la atención telefónica, optimizando procesos y garantizando el cumplimiento de los niveles de...
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hace 3 semanas
Madrid, España Villarroel & Hunter A tiempo completoEn esta ocasión nuestro cliente es una empresa del sector servicios. Seleccionamos para ellos Director/a de Planificación Telefónica.Te encargarás de liderar y optimizar la actividad de atención telefónica inbound y outbound, coordinando los distintos equipos de la plataforma y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de...
