Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.Qué perfil buscamos:Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente.Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), BarcelonaHorario:Jornada de lunes a viernes:08:00 a 17:00 h, o09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto)Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto)Guardias / disponibilidad: SíResponsabilidades:Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno.Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.Supervisar la bandeja de correo de Cambios y Problemas, garantizando correcta asignación, seguimiento y resolución.Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo.Preparar, convocar y liderar el CAB semanal, así como CAB ad hoc cuando sea necesario.Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios.Liderar acciones de mejora derivadas de crisis, fallos técnicos y problemas detectados.Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación.Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas.Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores.Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo.Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos.Requisitos:Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas.Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos.Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL.Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas.Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy.Capacidad de interlocución directa con el cliente.Habilidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de incidencias críticas.Capacidad para coordinar equipos técnicos multidisciplinares.Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.Dotes de liderazgo, orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones.Capacidad para liderar en situaciones de crisis.Por qué unirte a nosotros:Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesContrato indefinido con Neotalent ConclusionAprender más sobre tecnologías emergentesPosibilidad de trabajar de forma remotaAcceso a formación continua y certificacionesDisfrutar de un plan de compensación flexible... y mucho más