Técnico/a de Planificación
hace 4 semanas
Servinform continúa ampliando su equipo¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.Somos una compañía de referencia en soluciones de servicios, con más de 6.000 profesionales que colaboran con más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.Actualmente buscamos incorporar a un/aTécnico/a de Planificación y Workforcepara reforzar el equipo que da soporte a nuestros servicios de Contact Center y BackOffice.Tus responsabilidades principales serán:Controlar en tiempo real la actividad del servicio (llamadas, correo, WhatsApp y chat), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta gestión de estados del personal operativo.Revisar resultados, detectar desviaciones respecto a las previsiones y elaborar informes que faciliten la toma de decisiones.Ajustar la planificación y el dimensionamiento de turnos según necesidades operativas, campañas, periodos de vacaciones y mantenimiento.Identificar incidencias y coordinarte con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y RRHH para garantizar la eficiencia del servicio.Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto al equipo operativo como a la dirección.Condiciones del puesto:Jornada completa de 39 horas semanales.Turnos fijos disponibles: turno de tarde: entre 16:00 y 00:00 h y turno de mañana: entre 08:00 y 18:00 h.Posibilidad de jornada hibridaRetribución por convenio de contact centerConvenio: Contact Center.Formación remunerada integrada en el puesto.Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, a pocos minutos de la estación de Soto del Henares, con lanzadera y amplia zona de aparcamiento.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelManejo avanzado de Google SheetsExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.REQUISITOS VALORABLESExperiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos. xcskxlj Certificación o formación específica en Workforce Management.
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Técnico de planificación industrial
hace 7 días
madrid, España LedsC4 A tiempo completoTécnico / a de Planificación LEDS C4 , empresa internacional líder en soluciones de iluminación, buscamos un / a Técnico / a de Planificación para incorporarse a nuestro equipo de Supply Chain. Este puesto es clave para garantizar la correcta planificación de la demanda y del suministro, asegurando la disponibilidad de producto y la optimización del...
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Técnico/a de Planificación y Control
hace 5 días
Madrid, España Erion Mantenimiento Ferroviario A tiempo completoJoin to apply for the Técnico/a de Planificación y Control role at Erion Mantenimiento Ferroviario En Erion Mantenimiento Ferroviario, estamos buscando Técnico/as de Planificación y Control para fortalecer nuestro equipo. Si eres un/a profesional con experiencia en el sector y deseas contribuir a la eficiencia, seguridad y calidad de nuestro material...
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Técnico/a de planificación
hace 7 días
Madrid, España Reig Jofre A tiempo completoEn Reig Jofre estamos buscando a un / a Técnico / a de Planificación que pueda contribuir a las tareas del departamento de Supply Chain de la planta de fabricación ubicada en Toledo. Su misión principal será dar servicio a los clientes nacionales e internacionales de productos distribuidos de Laboratorio Reig Jofre, desde la recepción del pedido hasta...
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Técnico/a de planificación
hace 5 días
Madrid, España Reig Jofre A tiempo completoEn Reig Jofre estamos buscando a un / a Técnico / a de Planificación que pueda contribuir a las tareas del departamento de Supply Chain de la planta de fabricación ubicada en Toledo. Su misión principal será dar servicio a los clientes nacionales e internacionales de productos distribuidos de Laboratorio Reig Jofre, desde la recepción del pedido hasta...
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Técnico/a de Planificación de Turnos
hace 1 día
Madrid, España Vp plc A tiempo completoDescripción: Groundforce, empresa líder en servicios aeroportuarios y comprometida con la igualdad de oportunidades y la diversidad, está buscando incorporar a su equipo en la base del Aeropuerto de Madrid a un/a Técnico/a de Planificación de Turnos. De acuerdo con las directrices marcadas por la Dirección de Operaciones y Aeropuertos y por la Jefatura...
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Técnico/a de Planificación y Control
hace 8 horas
Madrid, España Erion Mantenimiento Ferroviario A tiempo completoJoin to apply for theEnvíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo.Técnico/a de Planificación y Controlrole atErion Mantenimiento FerroviarioEnErion Mantenimiento Ferroviario , estamos buscandoTécnico/as de Planificación y Controlpara fortalecer nuestro equipo.Si eres...
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Técnico/a de Planificación y Control
hace 5 días
Madrid, España Erion, S.A A tiempo completoEn Erion Mantenimiento Ferroviario, estamos buscando Técnico/as de Planificación y Control para fortalecer nuestro equipo.Si eres un/a profesional con experiencia en el sector y deseas contribuir a la eficiencia, seguridad y calidad de nuestro material rodante, ¡esta oportunidad es para ti!Elaborar las planificaciones mensuales de los diferentes clientes...
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Técnico/a de Planificación Eléctrica
hace 2 semanas
Madrid, España Correoandalucia A tiempo completo# Técnico/a de Planificación Eléctrica - AlcobendasAlcobendas, MadridSalario38.000€ - 38.000€ bruto/añoSalario38.000€ - 38.000€ bruto/añoDescripción del empleoDesde Adecco estamos en búsqueda de un/a Técnico/a de Planificación Eléctrica para una empresa de servicios eléctricos ubicada en Alcobendas.Se trata de un/a rol...
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Técnico/a de Compras y Planificación
hace 1 semana
Madrid, España VYNE HR A tiempo completoTécnico de Compras. Arrasate (Industria)Por qué este puesto es diferente?Buscamos a alguien con experiencia en departamentos de compras pero que disfrute trabajandopegado al procesoentendiendo el producto y hablando de tú a tú con diferentes agentes del proceso. (Producción, planificación, proveedores de todo tipo, etc.)Un rol técnico, dinámico y muy...
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Técnico/a de Planificación de Turnos
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Vp plc A tiempo completoDescripción:Groundforce, empresa líder en servicios aeroportuarios y comprometida con la igualdad de oportunidades y la diversidad, está buscando incorporar a su equipo en la base del Aeropuerto de Madrid a un/a Técnico/a de Planificación de Turnos.De acuerdo con las directrices marcadas por la Dirección de Operaciones y Aeropuertos y por la Jefatura...
