Responsable servicio a usuarios it
hace 3 días
En Home Serve buscamos un responsable para liderar el Centro de Atención al Usuario, garantizando una experiencia de servicio excepcional, gestión eficiente de incidentes y satisfacción del usuario a nivel global. Serás el principal responsable de diseñar estrategias, supervisar operaciones, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. FUNCIONES: 1. Gestión de servicios IT (ITSM, modelo de operación basado en ITIL v4). -Service Desk & Operaciones de Soporte. -Definición de catálogo de servicios (peticiones e incidencias) de CAU. -Procedimientos de escalado y resolución. - Documentar los procesos de instalación y configuración de los distintos aplicativos. - Promover y liderar acciones de mejora. - Gestión del presupuesto del área de CAU 2. Gestión y control de proveedores. -Seguimiento de contratos de outsourcing. -Evaluación de desempeño y cumplimiento de KPIs/SLAs. -Gobernanza y establecimiento de modelos de colaboración (resto de áreas de TI). 3. Monitorización de servicios y reporting. -Cuadro de mando operativo y ejecutivo (basados en JIRA). -Análisis de tendencia y capacidad. -Uso de herramientas: JIRA, Power BI, Grafana... 4. Experiencia de usuario. --Monitorización de la satisfacción. -Programas de mejora continua orientados al usuario final. -Automatización y modernización de CAU (Chatbots, IA, RPA, soluciones de autoservicio...) 5. Seguridad y cumplimiento normativo -SOX. -Gestión de usuarios internos y externos.- -Aseguramiento y reporte. REQUISITOS:Titulación mínima de Formación Profesional con ciclos formativos de grado superior en informática o Ingeniería informática. Conocimientos de Sistemas Operativos de Puestos de Usuario con tecnología Microsoft (Windows 8, Windows 10). Conocimientos de software ofimático Microsoft Office Experiencia de 5 años en puesto de responsable de CAU en multinacionales o grandes corporaciones , gestionando equipos internos y externos. Se requiere disponibilidad para viajar esporádicamente y acudir a otras oficinas en Madrid.SE OFRECE:Contrato: Indefinido. Ubicación: Pozuelo de Alarcón. Horario: de L a J de 08:30 a 18:00 y V de 08:30 a 15:00h. Jornada intensiva los meses de verano (julio y agosto) Flexibilidad y teletrabajo 40% Incorporación inmediata.Desde Home Serve apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.
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hace 5 días
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hace 4 días
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hace 7 días
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